Глава 6. Управление персоналом

431

6.5. Конфликты в культурно-досуговой сфере

Социологические исследования авторов в учреждениях, где работают выпускники МГУКИ, позволили выявить типичные конфликты, возникающие в процессе культурного обслуживания населения. Они проводились в 199(5 г. среди 65 респондентов, в 1997 г. среди 92 опрошенных и в 1998 г. в кругу 86 менеджеров учреждений культуры.

К наиболее острым конфликтам отнесены:

<> недостаток ресурсного обеспечения деятельности, застав­ляющий свертывать определенные направления работы. Особенно ярко они проявляются в музеях, массовых биб­лиотеках, киностудиях и организациях кинопроката, уч­реждениях клубного типа;

<> определенная степень коммерциализации культурно-до-суговых учреждений, противоречия между просветитель­ными целями и необходимостью коммерческой реализа­ции услуг, отвечающих запросам низкого эстетического уровня. Они характерны для большинства учреждений, особенно создающих такие услуги, как: кинопродукция, театральные зрелища, музыкальные представления;

<> ориентация на определенный круг потребителей, вклю­чающий основные слои населения или элитарную среду. Такие конфликты фиксируют менеджеры, организующие музыкальные, театральные представления, вечера отды­ха, презентации, туристские поездки и т. д.;

<> распределение внебюджетных средств, протекающее в большинстве организаций в условиях конфликта меж­ду подразделениями и лицами, создающими платные ус­луги, и остальным коллективом, косвенно участвующим в их производстве;

<>■ различие в оплате однородного труда в России и в разви­тых странах Европы, отток наиболее талантливых и перс­пективных представителей шоу-бизнеса, режиссеров теат­ра и кино в зарубежные страны; 432

Менеджмент в сфере культуры

•ф- выбор рекламы, приносящей доходил учреждению, с точ­ки зрения ее содержания, достоверности, формы подачи. Конфликт характерен для массовых коммуникаций - те­лепрограмм, радио программ, печатных органов;

❖ отношения со спонсорами, стратегия и такта ка их выбора с учетом направленности их деятельности, ее содержания, условий взаимодействия, необходимости переориентации собственного учреждения. Этот конфликт возникает наи­более часто в крупных культурно-досуговых организаци­ях, имеющих свои традиции и устоявшийся имидж;

<• ориентация на традиционные национальные формы куль­турного процесса, зарубежные заимствования, большей частью американских образцов. Проявляется в учрежде­ниях, связанных с репертуарной политикой, организаци­ей благотворительных вечеров, гастрольных туров, кино­показов, с проведением конкур сов и т. п.;

■Ф- различные этические установки, признание роли культур­ного обслуживания в нравственном развитии населения, возможностей нравственной цензуры или полной свободы самовыражения. Наиболее остро возникают в сфере шоу-бизнеса;

-ф- несовпадение эстетических вкусов, концепций творческих школ, характерное для театральных и музыкальных уч­реждений;

❖ завышенные требования потребителей к уровню и каче­ству услуг. Это распространенный конфликт в туристском бизнесе.

Перечисленные виды конфликтов большей частью связаны с объективными обстоятельствами как материального характе­ра, так и в области ценностной ориентации, уровнем вхожде­ния в рыночные отношения, реакцией на социальные перемены и отсутствием целостной парадигмы развития отечественной культуры. Эти же причины, усиленные специфическим харак­тером личных проявлений персонала культурно-досуговой сфе­ры, определяют и следующие виды столкновений, которые мож­но отнести к конфликтам взаимоотношений.