Предложения по стратегии1 крупной консультационной фирмы "авангард-консалтинг"

Миссия фирмы:

Участие в развитии экономики и государственного строительства России через активизацию роста управленческой культуры территорий (страна, федеральный округ, область, республика, город, район), что означает:

1) создание, совершенствование и тиражирование высших управленческих технологий в аппаратах администраций, на предприятиях и в учреждениях;

2) развитие консультационной теории, практики и сообщества консультантов РФ в целом и на конкретных территориях;

3) повышение доверия к российскому консалтингу среди руководителей, деловых кругов, рост квалифицированного спроса на услуги по управленческому консультированию;

4) укрепление коммерческой базы отечественного консалтинга, рост его доходности, формирование его как прибыльного бизнеса.

Образ желаемого будущего (VISION) фирмы:

В ближайшие годы (5-8 лет) "Авангард-консалтинг" ("А-к") выйдет на уровень т. н. "абсолютного консультанта", т, е. предприятия, обеспечивающего:

а) максимальный (наибольший из существующих) диапазон консультационных услуг по управлению в едином комплексе для организаций всех типов;

б) опережающее качество концепций, методов, техник и процедур управленческого консультирования;

в) инициативное лидерство в профессиональном сообществе консультантов по управлению и организационному развитию;

г) высшую из имеющихся текущую и стратегическую доходность и капитализацию своего бизнеса.

Стратегические цели:

1. Провести замкнутую вертикальную интеграцию консультационного бизнеса с почти полным обеспечением клиента консультационными продуктами.

1.1. На уровне предприятий это цикл от оценки бизнеса до повышения рыночной стоимости его акций:

Оценка	Оргдиагно-	Разработка	Повышение ре-	Сертификация	Капитализация
бизнеса	стика	необходимых	альной	предприятия
		изменений	эффективности

1.2. На уровне федерального округа, области (республики) - от аппарата администрации до политических отношений:

Оптимизация построения	Разработка стра-	Разработка и освоение переговорных техноло-
аппарата обл. админист-	тегии управления	гий согласования целей и действий между раз-
эации и мэрий (функции,	регионом	ными органами власти (исполнительными и за-
командность, мотивация,		конодательными, губернаторами и мэрами, с
оценка и т. д.)		федеральными представительствами)

__________

¹ Название фирмы условное.

 Конец страницы 221 

 Начало страницы 222 

Разработка и освоение	Оптимизация от-	Построение результа-	Отработка отношений
переговорных технологий	ношений власти с	тивной системы ком-	региональной власти с
оптимизации отношений	"третьим	муникаций власти с	федеральным округом
между властями и бизне-	сектором" и прес-	населением и обратно	и Центром
сом	сой

1.3. Между уровнями предприятий и региональным должны быть сквозные идеологемы, ориентирующие их взаимодействие по приоритетам. Речь идет от. н. "ключевом звене", которое в данных условиях может сыграть ведущую роль в активизации социально-экономических сдвигов. Примерами такой идеологемы могут быть "эффективный собственник", трипартизм, кодекс "власть - бизнес", управляемость и т. д.

1.4. Для этого нет необходимости существенно расширять штат "А-к". Разумнее использовать т. н. "оболочную" структуру: минимум постоянных, но достаточное число приглашаемых под конкретные проекты.

1.5. Необходимы действия в двух направлениях:

- расширение методической базы уже действующих в "А-к" видов консультационных работ (оргдиагностика, разработка изменений для повышения реальной эффективности) с целью обеспечения их максимальной полноты и разнообразия;

- включение в штат или "орбиту" "А-к" специалистов по оценке бизнеса, сертификации предприятий, капитализации и рынкам ценных бумаг.

В качестве ближайших мер здесь целесообразно:

Мероприятия	Сроки	Ответственный
1. Провести сравнение с основными конкурентами (benchmarking) для определения конкурентных преимуществ и дефектов "А-к". 2. Провести ряд стратегических сессий ведущего состава "А-к" (идеология фирмы, цели, стадии, политики и т. д.). 3. Провести инвентаризацию уже действующих консультационных методов и задач. 4. Определить те методы и задачи, которые желательно включить в оснащение "А-к". 5. Обеспечить получение недостающих методов, технологий через их закупку либо через привлечение соответствующих специалистов

2. Формирование клиентской базы "А-к":

2.1. Обратиться с предложениями (письмо, встреча, программа, финансирование и т. п.) к представителям Президента РФ в административных округах по научно-методическому обеспечению развития округов.

2.2. То же по отношению к губернаторам, мэрам, особенно - новоизбранным.

3. Взять лидерство в консультационном сообществе:

3.1. Занять ключевые позиции в конференциях консультантов.

3.2. С какой-либо международной организацией начать коммерческую сертификацию консультационных фирм и консультантов по управлению.

3.3. Объявить о генеральном спонсорстве съездов и конференций консультантов, как российских, так и международных, на территории России.

3.4. Начать самоокупаемое издание профессионального журнала.

 Конец страницы 222 

 Начало страницы 223 

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ
	ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА

 Конец страницы 223 

 Начало страницы 224 

Консультант работает вопросами. Конечно, искусство ставить вопросы нужно всем: и адвокатам, и врачам, и продавцам, и священникам - в общем, всем, кроме чиновников. Но у вопроса, как модуса общения, есть одна трудность — он диалогичен. Это значит, что он предполагает либо ответ, либо саморефлексию партнера. И то и другое зависит от постановки вопроса.

Отношения между консультантом и клиентом взаимно-вопросительны. Не такли?Но вопросительная инициатива в основном на стороне консультанта, на нем больше ответственность за реакцию со стороны клиента. Есть класс ошибок на этой линии, которые типичны для начальной стадии консулътант-клиентных отношений: в какой-то момент клиент понимает вопрос уж очень по-своему.

Однажды я спросил девочку лет 5:

- Ты до скольких умеешь считать?

- До... 23.

- Ну, ты умница. А что идет сразу после 23?

- Наверное, может... 24?

- Замечательно. Больше никому не говори, что считаешь только до 231... А что будет сразу после 24?

- Будет 25, а потом 26...

- Так ты можешь досчитать и до 1000?

- Могу!

- А сколько будет, если к 1000 прибавить 1?

- Две тысячи!

В этой части Вы получите методы разнообразной и глубокой постановки вопросов, обращенных к клиентной организации: какая ты? что с тобой происходит? чем тебе помочь? Нужна тщательная работа с подобными вопросами, чтобы избежать парадокса моего диалога с той девочкой.

 Конец страницы 224 

 Начало страницы 225 

Глава XII
	СМЫСЛ И НАЗНАЧЕНИЕ ОРГДИАГНОСТИКИ

Да, главное в искусстве консультирования - умение работать вопросами. Вопросы - лучшая форма общения с клиентом! И надо хорошо чувствовать -как ответы на вопрос продвигают клиента в осознании его возможностей, а за каким пределом вопрос явно превзойдет способность клиента ответить. И на какие вопросы консультант должен отвечать сам.

К приведенному эпиграфу требуется одно пояснение: в том диалоге спрашивающий знал верные ответы. Консультант их может не знать.