Виды антиинновационных реакций

Оцените, пожалуйста, эти варианты вербального уклонения от нововведений по 10-баллъной шкале.

Характерные возражения типа "да, но..."	Как часто встречается?	Насколько трудно преодолимо?
1. "Это у нас уже есть (было)" (сходства-различия) 2. "У нас это не получится" (местная специфика) 3. "Это не решает наших главных проблем" (недостаточно радикально) 4. "Это требует доработки" (не идеально) 5. "Здесь не все равноценно" (кусочное видение) 6. "Есть и другие предложения" (переключить на "конкурента") 7. "Это преждевременно" (отложить на будущее) 8. "А какие гарантии...?" (доказательства всегда уязвимы) 9. "Это нам очень дорого обойдется" (затраты - результаты) 10. "Тогда надо слишком многое менять" (вал изменений) 11. "Мы и так перегружены" (лишняя работа) 12. "Сколько было начинаний, да все кончались ничем" (разочарование в новшествах) Продолжите, пожалуйста, этот список:

 Конец страницы 804 

 Начало страницы 805 

тивным, предложите управленческой команде или хотя бы самому руководителю заполнить обе колонки этой таблицы. Идея в том, чтобы включить т. н. самоотменяющийся прогноз, когда ожидание подобных противодействий снизит реальную остроту их проявления. Еще один прием: после заполнения этой таблицы обсудите с группой руководителей, исполнителей, какие пункты набирают больше всего баллов, от каких категорий работников их следует ожидать в наибольшей мере. Что необходимо предпринять, чтобы эти сотрудники фирмы изменили свое отношение к нововведению? Как следует реагировать на подобного рода высказывания?

У меня был поучительный случай. В межгрупповой работе мы разрабатывали программу одного значительного изменения. Разумеется, звучало много опасений, контрдоводов, критики и пр. В самом начале работы в стороне я повесил увеличенную копию таблицы, которую вы видите ниже, и завесил ее чистым листом бумаги. В конце работы, когда программа уже была составлена, я обратился к собранию всех участников: "Как вы думаете, что скрыто под этим листом?" Попросил всех передвинуться к нему, затем открыл эту таблицу, предложил каждому по очереди зачитать все пункты (тогда их было 9) и расставить в этих колонках отметки, соответствующие мнению всех участников: какие из этих высказываний чаще всего повторялись в ходе нашей работы? Какие из этих реакций будет нам труднее преодолевать в процессе запланированного нововведения? (Так я изменил вопросы над двумя правыми столбцами таблицы.) Все подходили и ставили свои баллы. Потом мы подсчитали среднее арифметическое по каждому из них и стали обсуждать способы преодоления.

Нередки случаи, когда, ознакомившись с этой коллекцией, руководитель рассылает ее подчиненным и даже вывешивает ее у себя в приемной. Для профилактики.

Таким образом, сопротивление нововведениям естественно и разнообразно. Более того, оно в чем-то полезно. Как бывают полезны страх или осторожность. Но если это сопротивление приходится преодолевать, то можно назвать два подхода к мотивации руководителей, сотрудников на работу с нововведениями:

1) Алармистский подход: угрозы для тех	2) Позитивный подход: преимущества для
лиц, чьи личные риски самые большие	тех же лиц
- снижение, потеря управляемости	— повышение управляемости
- уход клиентов	- приход новых клиентов
- упущенная выгода	- дополнительная выгода
- конкуренты обходят	- конкуренты отстают
- потеря репутации	- укрепление репутации
- возрастает пассивный риск (стагнация)	- риск от активных действий (проактив-
	ность)
- уход ценных специалистов	- приход новых специалистов
- снижение лояльности работников	- повышение лояльности работников
- падение продаж	- рост количества продаж
- санкции гос. органов	- отсутствие санкций гос. органов
- сравнение с конкурентами	- сравнение с конкурентами
- снижается безопасность бизнеса	- повышается безопасность бизнеса
При этом необходимо иметь в виду два правила: - Опираться на групповые интересы: найти или создать заинтересованных исполнителей. - Чем больше исполнителей участвует в разработке каких-либо нововведений, тем выше их осуществляемость

 Конец страницы 805 

 Начало страницы 806 

Более точно методы преодоления сопротивления нововведениям будут рассмотрены дальше.