Часть II • Исследовательские практики

ТемаЗ • Метод интервью

289

6. Полуформализованное интервью

Полуформализованное интервью представляет со­бой интервью с путеводителем, в котором обозначены темы бе­седы, а также внутри некоторых тем присутствуют закрытые вопросы (вопросы с готовыми ответами). Такое интервью за­нимает промежуточное, как мы уже говорили, положение на шкале комплексного критерия формализации, стандартизации и структуризации; стремится к умеренной директивности.

С одной стороны, благодаря частичной формализации, данные, полученные с помощью таких интервью, сравнимы и пригодны для типологизации и математической обработки. Это делает их сопоставимыми и с количественными данными.

С другой стороны, полуформализованное интервью доста­точно гибко и восприимчиво, «чтобы уловить и зафиксировать непредвиденные, но интересные повороты темы»': оно апел­лирует к естественному ходу мыслей респондента, давая ему возможность свободно высказываться на «своем языке». Воп­росы большей частью имеют самые общие формулировки в на­дежде получить разнообразный спектр ответов, не «пропущен­ных» сквозь исследовательскую решетку, как это имеет место в формализованном интервью. Сами формулировки также не являются жесткими и могут быть переформулированы близко к тексту. Промежуточность полуформализованного интервью проявляется и в степени разделения ролей исследователя и ин­тервьюера.

В формализованном интервью с его единообразием и уни­фикацией интервьюер, как правило, только посредник между исследователем и респондентом, четко следующий инструкци­ям исследователя. Роли исследователя и интервьюера здесь максимально разделены. Интервьюеры в таком интервью — спе­циально обученные люди, составляющие обычно постоянно действующую сеть: они приглашаются для работы в очередном исследовании.

В неформализованном качественном интервью, т.е. исполь­зованном в качественном исследовании и потому ориентиро-

ванном на понимание информанта, чаще всего интервьюеры — сами исследователи.

В полуформализованном интервью, которое используется в классическом исследовании, интервьюерами могут быть как ис­следователи, так и специально обученные люди.

Российский исследователь этого вида интервью Н.В.Весел­кова' полагает, что термин «полуформализованное интервью» представляет собой название группы интервью, в которой мож­но выделить по меньшей мере два подвида: полуформализован­ное интервью мягкого и жесткого формата.

Отнесение к жесткому или мягкому формату зависит от степени директивности-недирективности структуры ин­тервью, а значит, и техники интервьюирования. В жестком формате полуформализованного интервью путеводитель со­держит не просто темы, но и упорядоченный перечень форму­лировок вопросов. В мягком формате темы упорядочены в логической последовательности, что способствует плавному течению беседы. В то же время информант может «переска­кивать» с одной темы на другую, самостоятельно выбирая понятную ему последовательность. Интервьюер здесь под­держивает такой ход беседы, соответственно делая «перео­риентировку на местности» — записывая ответы в соответ­ствующий вопрос путеводителя.

Такое полуформализованное-интервью, по мнению Н.В.Бе­седковой', по процедуре представляет собой оптимальный диа­лог². Это — не фактически монологичная ситуация формализо­ванного интервью, где властвует интервьюер, жестко структурируя процедуру общения. Это и не ситуация нарратив­ного интервью с его «монологичностью наоборот», где властву­ет респондент, определяя ситуацию общения. Полуформализо­ванное интервью — это «улица с двухсторонним движением»: интервьюер не только задает определенным образом упорядо­ченные вопросы, но может и следовать за логикой информан­та, подстраиваясь под нее.

¹ Веселкова Н.В. Методические принципы лолуформалиэо-ванного интервью. С. 31.

' Веселкова И.В. Указ. соч. С. 30. 'Тамже. С. 43.

Ю Гоглиб А.С

290

Часть II • Исследовательские практики

7. Фокусированное групповое интервью

7.1. Общая характеристика

Фокусированное групповое интервью — это разно­видность качественного интервью, т.к. используется только в качественных исследованиях.

В его названии, как кирпичи в основании здания, положены два термина, определяющие его облик: «фокусированное» и «группа». Попробуем подробнее разобраться с этими понятиями.

Термин «фокусированное интервью», а точнее, сфокусиро­ванное (focused), впервые был введен в поле социологии изве­стными американскими социологами Р.Мертоном, М.Фиске и П.Кендаллом в 1946 г. в их ставшей уже классической книге «Фокусированное интервью»¹. С тех пор эти социологи, впер­вые осмыслившие специфичность, «особость» этого вида ин­тервью, и считаются его авторами. Роберт Мертон с коллегами выделил ряд существенных характеристик фокусированного интервью:

• интервьюируемые люди должны быть участниками некоей определенной ситуации;

• гипотетически важные элементы, а также характер, про­цессы и общая структура этой ситуации предварительно проанализированы социологом, на основе чего он выдви­гает гипотезы;

• на основе этого анализа разработан план проведения интер­вью, в котором очерчены области исследования и гипотезы;

• интервью фокусируется на субъективных переживаниях лиц по поводу заранее проанализированной ситуации. Американские социологи специально не анализировали

индивидуальную или групповую форму фокусированного интервью, относя эти черты в равной степени к двум фор­мам.

' Merton R.K., Fiske M. and Kendall P.L. The Focused Interview. Glencoe(IL): Free Press, 1946.Термин этот, на наш взгляд, дос­таточно условен. Мы уже говорили ранее, что в любом даже самом качественном интервью отношения между интервьюе­ром и информантом все-таки иерархичные, неравные.ноэтои другая иерархичность.

ТемаЗ • Метод интервью 291

Термин «группа», широко используемый в социологии и психологии, здесь означает малую группу, т.е. малочисленную по составу совокупность людей, находящихся в непосредствен­ном личном общении друг с другом. Здесь это группа участни­ков интервью, находящихся в непосредственных личных контак­тах друг с другом по поводу обсуждаемой темы и ее аспектов в течение времени интервью.

Количество участников, как правило, колеблется от 7 до 10 человек, хотя оптимальный объем группы, по данным исследо­ваний, 8—9 человек. Впрочем, некоторые авторы полагают, что самое оптимальное количество людей в группе еще меньше — 5—7 человек'. Требование такого небольшого количества участ­ников обусловливается опасениями социологов, что фокус-групповое интервью в противном случае приобретает черты, снижающие качество получаемой информации:

• стиль работы модератора вынужденно становится более ди­рективным, жестким;

• уменьшается возможность высказаться для каждого участни­ка, что порождает их неудовлетворенность фокус-группой, а также снижает возможное разнообразие мнений, позиций;

• в такой ситуации, когда каждый из участников выступает нечасто, увеличивается вероятность «длинных речей», со­держащих информацию лишнюю, не относящуюся к об­суждаемой теме;

— возрастает вероятность «кулуарных» обсуждений, когда часть участников «выпадает» из общего разговора, и группа распа­ дается на микрогруппы, имеющие свой предмет обсуждения. Первоначально фокусированное интервью в группе следова­ ло за традиционным опросом, преследуя цель более детального объяснения (углубления) его результатов.

Сегодня фокус-групповое интервью, переживающее с 1980-х годов «эпоху Ренессанса», несколько меняет свои целе­вые ориентиры. Это проявляется по меньшей мере в двух ас­пектах:

— результаты его использования имеют самостоятельное зна­ чение. Они чаще всего не дополняют («углубляют») данные

' Debus M. Handbook for Excellence in Focus Group Research. P. 13.

292 Часть II • Исследовательские практики

классического опроса, но реализуют цели и задачи самос­тоятельного исследования. Фокус-группы в таком качестве используются в социологии политики, социологии рекла­мы, маркетинге; — стимулом выступает не только конкретное событие, в кото­рое участники интервью должны быть включены «до того», но и область социальной реальности, в которую они так или иначе погружены и которая становится темой обсужде­ния. На фокус-группе, например, может обсуждаться тема предстоящих выборов губернатора или отношения к слога­нам рекламной политической кампании кандидата на ту или иную выборную должность и т.д. Такое фокус-групповое интервью, посвященное узкой те­ме, стремящееся «дойти до конца» в ней, фактически стано­вится глубинным.

Кроме того, современное представление о фокус-группах включает понимание того, что информация, которая произ­водится в рамках этого метода, не просто сумма индивидуаль­ных мнений, но всегда продукт организованной дискуссии и групповой динамики. Ответ на вопрос, «вброшенный» ин­тервьюером (здесь он называется модератором. — А.Г.) для обсуждения, стимулируется присутствием других участников, рождается и аргументируется в споре (или согласии) с дру­гими.

По мнению английского исследователя Р.А.Крюгера, фо­кус-группа — это «сообщество людей, объединенных в группы по определенным критериям, в результате чего в ходе группо­вой дискуссии производятся данные, имеющие качественный характер»¹.

Такая фокус-групповая дискуссия особенно эффективна, по мнению Р.А.Крюгера, «когда необходимо понять, что люди думают и чувствуют, поступая определенным образом»².

Это рассмотрение и процесса сбора данных, и их интерпре­тации в контексте групповой динамики, т.е. процессов постоян­ного взаимодействия и взаимовлияния участников группы,

' Krueger A.R. Focus Groups. A Praclical Guide Applied Research. P. 27.

'Ibid. P. 14.

293

ТемвЗ ■ Метод интервью

является важнейшим методологическим принципом фокусиро­ванного группового интервью в его сегодняшнем понимании.

Наиболее распространенная форма фокусированного груп­пового интервью сегодня — это интервью с путеводителем (гайдом), в котором последовательно представлены только те­мы, требующие обсуждения¹.

Именно такое фокусированное групповое интервью зани­мает срединное место на шкале комплексного критерия: оно, с од­ной стороны, предполагает директивную стратегию — дискус­сией здесь управляет модератор, достаточно четко следующий логике гайда; с другой стороны, оно не формализовано — обсуж­даемая тема, как правило, представлена открытыми вопросами.

7.2. Подбор участников группы

Рекрутирование людей в фокус-группу происходит в соот­ветствии в целями и задачами исследования. Так, например, цель проведенного нами маркетингового исследования состоя­ла в том, чтобы определить отношение к новому для одного из самарских банков банковскому продукту «Доверительное уп­равление средствами клиентов». Соответственно, участниками фокус-группового интервью, т.е. объектом исследования, стали потенциальные потребители этого продукта: люди с ежемесяч­ным доходом на 1 человека не ниже 15—20 тысяч рублей.

Очень часто гипотезы, выдвигаемые исследователем в про­цессе фокус-группового исследования*, «завязаны» на социаль­но-демографические характеристики. Тогда возникает необхо-

¹ В практике социологических и маркетинговых исследова­ний представлены и другие варианты: более жесткий, фор­мализованный с закрытыми вопросами, и наоборот, неди­рективный, неформализованный, когда исследователь отчасти теряет управление группой: переходы от одной те­мы к другой производят сами участники.

* Фокус-групповое исследование — термин, применяемый в социологии для обозначения целостного исследователь­ского процесса, основанного на использовании фокус-груп­пового интервью и включающего определенные способы обработки полученной информации и формы представле­ния результатов.

294