14.3. Якість продукції та методи її визначення

Важливим елементом визначення рівня конкурентоспроможності продукції є оцінка рівня її якості. На сучасному етапі існує багато визначень поняття “якість продукції”. Наприклад, фахівці Європейської організації з контролю якості вважають продукцію якісною, якщо при мінімальних витратах протягом усього її життєвого циклу вона максимально сприяє здоров’ю і щастю людей, які залучені до її проектування і відновлення (повторного використання) за умови мінімальних витрат енергії та інших ресурсів і при допустимій дії на навколишнє середовище і суспільства.

Відповідно до стандартів ДСТУ ISO 9000 - 2001, якість – це сукупність характеристик об’єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби [26].

Проблема якості продукції в усьому світі розглядається як найбільш важлива, оскільки вона визначає престиж країни на світовому ринку, її науково-технічний потенціал і ступінь розвитку економіки. Випуск якісних виробів сприяє збільшенню обсягу їх реалізації і рентабельності капіталу, зменшує питомі витрати користувачів і забезпечує більш повне задоволення потреб. Для оцінки рівня якості необхідно порівняти визначені параметри виробів, що мають кількісні оцінки з вибраними зразками [41].

Роль кількісних характеристик властивостей продукції виконують показники рівня якості, що наведені на рис.

Система показників оцінки рівня якості

Змістовно ці показники визначаються наступними характеристиками.

Одиничні показники якості характеризують визначену властивість виробу (продуктивність, потужність, питомий зміст корисної речовини і т.д.).

Комплексні показники якості характеризують групу властивостей виробу в порівнянні з еталоном (сорт, марка, клас), або деяку сукупність властивостей виробу в поєднанні з витратами на його виробництво і експлуатацію (вартість збирання 1 кг хлібної маси комбайном тощо). Вони використовуються при управлінні підприємством з метою оцінки вартості заходів з підвищення якості продукції, визначення конкурентоспроможності власних виробів та їх аналогів на ринку.

Узагальнюючі показники якості характеризують рівень якості всього обсягу продукції, яка випускається, (питома вага спиртів вищого очищення в обсязі спиртів, що випускаються заводом тощо). Використовуються для оцінки рівня національної економіки. Наприклад, використовують питому вагу конкурентоздатної продукції в загальному обсязі промислової продукції в країні; відсоток найменувань виробів від їхньої загальної кількості, що відповідають вимогам міжнародних стандартів.

Показники оцінки якості продукції поєднуються в такі групи:

1) показники призначення – техніко-економічні (продуктивність, потужність, точність роботи й інші, що характеризують пристосованість продукції для використання за призначенням і застосуванням, що обумовлюють область дії);

2) показники надійності та довговічності. Надійність – це властивість виробу виконувати функції, зберігаючи експлуатаційні показники в заданих межах протягом необхідного часу. Надійність виробу характеризується безвідмовністю, ремонтопридатністю, збереженням, довговічністю;

Довговічність – це властивість виробу довгостроково (з можливою перервою на ремонт) зберігати працездатність до встановленого граничного стану, що визначається залежно від умов безпеки й економічної доцільності. Показники довговічності: технічний ресурс (сумарний наробіток виробу за період експлуатації) і термін служби;

3) показники технологічності – характеризують виріб як об’єкт виготовлення та визначень конструктивно-технологічні рішення (матеріалоємність виробу, трудомісткість виготовлення тощо);

4) естетичні показники характеризують зовнішній вигляд виробу (оригінальність, гармонійність і ін.);

5) ергономічні показники характеризують виріб як елемент системи «людина – виріб – середовище», тобто характеризують відповідність виробу антропометричним, фізіологічним та психологічним потребам людини;

6) показники стандартизації і уніфікації власне не характеризують якість виробу. Вони показують ступінь використання стандартизованих і уніфікованих вузлів, деталей. Крім того, подають інформацію про витрати на експлуатацію виробу, можливості повторного використання вузлів і деталей певного виробу;

7) показники патентно-правового захисту відбивають ступінь захищеності основних технічних рішень виробу. Вони не характеризують якість продукції в повному розумінні слова, але свідчать про його новизну;

8) економічні показники характеризують продукцію з боку її економічності (собівартість виготовлення, продажна ціна, прибуток, рентабельність, ціна споживання). Серед економічних показників особливе значення має ціна споживання, що складається з продажної ціни і витрат, пов’язаних зі споживанням виробу за весь термін його служби у покупця;

9) показники безпеки продукції характеризують безпеку для обслуговуючого персоналу й об’єктів при обертанні й експлуатації чи споживанні. Наприклад, час спрацьовування захисту від короткого замикання, міцність кабіни автомобіля, стійкість трактора, призначеного для використання в гірський місцевості.

На основі показників оцінки якості продукції здійснюється порівняння їх значень по окремих виробах з еталонними (базовими) значеннями, тобто здійснюється оцінка рівня якості продукції.

Крім показників оцінки рівня якості продукції, використовуються показники оцінки якості праці, що безпосередньо не відбивають якість виробів в економічному розумінні цієї категорії, але характеризують рівень її виготовлення порівняно з вимогами, зафіксованими в нормативно - технічній документації. Таким показником є відсоток виявлених в заводських умовах бракованих виробів з виробничими дефектами, виявленими в процесі експлуатації виробів тощо. Під оцінкою рівня якості продукції розуміють результат зіставлення показників якості оцінюваної продукції з базовими значеннями або оцінка відповідності продукції вимогам, що містяться в документації на неї.

Оцінка рівня якості може бути представлена в кількісній і якісній формі [35]. У кількісній формі оцінка якості виражається одним числом, яка являє собою значення комплексного показника якості, що відбиває визначену сукупність властивостей продукції.

В якісній формі оцінка надається у вербальному вигляді як обґрунтоване твердження про те, чи відповідає продукція у розглянутій сукупності властивостей рівню вимог визначеного ринку, чи перевершує цей рівень, чи поступається йому. Зв'язок форм і показників оцінки рівня якості продукції показано на рис.

Базовими є показники, що обрані для порівняння. Як правило, це показники аналогів продукції. Аналог – це продукція, що має подібне функціональне призначення.

Оцінюванню рівня якості продукції має передувати вибір показників якості, за якими здійснюється оцінювання.

При проведенні оцінки розрізняють класифікаційні, обмежувальні та оціночні показники [37].