Глава 5. Маркетинг и социальные коммуникации в сфере культуры

383

мен ощущается смрад старой штукатурки, сигаретного дыма, мест общего пользования. Поэтому даже простой запрет на опре­деленные запахи уже немало. Уже появились услуги по под­бору запахов.

В последнее время появились даже разработки тактильного дизайна - какова наша компания «на ощупь»? Какие поверхности наших столов, буклетов, упаковок и т. п.? Глянцево-лакированные, ламинированные или «замшевые»?

Перечисленные основные элементы информационного ди­зайна важны тем, что задают систему знаков, информирующих о фирме, о ее существовании, о ее присутствии «здесь и сейчас», которые могут участвовать в других, более сложных проявле­ниях фирменного стиля, в том числе и того же информацион­ного характера.

Нередко выработку фирменного стиля ограничивают заказом логотипа, бланков, конвертов и визиток. Однако информацион­ный дизайн, а тем более, фирменный стиль - вещь и проблема более серьезная и комплексная. Например, компоненты инфор­мационного дизайна могут использоваться в оформлении рабо­чих мест, офиса фирмы, внешнего облика работников и т. д.

Средовый дизайн

Важную роль в фирменном стиле играет комплекс средового дизайна. Он включает в себя архитектурный дизайн, который на­чинается с места расположения производственных и офисных по­мещений. Иногда один только адрес фирмы, то, в окружении ка­ких соседей она расположена, может решающим образом ска­заться на ее репутации. Сказывается на репутации фирмы и ее «экстерьер» - здания, в которых она расположена: здания-па­мятники, приспособленные помещения или специально пост­роенные корпуса. Не менее важен и внешний вид здания (или подъезда), размещение построек, их планировка. Речь идет не обя штельно об архитектурном проекте, застройке и т. п. Надо помнить, что для репутации фирмы важен и вид фасада ее зда­ния, его подсветка, табличка с наименованием, благоустроенность384

Менеджмент в сфере культуры

подхода и подъезда ко входу, оформление и чистота самого этого входа, возможность парковки автомашин.

Архитектурный дизайн многое говорит о компании. Имеет значение, насколько офис вписан в окружающую среду. Напри­мер, крупные банки часто строятся «наперекор», «вопреки» лан­дшафту, как бы демонстрируя пренебрежение к окружающему миру. В этом случае можно сказать, что банк надежен, но вряд ли проявит заботу о мелком и среднем клиенте. Любовь к ге­ральдике часто выдает пирамидальный бизнес. Такие компании, как правило, обустраиваются по соседству с другими фирмами, в престижных офисных центрах с дорогой арендной платой (вро­де и солидно, и ремонт делать ни к чему), вход украшается лю­бым и регалиями, как бы свидетельствующими о солидности фирмы. Тут и флаги, и дипломы, и всевозможные гербы. Одна­ко таких простых вещей, как автостоянка или «зеленая зона», у парадного крыльца нет.

Оформительский дизайн (дизайн оформления) предполага­ет хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных. Интерьер офиса может многое сказать о фирме и ее первых лицах.

В свое время один на редкость проницательный французский путешественник, маркиз де Кюстин, назвал Россию 1830-х «цар­ством фасадов», за пышностью которых кроется хаос. Пример­но то же самое можно заметить и в офисах современных рос­сийских фирм: через дорогу от сверкающих окон благоустроен­ных офисов располагается унылый закуток с осыпающейся штукатуркой, пожелтевшим от старости линолеумом и провода­ми, испещряющими стены и потолки, словно варикозные вены. И среди этой разрухи жмутся друг к другу подавленные сотрудни­ки, пытаясь создать хоть какое-то подобие уюта с помощью немно­гочисленной грубо сколоченной мебели. Но и еще недавно всеми признававшиеся внешние атрибуты власти и прочного положения в обществе - бронзовые канделябры, персидские ковры и пись­менные столы красного дерева - сегодня могут вызвать совершен­но иную реакцию.