Теоретические основы

Теоретические основы воспитания ком­муникабельности лежат в общей обучающей социальной теории. По социальной обучаю­щей теории, поведение человека в разных си­туациях, за исключением небольшого числа элементарных рефлекторных реакций, сле­дует серьезно изучать. Социальная обучаю­щая теория в первую очередь опирается на механизм наблюдательного изучения про­блем, что включает в себя процессы повторно­го воспроизведения увиденного, регулирует внимание и обеспечивает сохранение уви­денного в памяти.

Итак, человек, за которым наблюдают, рассматривается как модель. Для изучения поведения модели клиенты должны внима­тельно наблюдать и анализировать это пове­дение. Поэтому обучением управляют с по­мощью приемов, регулирующих внимание, включая характеристики наблюдателя и на­блюдаемого. Например, если индивид утом­лен или перенес свое внимание на другое со­бытие, то он может отвлечься, невнимательно заниматься данным конкретным поведением человека.

Процессы, регулирующие сохранение в памяти увиденного, также играют огромную роль в том, как и что извлек клиент из наблю­дения за моделью. Клиенты лучше запомина­ют и, следовательно, воспроизводят поведе­ние, если они видели одинаковые реакции на различные ситуации у разных моделей или если они использовали реплики и другие средства, помогающие запомнить то, за чем они наблюдали.

Третий процесс, помогающий в наблюда­тельной форме обучения, — это воспроизве­дение. Для воспроизведения смоделирован­ных реакций клиенты должны иметь соответствующие физические возможности и навыки. Правильный выбор начального объ­екта для изучения улучшит воспроизведение смоделированного поведения. В особых и дол­госрочных курсах могут преподаваться такие дисциплины, как шейпинг и более сложные предметы.

На четвертый процесс в наблюдательном обучении — побуждение — воздействуют как наблюдаемое поведение, так и система ценностей человека, являющегося моделью. Если результаты социального поведения по­ложительны и система ценностей у модели сравнима с системой ценностей наблюдаемо-

го, то, скорее всего, он сможет воспроизвести предлагаемое поведение.

Обучение социальному общению — это программа, включающая в себя все перечис­ленные принципы для повышения гарантий обучения.

Экспертная оценка

Цель экспертной оценки — определить конкретные навыки и недостатки социально­го общения клиента, а также выделить те си­туации, в которых они проявляются. Средст­ва для достижения этой цели включают наблюдение за выдуманной или реальной си­туацией, самонаблюдение и другие стандар­тные методы оценки.

Естественное наблюдение. Штат больничного учреждения, семья или учителя в школе могут непосредственно наблюдать за различными социальными ситуациями, ко­торые требуют внимания.

Социальный работник, естественно, не имеет возможности наблюдать в течение дня за взрослым клиентом, живущим нормаль­ной жизнью в семье, но находящимся в труд­ной ситуации. Поэтому проводится специ­альное тестирование, во время которого клиенту представляется аналогичная ситуа­ция, и он должен отреагировать, как будто все происходит в действительности. Другой под­ход — ведение клиентом дневника.

Тесты. Существует два вида тестов. Первый — это краткий тест, представляю­щий клиенту несколько ситуаций. Клиент должен описать, как бы он стал действовать в этих условиях. Например, в подобном тесте для детей ребенку предлагается восемь ситу­аций, каждая из которых позволяет исполь­зовать различные навыки социального пове­дения. Ребенка просят описать свою реакцию, если бы он сам находился в данной ситуации. Подобные тесты созданы для раз­ных категорий клиентов, вплоть до психиче­ски больных людей, находящихся в специа­лизированных учреждениях, а также для женщин, детей, подростков, пожилых лю­дей.

Второй тип тестов — это довольно про­должительное исполнение клиентом какой-либо роли. Такой тип тестов используется в случае одной широкой или усложненной си­туации. Например, если проблема состоит в ведении служебных диалогов, то проигрыва­ние подобных диалогов клиентом или целой группой клиентов поможет им представить необходимую ситуацию и найти варианты правильного поведения.

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

154

Дневники и самонаблюдение.

Клиента просят описывать в дневнике проис­шедшие с ним сложные ситуации, в которых он был удовлетворен своим поведением. Дневник в основном предназначен для записи тех ситуаций, над которыми будет работать клиент. Описание ситуаций, с которыми кли­ент, по его мнению, удачно справился, дает возможность определить, что именно клиент считает успешным.

Так как даже хорошо организованным клиентам очень трудно осуществлять само­контроль, их просят делать сначала только две записи в неделю: одна запись — это опи­сание удачной ситуации, другая — неудач­ной.

Стандартизированные методы.

Существует несколько методов, которые ис­пользуются как средство быстрого определе­ния навыков социального поведения клиента в различных ситуациях. Хотя эти методы под­чиняются определенным законам, специали­сты-практики находят, что использовать их легче, чем многие из методов сбора необходи­мой информации.

Процедура вмешательства

Определив недостатки коммуникабель­ности, личные возможности человека и пре­пятствия, стоящие на пути осуществления необходимой помощи, можно внедрять обу­чающие программы. Во многих из подобных программ присутствуют следующие процеду­ры и стратегии: инструктирование, анализ различных ситуаций, моделирование и про­игрывание ситуаций, обратная связь, трени­ровка, поддержка и домашнее задание.

Инструктаж и анализ ситуации. Каждое занятие начинается с краткой инст­рукции, а также с объяснения навыков, типов ситуаций, которые будут разбираться. В большинстве случаев приемлемое решение предлагает человек, ведущий занятие, или оно обсуждается всей группой. В ситуациях, которые не имеют общего решения, а зависят от особенностей каждого человека, необходи­мо, чтобы клиенты посвятили некоторое вре­мя обдумыванию ситуации, а затем каждый должен дать свою оценку и выбрать приемле­мое для себя решение. Выбранные решения проигрываются на модели.

Моделирование. Одним из основных принципов в социальной обучающей теории является принцип повторяемого моделирова­ния ситуаций. Социальный работник выпол­няет какую-то роль, например члена группы или семьи. Решение ситуации — выбор пра-

вильного поведения — основывается на инст­рукциях или по аналогиям с ситуациями, ра­зобранными ранее.

Репетиция возможных вариан­тов поведения. Во время репетиции кли­ент или действует самостоятельно, или следу­ет полученным инструкциям, или повторяет действия модели в предопределенной ситуа­ции. Выполняемая роль заранее прорабаты­вается с социальным работником, роль собе­седника играет социальный работник или другой человек. В некоторых случаях, одна­ко, поведение людей и их роли заранее не определены. За время обучения клиент дол­жен "вырасти'' от исполнения ролей, которые заранее четко сформулированы, до успешно­го разрешения ситуации, где он сам должен принимать правильное решение.

Сначала социальный работник представ­ляет клиенту ситуацию, затем человек, вы­полняющий роль партнера, говорит несколь­ко реплик, на которые клиент должен отреагировать. В течение этого занятия обес­печивается обратная связь, и клиент повторя­ет всю ситуацию, учитывая полученные предложения. Несколько повторов одной и той же ситуации необходимы для того, чтобы сохранить в памяти все то положительное, чему они могут научить клиента.

Тренерская функция заключается в том, что социальный работник или выбран­ный член группы помогает советами челове­ку, играющему какую-либо роль в рассмат­риваемой ситуации. Например, тренер может прошептать: "Говори громче" или "Следи за взглядом", "Будь более твердым" или "У тебя здорово получается". Тренер мо­жет также более конкретно руководить дей­ствиями клиента: "Скажи ему — простите, я не буду этого делать". Тренер часто сидит позади клиента, чтобы легче поддерживать с ним контакт. Тренерская работа, которая ча­ще проводится с клиентами, имеющими мас­су трудностей в общении, является процеду­рой, которая постепенно должна играть все меньшую роль в обучении клиента.

Подкрепление. Во время обучения клиент получает подкрепление в виде похва­лы или признания его маленьких достиже­ний. Например, его можно похвалить, если он дал хороший совет или внес интересное предложение, за участие в обсуждении, за моделирование или активное участие в ра­зыгрывании сценки, а также за хорошее вы­полнение домашнего задания. Социальный работник может непосредственно сам похва­лить клиента, тем самым давая стимул ос-

223

СОЦИАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

тальным, или может вовлечь семью и друзей, чтобы они поддержали успехи своего друга или родственника. В детских группах исполь­зуются условные договоры. В этих договорах клиентам выставляются баллы или непосред­ственно записывается вознаграждение за до­стижение успехов в социальном взаимодей­ствии вне занятий.

Обратная СВЯЗЬ. Подкрепление — не единственная форма обратной связи. Рас­сматривая разыгрывание различных ситуа­ций, социальный работник и члены группы обеспечивают обратную связь с клиентом, от­мечая его достижения или, наоборот, недо­статки (коррективная обратная связь). В тех группах и семьях, где в первую очередь ис­пользуется обратная связь, клиентов специ­ально обучают, как надо это делать, Эти на­выки необходимы не только для улучшения образовательного процесса, они и сами по се­бе являются важными моментами в социаль­ном взаимодействии.

Домашние задания. Социальный работник и клиент определяют некоторые за­дания для выполнения вне занятий. Эти зада­ния обычно подготавливаются во время заня­тий, они включают в себя исполнение какой-либо роли или участие в событии ре­альной жизни. Задание может также вклю­чать наблюдения за теми, кто имеет достаточ­ные навыки в общении, чтение литературы о социальном общении или ведение дневника с записями об удачном и неудачном участии в той или иной ситуации. Домашнее задание имеет важное значение, так как позволяет наилучшим образом перенести навыки, при­обретенные на занятиях, в реальную жизнь.