Инструменты продвижения

Маркетологи располагают богатым выбором методов по всем пяти базовым категориям инструментов продвижения (табл. 6.6). Реклама — возможно, самая распространенная форма продвижения — представляет собой весьма экономичный способ общения с огромной аудиторией потребителей. Маркетологи, как правило, включают рекламу в стратегию продвижения, когда хотят выпустить на рынок или дифференцировать какой-либо товар, сформировать брэнд, подкорректировать организационный имидж, внушить потребителям мысль о своем конкурентном превосходстве или донести до них какую-либо важную идею. В США производители лекарств добились огромных успехов в использовании телевизионной и печатной рекламы для реализации стратегий «протаскивания», в соответствии с которыми потребителям настоятельно рекомендуют посетить своих врачей и потребовать от них рецепты на покупку таких фирменных препаратов, как Claritin, Allegra, Prilosec и др. [28].

Мероприятия по стимулированию сбыта призваны побудить целевую аудиторию к немедленному действию и вознаградить потребителей за повторные покупки товара. Маркетологи, как правило, включают мероприятия по стимулированию сбыта в стратегию продвижения, когда им требуется ускорить достижение определенных краткосрочных результатов, касающихся сбыта товара, противодействовать конкурентному давлению, ответить на «ценовую чувствительность» своих потребителей, инициировать или Упрочить отношения с потребителями или участниками канала распределения, повысить Ценность своего товарного предложения в глазах потребителей и т.п. Например, компания Itz-Toys из г. Феникс каждый год принимает участие в отраслевой выставке-ярмарке American International Toy Fair, проводимой в Нью-Йорке, чтобы продемонстрировать свои новые товары покупателям из Toys 'R' Us, FAO Schwarz и других сетей розничной торговли, специализирующихся на продаже детских игрушек [29]. The Brooklyn Cyclones, команда младшей бейсбольной лиги из Нью-Йорка, использует специальные события, например Russian Night или Kids Club Day, для обращения к определенным сегментам своего чрезвычайно разнообразного потребительского рынка [30].

Связи с общественностью пользуются большим доверием, чем другие инструменты продвижения, поскольку аудитория получает соответствующее послание через средства массовой информации, которые считаются более объективными, чем компания, дающее послание. Однако результат, как правило, бывает трудно предсказать: маркетологи не в состоянии контролировать информацию, сообщаемую СМИ. Кроме того, они не могут гарантировать, что компания и ее товары будут освещены хотя бы в каком-нибудь средстве массовой информации. Этот инструмент выступает составной частью стратегии продвижения в случае, когда маркетологи хотят представить компанию и ее товары в положительном свете, сформировать хорошее отношение и доверие со стороны потребителей, а также информировать их, членов канала и других заинтересованных лиц о соответствующем товаре и его выгодах. Например, сеть Lowe's, торгующая товарами для любителей улучшать домашний быт собственными руками, спонсирует гоночную команду, участвующую в автомобильных гонках NASCAR, и заплатила за то, чтобы ее название поместили на гоночной трассе. Связи с общественностью формируют хорошее отношение потребителей к компании и ее товарам и способствуют повышению объемов продаж: «Типичный любитель автомобильных гонок NASCAR, который совершает покупки в наших магазинах, тратит примерно на 25% больше, чем средний потребитель нашей сети», — говорит главный исполнительный директор Lowe's [31].