Глава 5. Маркетинг и социальные коммуникации в сфере культуры 391

Организационная культура связывает всех работников об­щим пониманием того, что представляет собой данная фирма, какова ее экономическая и социальная роль, какое место она занимает на рынке по отношению к конкурентам, каковы ее обя­зательства перед потребителями и т. д. Она задает рамку гармо­низации коллективных и индивидуальных интересов, осозна­ния каждым сотрудником своей роли в системе, чего от него ждут и как он наилучшим образом может ответить на эти ожи­дания. Более того, каждый знает, что если он нарушит эти ожи­дания, то его ждут санкции, не просто исходящие от руковод­ства, а заданные общими требованиями достижения общей цели. Тем самым организационная культура мобилизует энергию, зна­ния и умения ее членов на достижение этой общей цели.

В самом общем виде содержание организационной культу­ры совпадает со структурой функций (механизмов) менеджмен­та, в которую входят: административно-организационный, эко­номический и информационный механизма, а также работа с персоналом.

S Административно-организационный механизм - система распределения полномочий (прав и обязанностей), фиксируемая в организационных документах (уставах, положениях, инструк­циях, договорах), имеющих правовую силу в рамках действия административного и трудового права. На основе этого распре­деления полномочий разрабатываются организационные струк­туры и штатные расписания фирм и их подразделений.

■S Экономический механизм - система ресурсного обеспе­чения (финансовых, материально-технических ресурсов - в пер­вую) очередь), хозяйственного содержания, хозяйственного рас­чета и экономического стимулирования.

•S Работа с персоналом - система работы по подготовке, под­бору и расстановке компетентных работников и специалистов, а также учету, формированию и развитию мотивации к инициа­тивному, ответственному и эффективному труду.

S Информационный механизм втягиваете орбиту менеджмен­та предыдущие механизмы и приводят в действие всю систему. 392

Менеджмент в сфере культуры

Информационный механизм обеспечивает:

<- принятие решений - менеджер постоянно должен прини­мать решения по различным вопросам: хозяйственным, коммерческим, кадровым и другим;

❖ задание контроля исполнения принятых решений - ре­шения и контроль дополняют и подкрепляют друг друга;

❖ планирование - конкретизацию решений, с помощью оп­ределения целей, желаемого результата и путей их дости­жения;

❖ учет и отчетность - характеристику деятельности фирмы в утвержденной системе показателей и предоставление соот­ветствующей информации в контролирующие инстанции (учредителям, государственным органам контроля - преж­де всего);

документооборот: подготовку, утверждение, использование и хранение соответствующих документов, связанных с ре­шениями (в виде приказов, распоряжений и т. д.), планиро­ванием (в виде планов, программ и проектов), контролем (в виде актов, справок проверок и т. п.), учетом и отчетностью.

Информационным данный механизм можно назвать по двум причинам. Во-первых, его суть заключается в порождении и документальном (т. е. имеющем правовое значение) оформле­нии соответствующей информации. Во-вторых, сама эта инфор­мация структурируется как бы между двумя «полюсами»: же­лаемым результатом (порождающим соответствующие решения и планы) и реально полученным результатом (порождающим данные контроля, учета и отчетности).

Система этих четырех механизмов является необходимой и достаточной для задания и реализации любого менеджмента. Единство реализации этих видов управленческой деятельности задают организационные ценности:

цели производства конкретных товаров и услуг; <■ цели потребителей, клиентов, заказчиков;

максимальная экономическая эффективность (прибыль, объем реализации и т.д.);