Критерии, веса и баллы оценки работы инженера сервисной службы (начиная с 20-го июля)

Критерии	Количество продукции, выводимой из брака	Умение мотивировать клиентов на повторные закупки и услуги	Создание и развитие конкурентных преимуществ	Инновацион-ность, инициативность	Количество коммерческих ремонтов	
Веса критериев	50	40	35	35	30	190
Кто оценивает	1 раз в месяц нач.сервисной службы	0,5 года нач.сервисной службы	0,5 года нач.сервисной службы	0,5 года нач.сервисной службы	1 раз в квартал зам. нач. сервисной службы

Функции менеджера московского отдела (дилерские продажи)

Обеспечение роста и развития дилерской базы в московском регионе с постоянным ростом текущей, долгосрочной и стратегической доходности. Успешная реализация торговой политики.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА И НАЧАЛЬНИК МОП

Обеспечение конкурентных преимуществ по:

- развитию дилерской сети;

- соблюдению стандартов выставок;

- безопасности:

- отсутствие чистых долгов,

- фискальная безопасность;

- обратной связи на завод и коммерческий отдел;

- информации о конкурентах;

- методам работы с дилерами;

- росту квалификации и образования;

- качественной и своевременной отчетности;

- качественному контролю за рекламациями;

- заявки в письменном виде (?).

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Поставка клиентов.

- Сохранность выставочных образцов.

- Минимизация возврата.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - СКЛАД И КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

- Качественная документация на отгрузку и доставку.

- Реализация неликвидов.

- Укрупнение поставок.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТИНГ

- Информация о конкурентах.

- Информация о тенденциях и новинках рынка.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

- Поставка корпоративных клиентов.

 Конец страницы 574 

 Начало страницы 575 

Требования к другим подразделениям

К начальнику коммерческого отдела:

- Рекламные материалы.

- Ритмичность поставок.

- Организация рабочего места.

К начальнику московского отдела продаж:

- Организация рабочего места.

- Советы, консультации.

- Техническое обучение.

- Благоприятная обстановка в коллективе. Командный дух.

- Отстаивание интересов сотрудников перед руководством.

- Информация об обстановке на фирме.

К сервисной службе:

- Качество обслуживания, поддержание выставочных образцов в хорошем состоянии.

К складу:

- Качество учета.

- Качество отгрузки.

К маркетингу и начальнику коммерческого отдела:

- Бесперебойное снабжение конкурентоспособными рекламными материалами.

- Грамотная рекламная политика.

- Анализ рынка.

К отделу корпоративных продаж:

- Поставка дилеров.

Оценка менеджера московского отдела продаж

Результаты работы		Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Объем продаж - Рост доходности - Количество новых дилеров - Минимизация чистых долгов "дебиторка" - Увеличение доли продаж неликвидов - Коэффициент оборачиваемости - Рост продаж у сетевых дилеров - Удельный вес дилера	- Отсутствие проблем в работе - Репутация менеджера у дилеров - Эффективные методы работы с дилерами - Информация маркетинговая (качество) - Качество отчетности	- Рост квалификации - Работоспособность - Инновационность - Самостоятельность - Коммуникабельность - Самообразование - Умение доводить дело до конца