3. Отношение пользователей к системе "Атлас"

Сотрудники банковских функциональных отделов¹ по отношению к "Атласу" разделены натри группы. Позиции групп таковы:

- поддержка проекта и практическое содействие его реализации. Такой работой занята немногочисленная группа руководителей и специалистов функциональных отделов;

____________

¹ Далее в тексте - пользователи.

 Конец страницы 648 

 Начало страницы 649 

- дистанцирование от проекта. Данная позиция свойственна большинству тех, кто участвовал в диагностике;

- негативное отношение к системе "Атлас" как технически несовершенной, ограничивающей возможности развития Банка. Такой позиции придерживается группа специалистов и руководителей отдела Управления валютных операций.

Система "Атлас", таким образом, не имеет среди пользователей широкой профессиональной поддержки. Конечно, отсутствие такой поддержки является серьезным тормозом развертывания работ по внедрению системы. Вместе с тем следует отметить: наличие групп, не желающих изменений, характерно практически для всех инновационных процессов. Но совокупность причин возникновения таких групп, "консервации" пассивности или негативного отношения во многом специфичны для каждой организации. Поэтому актуален вопрос: какие факторы обусловили зафиксированное распределение позиций персонала.

4. Факторы, влияющие на отношение работников банка к системе "Атлас"

Руководителям и специалистам отделов, обеспечивающих компьютеризацию¹ , было предложено дать свою интерпретацию причин отношения пользователей к системе "Атлас". Большинство уверены: все дело в том, что многие потенциальные пользователи пассивны, "живут одним днем", не имеют компьютерной подготовки.

Для нововведения, предполагающего радикальные изменения в организации, личностные характеристики персонала имеют первостепенное значение. Однако когда особенности состояния персонала рассматриваются как основные причины возникших трудностей, то это ограничивает поле анализа. В этом случае возникает опасность, что руководители не увидят многих факторов, влияющих на данный инновационный процесс и способных стать барьерами других изменений в Банке.

Результаты диагностики свидетельствуют, что реально в структуре факторов, влияющих на внедрение "Атласа", доминируют факторы организационные: это деятельность Правления Банка как коллективного руководителя работ, механизмы принятия решений, методы управления проектом.

5. Особенности механизма принятия решений в компьютерном проекте

Чтобы понять, как сформировались позиции групп пользователей, следует обратиться к начальной стадии - процедуре принятия решения о приобретении "Тандема" и программы "Атлас".

В интервью отмечено: руководители отделов, в которых предстоит эксплуатировать "Атлас", не участвовали в принятии решения: "Никто не спросил: хотим ли мы купить эту программу". Участники диагностики из функциональных отделов считали необходимым подчеркнуть: "Банковскую систему выбирали не банкиры".

Процедура принятия решения без участия главных действующих лиц предстоящей эксплуатации системы имеет ряд долговременных последствий:

____________

¹ Далее в тексте - программисты.

 Конец страницы 649 

 Начало страницы 650 

- возникло стремление дистанцироваться от "чужого" новшества;

- внедрение системы в отделах Банка стало рассматриваться как связанное со значительным риском, в т. ч. риском невозможности адаптации "западной" программы в условиях Банка.

Возникли психологические предпосылки формирования позиций, отрицающих целесообразность применения "Атласа" в банке.

Но, очевидно, самое важное следствие для проекта - то, что в механизме принятия решения проявился подход к "Атласу" как сугубо техническому нововведению. Такому нововведению, в выборе и внедрении которого основная роль принадлежит специалистам-компьютерщикам. А работникам функциональных отделов предстоит только использовать готовые компьютерные технологии. Подобный подход был закреплен в ряде решений Правления и стал серьезным барьером освоения системы.