Критерии, веса и баллы оценки работы руководителя розничной службы

Критерии	Организаторские способности	Квалификация персонала	Рост дохода в целом	Фискальная надежность	Определение и обеспечение конкурентных преимуществ	Инновационность	
Веса критериев	30	40	50	40	30	50	240
Кто оценивает	ГД	ГД	ГД	ГД	ГД	ГД

Функции начальника дилерского отдела

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК КОММЕРЧЕСКОГО ОТДЕЛА

- Обеспечить текущую, долговременную, стратегическую доходность¹ московской дилерской сети.

- Обеспечить обратную связь от дилеров, конкурентов и потребителей на top-уровень и представительство (документированную информацию о претензиях, отчетность, предложения...).

____________

¹ Понятия:

текущая доходность: каталог, реклама, дистрибуция, квалификация, ассортимент;

долгосрочная доходность: рост способности продавцов, брэнды, развитая дилерская сеть;

стратегическая доходность: система наращивания и развития дилерской сети, качество дилеров,

система постоянного производства брэндов,

инновационная установка фирмы,

тотальность охвата территории филиалами и торговым представительством,

имидж компании,

репутация компании.

 Конец страницы 571 

 Начало страницы 572 

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Гибкость сроков на выполнение ремонта и других услуг.

- Сохранность образцов на выставках.

- Информация о предстоящих отгрузках дилерам.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СКЛАД

- Большая интенсивность отгрузки.

- Укрупнение партий на отгрузку.

- Информирование как минимум за одни сутки о времени отгрузки.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

- Планомерный рост продаж своей продукции.

- Информация о скрытых дефектах.

- Обратная связь от дилеров и потребителей по своей продукции.

- Планомерность заказов на проектирование и производство новых моделей.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ

- Качественное ведение документации.

Требования дилерского отдела к другим службам

К генеральному директору:

- Обеспечение конкурентных преимуществ в рекламе.

- Обеспечение конкурентоспособного соотношения цены и качества.

К руководителю коммерческого отдела:

- Поддержание постоянных складских запасов.

- Обеспечение информации о товаре в пути.

- Обеспечение сопроводительной документацией к товару.

К сервисной службе:

- Обеспечение качества выставочных образцов.

- Решение проблем с рекламациями.

- Соблюдение нормативов по услугам.

К складу:

- Комплектность сопроводительной документации.

- Комплектность элементов питания.

- Соответствие фактически отгруженного товара накладной.

- Проверка внешнего вида дорогих моделей и моделей "группы риска" перед отгрузкой.

- Своевременное проведение возвратов от дилеров.

К производственным подразделениям:

- Минимизация брака.

- Ритмичность выпуска продукции.

- Обеспечение информацией о выпускаемой продукции.

- Сокращение сроков запуска новых моделей.

К бухгалтерии:

- Своевременное извещение об изменениях в документации.

К службе качества:

- Своевременное обеспечение сертификатами на продаваемую продукцию.

 Конец страницы 572 

 Начало страницы 573 