Советы руководителю

При всей кажущейся очевидности выполнения этой работы не стоит за нее браться самому, здесь нужен некоторый методический навык и посторонний независимый взгляд. Вы же знаете, что любая организация живет в борьбе различных групп интересов, и Ваша не составляет исключения. Поэтому умом и руками консультанта эта работа может, быть сделана куда более качественней, чем если Вы доверите кому-то из своих сотрудников или даже будете делать сами. Попробуйте, конечно, и Вы быстро убедитесь, что здесь нужен некий медиатор между Вами и сотрудниками.

И все-таки, если Вы решитесь на выполнение этой работы сами - ответьте себе сначала на вопрос о Ваших стратегических приоритетах. Именно отталкиваясь от них, Вы сможете объяснить своим подчиненным, чего Вы от них по-настоящему хотите. Конечно, как практический администратор, Вы будете склонны упрощать методику, пропускать шаги. Последите за этим.

Другой вариант - доверить эту работу Вашей службе персонала, если ее сотрудники будут обучены этому делу.

Полевые материалы

ФУНКЦИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГД ПО КАЧЕСТВУ

Отследить системное соответствие реальных процессов и результатов запланированным.

1. Разработка системных требований к управлению качеством.

2. Описать и оптимизировать системные процессы.

3. Добиться описания и оптимизации системных бизнес-процессов.

4. Отследить степень соответствия товаров, процессов, услуг установленным параметрам, выявить точки отклонений.

5. Добиться исправления отклонений.

6. Выполнение работ по сертификации товаров и услуг.

 Конец страницы 544 

 Начало страницы 545 

7. Обеспечение проведения аудита по требованию партнеров и органов сертификации.

8. Отследить соответствие персонала установленным требованиям и добиться максимального их соответствия.

9. Обеспечить выполнение плана работ компании по повышению качества.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

- Систематическая информация о соответствии товаров, процессов и услуг установленным параметрам.

- Оценка стоимости потерь от несоответствия параметрам качества.

- План работ по качеству и отчет об их выполнении.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -РУКОВОДИТЕЛИ КОММЕРЧЕСКИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

- Предоставить нормативную документацию.

- Оперативная информация по п. 4.

- Предоставлять им информацию о результатах их работы с точки зрения службы качества.

- Подготавливать им сертификаты и ведение базы данных по всем сертификатам.

Требования к другим подразделениям

К генеральному директору:

- Обязать руководителей подразделений конструктивно сотрудничать со службой качества:

- выделять сотрудников для внутреннего аудита; > - предоставлять информацию службе качества;

- вести учет затрат на качество по заданной схеме.

- Предоставить право оценивать других руководителей с точки зрения службы качества

К финансовому директору:

- Своевременная оплата работ по сертификации.

К таможенной службе:

- Информация по сертификации.

Оценка заместителя ГД по качеству

Результаты работы		Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Количество	- Качество выполне-	- Коммуникабель-	- Умение делегиро-
рекламаций	ния плана	ность	вать ответствен-
- Снижение произ-	- Качество отчетности	- Английский язык	ность
водственных затрат	- Оценка системы ка-	- Системное мышле-	- Умение строить от-
в результате работ	чества органами	ние	ношения вокруг се-
по качеству	сертификации	- Стратегическое	бя
- Снижение стоимо-	- Состояние систем-	мышление
сти сертификатов	ной документации	- Умение брать пол-
- % выполнения ме-	- Состояние несис-	ноту ответственно-
роприятий по каче-	темной документа-	сти на себя
ству и в срок	ции	- Умение добиваться
- Сроки выполнения	- Соответствие пер-	результата
плана (в % от за-	сонала установлен-
планированного)	ным требованиям
- Соблюдение сро-	- Качество внутренних
ков отчетности	аудитов
- % аудитов, прове-	- Отношения в кол-
денных в срок	лективе
- Экономия времени
ГД в работе по ка-
честву

 Конец страницы 545 

 Начало страницы 546 