Социальное общение: развитие навыков

Обучение социальному общению — это терапевтический и образовательный про­цесс, необходимый для облегчения социаль­ного взаимодействия. Термин "социальное общение" объединяет как различные формы отклика на данную ситуацию (устный ответ, какой-то поступок), так и принятие решений. Следует отметить, что выбор правильного стиля социального общения строго зависит от конкретной ситуации. Люди могут хорошо разбираться в одной ситуации, но быть беспо­мощными в другой. Обучение социальному

Субсидии Ч п; 1 г Социальная сфера	[исло Общий ikctob бюджет про- 1982г. (в рамм млн долл.) 3 2400
Помощь малоимущим	1 1875
Развитие малых горо-	1 1037
дов
Начальное и среднее	29 470
образование
Злоупотребление ал-	3 432
коголем и наркотика-
ми, психическое
здоровье
Здоровье матери и ре-	7 348
бенка
Общественная сфера	1 348
Лечебная медицина	1 248
Профилактическая	8 82
медицина
Общая сумма	54, 7240

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

220

общению включает в себя изучение поведе­ния, подходящего к данной конкретной ситу­ации, а также комбинирование различных его форм для достижения необходимого ре­зультата.

Наилучший опыт и наиболее отработан­ные приемы и навыки в социальном общении многие люди, включая исследователей, име­ют в общении по работе, с детьми, с сексуаль­ным партнером, в ситуации, когда нужно отказать, похвалить или поддержать собесед­ника, выразить чувства или просьбу и т. п. Однако исследователи видят необходимость в расширении этого перечня. Например, кли­енту необходимо: общаться со своими руково­дителями; спросить своего врача обо всем, что его беспокоит; вовлекать окружающих в об­суждение какого-либо вопроса, будь это на работе или дома; не согласиться с кем-либо; ограничивать своих детей в каких-то дейст­виях, а также выполнять другие родитель­ские обязанности. Все эти навыки можно использовать в сложных ситуациях, ставя­щих много различных проблем перед индиви­дом.

Обучение социальному общению обычно включает в себя такие учебные процедуры, как инструктирование, моделирование раз­личных ситуаций, проигрывание этих ситуа­ций, тренировку практического диалога. Не­обходимыми моментами здесь также являются поддержка клиента и наличие об­ратной связи. Не так давно в это обучение стали включать и способы разрешения раз­личных, систематически возникающих про­блем и многие другие стратегии. Система обу­чения применялась даже для таких категорий клиентов, как, например, хронические пси­хические больные, люди с отклонениями в развитии, изолированные от общества дети, алкоголики, люди, находящиеся в депрессии. Она также подходит для работы со взрослыми людьми при обучении их правильному обще­нию на службе и для работы со студентами, чтобы научить их вести опросы с исследова­тельскими целями.

Несмотря на специфические навыки, ко­торые прививают различным категориям клиентов, воспитание коммуникабельности практически неотделимо от общей теории и от различных компонентов социального об­щения, отработанных по результатам боль­шого количества эмпирических исследова­ний.

Обучение может быть включено в про­грамму, имеющую целью улучшение навы­ков социального взаимодействия, а может быть частью другой программы, включаю-

щей решение различных социальных про­блем.

Обучение чаще всего проводится в не­больших группах, и для этого есть множество причин. Обеспечивается обратная связь с клиентом, и любая точка зрения рассматри­вается как социально значимая. Клиент име­ет возможность не только получить помощь, но и помочь другому. Работая в группе, мож­но моделировать и проигрывать различные сценки, при этом клиенты сами исполняют разные роли. В больших группах намного труднее осуществить индивидуальный под­ход к нуждам каждого клиента. Необходимо позаботиться, чтобы ни один из клиентов не доминировал при обсуждении. Иногда возни­кают такие проблемы, как несовместимость или конфликты внутри группы, и с ними то­же надо уметь бороться.

Хотя работа в группах намного предпоч­тительнее, случается так, что в данный мо­мент необходимую группу собрать нельзя. В этом случае, а также в ситуациях, когда ну­жен особый подход к клиенту, приходится заниматься индивидуально. От социального работника требуется умение сыграть опреде­ленную роль или привлечь кого-либо для мо­делирования различных ситуаций. Обучение социальному общению также довольно ус­пешно проводится в семьях.

Приобретение специальных навыков со­циального общения необходимо для решения предстоящих в жизни проблем. Важно также расширить имеющийся арсенал общения, на­пример правильный обмен взглядами, изме­нение тона голоса в зависимости от ситуации, чтобы правильно вести себя в любых обстоя­тельствах. Хотя очень редко проблемы в соци­альном общении представляют серьезную неприятность или являются источниками стресса, довольно обширный и постоянный перечень недостаточных навыков связывают со значительными психическими отклонени­ями, алкоголизмом, сексуальными наруше­ниями, разногласиями в семье, депрессией. Неясно, какую роль играет изначальный де­фицит навыков социального общения в раз­витии различных отклонений, но очевидно, что этот дефицит усугубляет проблемы, воз­никающие у клиентов из-за имеющихся от­клонений.

Вероятно, существует связь между пси­хическими отклонениями и недостаточной социальной коммуникабельностью, поэтому обучение социальному общению часто ис­пользуется как профилактическое средство в программах, проводимых в жизнь в школах, на предприятиях и в организациях, а также

152

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

как корректирующая программа в оздорови­тельных учреждениях.