Глава 5. Маркетинг и социальные коммуникации в сфере культуры

359

обходимые решения органов власти, заставить кредиторов, ин­весторов, спонсоров и акционеров вкладываться в ваш бизнес, по они могут весьма эффективно всему этому способствовать.

PR могут создать позитивный привлекательный имидж фир­мы и ее первых лиц в глазах различных групп общественности, выстроить с группами влияния, от которых зависит успех дела, доверительные отношения. Они способствуют формированию общественного мнения о деятельности фирмы, расширению сфер и возможностей влияния, установлению постоянных и до­верительных отношений со СМИ и органами власти, обеспече­нию благоприятных внутрикорпоративных отношений. PR-важный поддерживающий фактор маркетинга и рекламы, ней­трализации и разрешения конфликтов, скандалов, кризисных ситуаций.

Важно подчеркнуть, что восприятие, понимание и практика PR существенно зависят от экономической ситуации, зрелости обще­ства. По мере внедрения технологии PR, расширения сферы ее применения, накопления опыта трактовка назначения PR прохо­дит несколько стадий, каждой из которых соответствует свой об­раз PR. В цитированной выше заметке из «Финансовых Извес­тий» приводилась принятая в американской литературе периоди­зация развития PR, в которой пазличаются четыре основных этапа. Думается, что скорее можно говорить о четырех основных моде­лях (трактовках) PR и соответствующих им подходах.

1. Манипулятивная модель (манипуляция, пропаганда) -«циничное» понимание PR как манипуляции общественным мнением, его однонаправленной обработки для достижения ком­мерческих или иных целей. Главными характеристиками этой модели являются:

использование любых средств для привлечения внимания общественности и оказания давления на нее; <>• игнорирование правдивости, объективности, этических аспектов;

явное или неявное использование потребителя (как и про­чих адресатов PR) в качестве простого объекта («жертвы») информационной и маркетинговой агрессии;

360

Менеджмент в сфере культуры

❖ предпочтение СМИ как главного инструмента;

❖ PR выглядит как ряд импульсивных спорадических ак­ций «одноразового применения».

При манипулятивном подходе усилия по PR имеют пропа-гандистско-рекламный характер (см. ниже). PR-акции ориенти­рованы целиком и полностью вовне и осуществляются обычно привлекаемыми сторонними специалистами, по-преимуществу журналистами. Не случайно для такого подхода характерны именно журналистские приемы PR. Данный подход является ог­раниченным, осознание чего рано или поздно, но наступает.

Еще в 1930-е годы, когда отношение общественности к боль­шому бизнесу было довольно прохладным, а точнее недобро­желательным, П. Гэррет, получивший от совета директоров «Дженерал моторе» предложение (и 1 млрд долларов на его вы­полнение) изменить настроения людей, отказался от предложе­ния, мотивируя отказ тем, что изменения необходимы, прежде все­го, в самом бизнесе. На настроения людей и общественное мнение можно влиять не созданием фальшивого имиджа, а реальными де­лами, учетом интересов и забот потребителей. Во время полутора­месячной забастовки П. Гэррет и другие специалисты по PR вста­ли на сторону профсоюза, который, в конечном счете, добился своего у «Дженерал моторе». Однако, благодаря энергичной дея­тельности того же П. Гэррета, в общественном мнении были сфор­мированы позитивный образ корпорации и доброжелательное отношение публики. П. Гэррет, ставший классиком PR, в своей знаменитой статье о PR как части корпоративной политики («Форчун», 1939г.) ставил перед предпринимателями задачу «пробудиться от сна и с помощью PR сделать американскую экономику устойчивой», для чего необходимо исходить из дол­говременной программы выявления того, что нравится и необ­ходимо людям.

Однако на ранних стадиях формирования рыночной эконо­мики манинуляционная трактовка PR оказывается фактически неизбежной. Это убедительно подтверждает и практика исполь­зования PR в современном российском менеджменте. И деловы­ми людьми, и изрядной частью журналистов PR рассматривает-