- •Глава 5. Определение краткосрочных целей и стратегического направления
- •Приложение 2. Пример плана маркетинга: карманный компьютер Sonic
- •Swot-анализ
- •Предисловие
- •Структура книги
- •Маркетологу-практику
- •Дополнительная информация
- •Об авторе
- •Ждем ваших отзывов!
- •Глава 1
- •Введение в маркетинговое
- •Планирование
- •В этой главе...
- •Основные маркетинговые инструменты
- •От первого лица
- •Маркетинговое планирование: обзор
- •Советы опытного маркетолога
- •Определение маркетингового планирования
- •Содержание плана маркетинга
- •Советы опытного маркетолога
- •Разработка плана маркетинга
- •Анализ текущей ситуации
- •Советы опытного маркетолога
- •Описание рынков и потребителей
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Подготовка к маркетинговому планированию
- •Основные маркетинговые инструменты
- •Советы опытного маркетолога
- •Каналы распределения
- •Продвижение
- •Обслуживание потребителей
- •Соблюдать бдительность
- •Заинтересованные лица
- •Привлекать к маркетингу каждого сотрудника компании
- •Стремиться к вступлению в альянсы
- •Быть новатором
- •Глава 2 Анализ текущей ситуации в этой главе...
- •От первого лица
- •Факторы макросреды
- •Факторы микросреды
- •Сканирование и анализ внутренней среды
- •Ресурсы
- •Ресурсы
- •Ресурсы
- •Товарный ассортимент
- •Результаты предыдущей деятельности
- •Отношения с другими компаниями
- •Ключевые факторы успеха, «предупреждающие знаки»
- •Товарный ассортимент
- •Результаты предыдущей деятельности
- •Ключи к успеху и «предупреждающие знаки»
- •Сканирование и анализ факторов внешней маркетинговой среды
- •Демографические тенденции
- •Демографические характеристики потребителей
- •Демографические тенденции
- •Политико-правовые тенденции
- •Социально-культурные тенденции
- •Анализ конкурентов
- •Демографические характеристики компаний
- •Экономические тенденции
- •Экологические тенденции
- •Тенденции научно-технической революции
- •Политико-правовые тенденции
- •Социально-культурные тенденции
- •Анализ конкурентов
- •Swot-анализ
- •Глава 3 Понимание рынков и потребителей
- •От первого лица
- •Анализ рынков рынок
- •Широкое определение рынка и потребностей
- •Изменяющиеся рынки
- •Доля рынка — жизненно важный ориентир
- •Доля рынка
- •Анализ потребностей и поведения потребителей
- •Широкое определение рынка
- •Рынок как подвижная цель
- •Доля рынка
- •Потребности потребителей
- •Потребители на рынке конечных пользователей
- •Потребители на промышленном рынке
- •Потребительские рынки
- •Культурные факторы
- •Субкультуры
- •Социальные связи
- •Личные факторы
- •Промышленные рынки
- •Внутриорганизационные и внешние связи
- •Организационные факторы
- •Планирование маркетинговых исследований
- •Вторичная информация
- •Первичные исследования
- •Глава 4 Сегментация, отбор целевых сегментов и позиционирование в этой главе...
- •От первого лица
- •Обзор сегментации, отбора целевых сегментов
- •Целевой рынок
- •Сегментация рынка
- •Выбор рынка
- •Выбор подхода к сегментации
- •Переменные для потребительских рынков
- •Переменные для промышленных рынков
- •Советы опытного маркетолога
- •Концентрированный маркетинг
- •Недифференцированный маркетинг
- •Дифференцированный маркетинг
- •Позиционирование с целью обеспечения конкурентного преимущества
- •Значимая дифференциация
- •Позиционирование и маркетинговый рычаг
- •Глава 5 Определение краткосрочных целей и стратегического направления развития компании
- •От первого лица
- •Определение стратегического направления развития компании
- •Советы опытного маркетолога
- •Стратегии роста
- •Углубление рынка
- •Расширение рынка
- •Развитие товара
- •Диверсификация
- •Другие стратегии
- •Постановка краткосрочных целей маркетингового плана
- •Советы опытного маркетолога
- •Краткосрочные маркетинговые цели
- •Финансовые краткосрочные цели
- •Краткосрочные маркетинговые цели
- •Советы опытного маркетолога
- •Финансовые краткосрочные цели
- •Советы опытного маркетолога
- •Советы опытного маркетолога
- •Глава 6 Разработка маркетинговых стратегий и программ
- •От первого лица
- •Обзор стратегий и программ маркетингового комплекса
- •Советы опытного маркетолога
- •Товарная стратегия
- •Советы опытного маркетолога
- •Контрольные вопросы 6.1. Анализ и планирование товарной стратегии Текущий ассортимент
- •Планирование товарного ассортимента
- •Качество
- •Качество Мера, в какой товар удовлетворяет нужды потребителей.
- •Упаковка и маркировка
- •Обслуживание потребителей
- •Брэндинг
- •Брэндинг
- •Пожизненная стоимость потребителя
- •Советы опытного маркетолога
- •Расширение товарной линии
- •Разработка товара
- •Жизненный цикл товара
- •Каннибализация
- •Советы опытного маркетолога
- •Контрольные вопросы 6.2. Анализ и планирование стратегии распределения Вопросы, касающиеся каналов распределения
- •Вопросы, касающиеся логистики
- •Уровни канала
- •Участники канала распределения
- •Функции канала распределения
- •Советы опытного маркетолога
- •Логистика
- •Логистика
- •Ценовая стратегия
- •Советы опытного маркетолога
- •Динамическое ценообразование
- •Фиксированное ценообразование
- •Контрольные вопросы 6.3. Разработка ценовой стратегии Внутренние факторы
- •Внешние факторы
- •Корректировка цен
- •Ценообразование и краткосрочные цели
- •Анализ издержек и безубыточности
- •Советы опытного маркетолога
- •Ценообразование на основе целевой прибыли
- •Конкурентная ситуация
- •Стратегия продвижения
- •Советы опытного маркетолога
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации
- •Инструменты продвижения
- •Контрольные вопросы 6.4. Планирование стратегии продвижения Анализ аудитории
- •Краткосрочные цели
- •Инструменты продвижения
- •Маркетинговое послание и использование средств массовой информации
- •Выбор целевой аудитории
- •Советы опытного маркетолога
- •Выбор краткосрочной цели стратегии продвижения
- •Маркетинговое послание и средства его доставки
- •Рациональное убеждение
- •Эмоциональное убеждение
- •Частота
- •Стратегии поддержки комплекса маркетинга
- •Внутренний маркетинг
- •Советы опытного маркетолога
- •Стратегия обслуживания потребителей
- •Стратегия внутреннего маркетинга
- •Глава 7 Формирование бюджета, составление прогноза и отслеживание хода выполнения поставленных задач в этой главе...
- •От первого лица
- •Инструменты для измерения прогресса в маркетинговой деятельности
- •Советы опытного маркетолога
- •Прогноз
- •Календарный план
- •Показатели
- •Прогнозирование объемов продаж и затрат
- •Советы опытного маркетолога
- •Типы прогнозов
- •Источники прогнозных данных и инструменты для их получения
- •Советы опытного маркетолога
- •Методы формирования бюджета маркетинговых расходов
- •Формирование бюджета по методу целей и задач
- •Бюджеты в рамках общего маркетингового бюджета
- •Советы опытного маркетолога
- •Измерение прогресса: показатели
- •Советы опытного маркетолога
- •Идентификация показателей
- •Контрольные вопросы 7.1. Планирование показателей
- •Использование показателей
- •Глава 8 Контроль за реализацией плана маркетинга
- •Контроль реализации годового маркетингового плана
- •Контроль реализации годового маркетингового плана
- •Контроль рентабельности
- •Контроль рентабельности
- •Контроль эффективности
- •Контроль эффективности
- •Советы опытного маркетолога
- •Стратегический контроль
- •Стратегический контроль
- •Оценка маркетинга
- •Аудит маркетинга
- •Маркетинговая стратегия
- •Маркетинговая деятельность
- •Отношения с заинтересованными лицами
- •Результаты маркетинга
- •Оценка отношений с потребителями
- •Оценка уровня социальной ответственности и соблюдения
- •Анализ достигнутых успехов и контрольза практической реализацией маркетингового плана
- •Измерений
- •Установление причин отклонений
- •Принятие мер по исправлению ситуации
- •Ситуаций
- •Контрольные вопросы 8.2. Подготовка плана на случай возникновения
- •Приложение 2 Пример плана маркетинга: карманный компьютер Sonic
- •Анализ текущей ситуации
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •Важные вопросы
- •Маркетинговые исследования
- •Финансовые показатели
- •Промышленный рынок
- •Литература
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Глава 6
- •Глава 7
- •Глава 8
- •Глоссарий
- •Предметный указатель
- •Жизненный цикл товара, 163
- •Составлен
- •План маркетинга
- •1. Анализ текущей ситуации
- •Краткое описание рынка
- •Демографические характеристики рынка.
- •1.1.2. Рыночные потребности
- •1.1.3 Тенденции рынка
- •1.1.4 Рост целевого рынка
- •1.2 Swot- анализ
- •1.2.1 Сильные стороны
- •1.2.2. Слабые стороны.
- •1.2.3 Возможности
- •1.2.4 Угрозы
- •1.3. Конкуренция
- •1.4. Товарное предложение.
- •1.5. Ключи к успеху.
- •1.6. Важные вопросы.
- •1.7. Деятельность компаний.
- •1.8. Макросреда компании.
- •2. Маркетинговая стратегия.
- •2.1. Миссия.
- •2.2. Краткосрочные маркетинговые цели.
- •2.3. Краткосрочные финансовые цели.
- •2.4. Целевые рынки.
- •2.5. Позиционирование.
- •2.6. Стратегия.
- •2.7. Комплекс маркетинга.
- •2.7.1. Товар.
- •2.7.2. Ценообразование.
- •2.7.3. Продвижение.
- •2.7.4.Каналы распределения.
- •2.7.5. Обслуживание потребителей и внутренний маркетинг.
- •2.8. Маркетинговые исследования.
- •3. Финансовый анализ.
- •3.1. Анализ безубыточности.
- •3.2. Прогноз продаж.
- •3.2.1. Продажи с разбивкой по клиентам.
- •3.2.2. Продажи с разбивкой по сегментам.
- •2.3.2. Продажи с разбивкой по регионам.
- •3.3. Бюджет маркетинговых расходов.
- •3.3.1. Расходы с разбивкой по клиентам.
- •3.3.2. Расходы с разбивкой по сегментам.
- •3.3.3. Расходы с разбивкой по регионам.
- •3.4. Совместный анализ продаж и расходов.
- •3.5. Анализ рентабельности.
- •4.1. Практическая реализация плана маркетинга.
- •4.2. Организация маркетинга.
- •4.3. План на случай чрезвычайных обстоятельств.
Стратегия продвижения
Маркетологи разрабатывают стратегию продвижения товара (четвертую составляющую маркетингового комплекса), призванную довести необходимую информацию о товаре до потребителей и других заинтересованных лиц. Эта стратегия требует принятия решений относительно пяти базовых инструментов продвижения на рынок: рекламы, мероприятий по стимулированию сбыта, связей с общественностью («паблик рилейшенз»), прямого маркетинга и личной продажи. Хотя продвижение традиционно представляло собой монолог, инициируемый организацией, в наши дни маркетологи предпочитают вести со своими потребителями диалог, разрабатывая соответствующие послания и используя средства массовой информации, обладающие интерактивными свойствами.
Советы опытного маркетолога
Еще раз изучите результаты анализа рынка и потребителей и предусмотрите проведение дополнительного маркетингового исследования, если необходимо получить дополнительные сведения о целевой аудитории.
С целью максимизации требуемого эффекта маркетологи должны объединять (интегрировать) все маркетинговые коммуникации, обеспечивая таким образом взаимную непротиворечивость и логическую последовательность всех маркетинговых посланий, а также поддержку этими посланиями позиционирования и стратегического направления, сформулированного в маркетинговом плане соответствующей компании. Такой подход принято называть интегрированными маркетинговыми коммуникациями (integrated marketing communication). Именно с их помощью Ренслауэрский политехнический институт (Rensselaer Polytechnic Institute (RPI)) обеспечивал деятельность по формированию собственного брэнда.
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Координация содержания и доставки, обеспечивающая взаимную непротиворечивость и логическую последовательность всех маркетинговых посланий, а также обеспечение этими посланиями позиционирования и стратегического направления, сформулированного в маркетинговом плане компании.
Rensselaer Polytechnic Institute. В результате маркетингового исследования, выполненного RPI (г. Трой, штат Нью-Йорк), руководство этого политехнического института пришло к выводу, что у лидеров бизнеса и местной общественности — двух ключевых групп заинтересованных лиц, на содействие которых мог рассчитывать RPI в деле изыскания и привлечения денежных средств, — не сформировался прочный и благоприятный имидж RPI. И это несмотря на то, что RPI занимал довольно высокое 17-е место среди высших технических учебных заведений США и делал упор на прикладном, а не теоретическом образовании своих студентов. Руководство RPI понимало, что их коммуникации, связанные с формированием брэнда и никоим образом не рассматриваемые как «рекрутинговая кампания», должны быть также обращены к профессорско-преподавательскому составу, бывшим, нынешним и будущим студен- I там этого политехнического института. Основываясь на результатах анализа рынка и целевых групп заинтересованных лиц, руководство RPI решило сделать упор на том, что его студенты становятся высококвалифицированными специалистами, способными решать широкий круг проблем. Воспользовавшись лозунгом «Почему бы нам не изменить этот мир?», рекламное агентство RPI разработало стандартизированную графику коммуникаций для всех посланий и разместило свои рекламные объявления в средствах массовой информации (таких как Time, CNN и CNBC), охватывающих целевые группы RPI. Кампания, проведенная RPI, оказалась весьма успешной. В результате почти двух лет усилий и затрат примерно миллиона долларов для продвижения на рынок исследования, выполненные специалистами RPI, показали, что 86% корпоративных лидеров и бывших выпускников RPI, охваченных опросом, оценили этот политехнический институт на «отлично» — с точки зрения программ обучения, качества выполняемых исследований и технологической креативности [26].
Стратегии продвижения можно описать, используя термины «проталкивание» или «протаскивание». При использовании стратегии «проталкивания» компания ориентируется на посредников, побуждая их проталкивать товар, выпускаемый этой компанией, в направлении промышленных или индивидуальных потребителей. Стратегии «проталкивания» зачастую делают упор на личной продаже и мероприятиях по стимулированию сбыта, ориентированных на посредников. При использовании стратегии «протаскивания» компания ориентируется на потребителей, побуждая их обращаться к посредникам за товаром, выпускаемым этой компанией, и таким образом протаскивать его через канал распределения. Стратегии «протаскивания» зачастую делают упор на рекламе и мероприятиях по стимулированию сбыта, ориентированных на индивидуальных и промышленных потребителей.
Все больше компаний выходят на свою целевую аудиторию посредством так называемого вирусного маркетинга — использования «продвигающих» посланий электронной почты, которые побуждают получателей этих посланий пересылать их другим людям. Например, Webreleaf — Web-сайт, принадлежащий некоммерческой группе, занимающейся вопросами защиты окружающей среды, — предлагает бесплатные «почтовые карточки» электронной почты, которые его посетители могут пересылать своим друзьям. Такой подход помогает доставить послание Webreleaf более широкой аудитории и, что не менее важно, использует фактор личной дружбы, который не позволяет людям относиться к таким посланиям, как к спаму, т.е. «непрошеным» посланиям электронной почты, которые зачастую передаются маркетологами в огромных количествах [27].
Выбор конкретного инструмента продвижения зависит от того, на кого именно намеревается выйти компания, какую задачу она собирается решить, какое послание она хочет донести до своей целевой аудитории и как именно эта аудитория предпочитает получить такое послание. Выбор конкретного инструмента продвижения зависит также от сильных и слабых сторон компании (например, от ее финансовых ресурсов), а также от внешних возможностей и угроз. Как и в случае любых других стратегий маркетингового комплекса, маркетологам необходимо проводить исследования, чтобы уяснить особенности своей целевой аудитории, а также ее коммуникационные потребности и предпочтения. Кроме того, маркетологи могут использовать исследования, чтобы загодя протестировать возможные действия и оценить полученные результаты. Перечень вопросов, на которые необходимо ответить в процессе разработки стратегии продвижения для маркетингового плана, приведен в разделе «Контрольные вопросы 6.4».