Контрольные вопросы 8.2. Подготовка плана на случай возникновения

чрезвычайных ситуаций

• Какие экономические, научно-технические, природные факторы, а также изменения в конкурентной среде могли бы отрицательно сказаться на операциях компании, ее производственных мощностях и способности обслуживать потребителей?

• Какие именно функции, системы и мощности могли бы пострадать в таких случаях?

• Кого из лиц, ответственных за принятие решений в организации, следует уведомить в случае возникновения чрезвычайных ситуаций? Кто должен быть инициатором такого уведомления?

• Какие меры могла бы заблаговременно предпринять организация, чтобы минимизировать последствия чрезвычайных ситуаций? Кто должен отвечать за принятие этих мер? Какие ресурсы потребуются для этого?

• Какие меры должна предпринять организация — и в какоц последовательности для восстановления своего нормального функционирования в случае возникновения чрезвычайных ситуаций? Кто должен отягчать за принятие этих мер и отслеживание их результатов?

• Какие меры должна предпринять организация- и в какой последовательности — для обеспечения бесперебойного обслуживания своих потребителей и выполнения операции но время чрезвычайных ситуаций? Кто должен отвечать за принятие этих мер и отслеживание их результатов?

• Как и когда именно организация должна сообщить споим потребителям, инвесторам, собственным сотрудникам, средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам о возникновения чрезвычайной ситуации?

• Кто будет выполнять роль официального представителя организации?

Резюме

Цель контроля за реализацией плана маркетинга — убедиться в том, что сотрудники и маркетинговая деятельность в целом эффективно продвигают организацию в запланированном направлении. Составляя маркетинговый план, маркетологи должны планировать четыре тина маркетингового контроля: контроль годового плана, контроль рентабельности, контроль эффективности и стратегический контроль. Контроль годового плана используется для оценки успешности выполнения текущего (годового) маркетингового плана. Контроль рентабельности используется для оценки успешности выполнения организацией важнейших показателей рентабельности. Контроль эффективности используется для оценки успехов, достигнутых организацией в управлении производительностью и эффективностью важнейших сфер маркетинга. И наконец, стратегический контроль используется для оценки эффективности организации в управлении маркетингом, отношениями с потребителями, а также вопросами, касающимися социальной ответственности и соблюдения этических норм.

Хорошо спланированный процесс контроля дает в руки маркетологов информацию, необходимую им для принятия решений, касающихся продолжения, корректировки или прекращения выполнения маркетинговых программ либо выпуска товаров, которые не отвечают связывавшимся с ними ожиданиям или определенным показателям. Исходя из краткосрочных целей, установленных для каждой стратегии пли программы, маркетолог формулирует нормативы для измерения успешности продвижения своей организации в нужном направлении. Затем он составляет план периодического измерения фактически достигнутых результатов, сопоставления их с заранее установленными нормативами и анализа выявленных отклонении. Ответные меры (в форме корректировок или выполнения планов, составленных на случай возникновения чрезвычайных ситуаций) должны приниматься, когда какая-либо программа или товар не соответствуют заранее установленным нормативам.