Глава 5. Маркетинг и социальные коммуникации в сфере культуры

333

Практическая ценность и значение позитивной репутации фирмы состоят в том, что она:

❖ дополняет психологическую ценность товаров и услуг данной фирмы;

•ф- сокращает риск потребителей, приобретающих товары и услуги;

<• помогает потребителю осуществить выбор; ■> способствует росту реализации;

•> способствует известности и продвижению новых товаров и услуг;

<• увеличивает удовлетворение сотрудников фирмы от ра­боты именно в этой организации;

■> помогает привлечь в компанию более квалифицирован­ных специалистов;

<■ открывает руководству фирмы доступ к партнерству с наиболее профессиональными и квалифицированными специалистами и организациями по рекалме, консалтин­гу и т. д.;

<- является гарантией эффективности заключаемых конт­рактов;

<- дает шанс на успешный выход из кризисной ситуации; <■ привлекает инвесторов и облегчает сбор средств на фон­довом рынке. В свою очередь, негативная репутация имеет следствием:

■ф- подозрительность потребителей по отношению к качеству и цене товаров и услуг;

<• излишне пристальное вниманием журналистов к недостат­кам вдеятельностифирмы, недоверием к информации, исхо­дящей из фирмы, от ее руководства;

<• недооценку аналитиками и экспертами акций фирмы.

Тогда следует заметить, что имидж фирмы существенно за­висит от репутации ее владельцев и руководителей, от их лично­го имиджа, культуры и стиля руководства.

334

Менеджмент в сфере культуры

Важной составляющей имиджа фирмы является впечатление, которое производят работники фирмы, стиль их поведения, внеш­ний облик. Как рассказывал директор Государственного Русского музея С. А. Гусев, именно по этой причине не состоялось вступ­ление группы германских бизнесменов в Клуб Друзей музея. Они приехали в Санкт-Петербург на несколько дней только для вступ­ления в клуб, но все решилось утром первого дня. Все оставвгее-ся время директор музея был вынужден отвечать на одни и те же вопросы немецких партнеров: кто были те два человека, которых они встретили рано утром в одном из залов музея? Почему они были в таком состоянии? Почему они в таком состоянии оказа­лись в музее? Какое они имеют отношение к музею? И вообще кто такие - сантехники?

Сказываются на имидже фирмы и материальная среда ее де­ятельности: состояние зданий, производственных и офисных по­мещений, оборудования и оргтехники, транспортных средств и средств связи.

Суммируя сказанное и не претендуя на окончательное и пол­ное толкование, под имиджем фирмы можно понимать симво­лически выраженные представления о своеобразии и специфике (возможно, уникальности) фирмы и ее деятельности, репута­ции, сформировавшиеся в общественном мнении.

И все-таки, имидж - это то, какие представления фактически сложились в обществе или то, как она хотела бы выглядеть? о чьих конкретно представлениях идет речь? от чего они зависят? можно ли как-то влиять на их содержание и формирование? и, наконец, - зачем все это нужно? зачем он нужен этот имидж?

Легче всего ответить на последний вопрос - о функциях (роли и значении) имиджа. К ним относятся:

<• информационно-символическая функция - имидж фирмы, задание системы ее символики позволяет добиться изве­стности и узнаваемости фирмы и результатов ее дея­тельности;

-> рекламная функция - использование репутации, легко рас­познаваемой, запоминающейся символики в различных