Часть II " Исследовательские практики

Тема 3 * Метод интервью

297

неожиданным, но важным для него аспектам обсуждаемой те­мы. Правда, это вмешательство производится опосредованно: модератору передаются записки с просьбой поподробнее оста­новиться на интересующем заказчика элементе обсуждения.

Социологическая этика предписывает модератору обяза­тельно рассказать участникам о назначении используемой тех­ники, а также о том, что ход их обсуждения поставленных воп­росов наблюдается представителями заказчика с определенной содержательной целью.

Ранее мы уже говорили, что организация групповой дис­куссии предполагает роль «дирижера», ведущего эту дискуссию, модератора. Термин «модератор» происходит от латинского слова moderate, что означает умеренный, средний. Отсюда глав­ная процедурная задача модератора — так руководить дискус­сией, чтобы «умерять» повышенную активность одних участ­ников и, напротив, «вытаскивать» для обсуждения, побуждать говорить молчаливых и застенчивых.

В целом и техника, и искусство ведения группы модера­тором должны быть направлены на создание доброжела­тельной социально-психологической атмосферы, в которой участникам было бы комфортно общаться, обсуждать пред­ложенные темы: только такая атмосфера стимулирует иск­ренность информантов, их готовность к сотрудничеству, ар­гументации своих мнений, не вызывает боязни сказать «не то».

Модератор, работая в группе, может демонстрировать раз­личные стили, отличающиеся мерой директивности, а также характерными особенностями его техники. Исследователи вы­деляют целый спектр таких стилей¹: «растерянный и запуган­ный модератор», «авторитарный модератор», «попуститель­ствующий модератор», «слишком активный модератор», «наивный модератор», «модератор-комедиант», «соблазняю­щий модератор», «ведущий-психотерапевт», «модератор-пи­сатель» и т.д. При этом вьщеляются конструктивные стили и деконструктивные, снижающие качество получаемой ин­формации.

Опытный модератор может даже менять стиль ведения фо­кус-группы в зависимости от социальных характеристик респон­дентов, а также целей и задач исследования.

В любом случае следует помнить, по мнению американской исследовательницы фокус-группового интервью Мэри Дебас, ключевые моменты роли модератора¹:

• модератор — не учитель;

• модератор — не судья;

• модератор не смотрит свысока на респондентов;

• «модератор соглашается или не соглашается с тем, что гово­рят респонденты»;

• модератор «не вкладывает свои слова в рты респондентов». Кроме того, добавляет она, в фокус-группе, как, впрочем,

и в любом другом интервью, не бывает правильных или непра­вильных ответов.

Идеальный модератор в процессе интервью «держит» две цели:

• содержательную, т.е. получение информации для решения содержательных задач исследования, подтверждения или производства новых гипотез. Здесь он стремится обсудить все грани темы, представленные в гайде, и как можно де­тальнее. При этом он должен «уложиться» в отведенное вре­мя;

• процедурную, техническую. Здесь модератор стремится руко­водить дискуссией с учетом всех тех процессов, которые ха­рактеризуют малую группу, «направляя» их на решение содер­жательных задач.

Как и в любом качественном исследовании, модератор — тончайший инструмент, личностные качества и профессиона­лизм которого определяют полноту и уникальность получае­мой информации.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение метода интервью.

1. Назовите критерии, по которым можно классифици­ровать виды интервью.

¹ Белановский С.А. Метод фокус-групп. С. 155-162; Дмитри­ева Е. Фокус-группа в маркетинге и психологии. С. 61-65.

DebusM. Op.cit. P. 18.

Тема 4

Метод наблюдения в социологическом исследовании

Ключевые понятия: Виды наблюдения, структурированное наблюдение, включенное наблюдение, Карточка (протокол) наблюдения, Дневник наблюдения, элементы наблюдаемого поведения, контекст изучаемой ситуации, этические аспекты

Идите и сядьте в вестибюлях роскошных отелей и у дверей ночлежек: расположитесь на яхтах Зо­лотого берега и в импровизированных постелях в трущобах; устройтесь в партере оперного театра и за стойкой стриптиз-бара. Короче говоря, джентльмены, идите и испачкайте зад ваших штанов в настоящем исследовании.

Роберт Парк. Из речи перед студентами-социологами Чикагского университета