4. Анализ затрат

Анализ затрат призван ответить на те же вопросы, какие мы с вами ре­шали при анализе фирменного стиля. Сколь сильно потратилась фирма на свое стремлении произвести впечатление? Так, например, весьма интересно было наблюдать активно нара­щиваемую рекламную кампанию, в ходе которой торговый знак эволюционировал от пер­воначально чуть ли не карандашом рисованного до модно компьютерного впоследствии. Ап­петит приходит во время еды. Попробовали подзанять у населения — получилось, давай те­перь, крути на всю катушку? Кончину кампании и компании еще в самом начале их пути мог увидеть каждый, даже напрочь лишенный каких-либо задатков проницательности.

Оцените общую стоимость рекламных расходов фирмы и ее адекватность декларированным целям и текущему финансовому состоянию. Как и ранее, произвести при­мерную заценку «на глаз» стоимости изготовления и проката РИМ вы можете через иден­тификаторы «рек-групп», обычно указываемые в РИМ, обратившись к прайс-листам. Мно­гие из них предоставляют одновременно услугу и по созданию РИМ и по их прокату в эфи­ре. Исходя из того, что к моменту выхода этой книги в свет ценовая информация, скорее всего, успеет устареть, мы не приводим конкретных цифр. Телефон всегда под рукой.

Отдельную сложность могут представлять обнаруженные вами факты скрытой рекламы, где установить цену подобной услуги бывает затруднительно. Однако вы сможете получить кое-какое представление о доступности подобных рек-каналов, если по­пробуете пробиться туда самостоятельно. Обнаруженные вами расхождения должны сигна­лизировать о тревоге.

5. Выводы по объекту

К каким выводам вы можете прийти после анализа рекламы? Какую до­полнительную информации о фирме получить этим дешевым методом разведки?

• уточнение МОД фирмы

Анализ комплекта РИМ или разрозненных атак фирмы может по-новому высветить основу ее деятельности — механизм образования дохода (МОД). Например, если львиная доля рекламы посвящена сбору вкладов сторонних инвесторов и только единичные публикации дают представле­ние об их размещении, причем весьма сомнительном или нереалистич­ном, возможно, МОД фирмы совершенно отличен от того, каким его пы­таются представить? Это в том случае, если он вообще хоть как-то обна­руживается, в чем у вас не должно быть никаких сомнений. Достаточно сказать, что многие не делают и этого, экономя на информации.

• лай-наклонность фирмы

Отражает профессиональную характеристику совфирмы, а именно ее ус­тановку на лживость в деловом поведении. Описывается степенью соот­ветствия РИМ истине. Как поется в одной песне, «синий туман скрывает обман». Чем больше тумана...

• прогноз рыночного поведения

Анализ РИМ может описать заявку фирмы на такие черты ее рыночного поведения, как методы проникновения, закрепления и конкурентного по­ведения, и отразить внутрифирменные установки на методологию органи­зации деятельности и основную ориентацию деловой практики. Так, по одному делу в работе против фирмы мы обнаружили плохо скрываемую заявку на нерыночное поведение, апелляцию к лобби, что послужило толч­ком к пересмотру проектной стратегии нашего клиента в сторону введе­ния дополнительных элементов безопасности.

• эталон-работа

Если вы собрали достаточно обширную информацию о рекламной работе фирмы, вам удалось ознакомиться с подавляющей массой ее рекламы, мо­жете попробовать экстраполировать выводы подходов к рекламе на основ­ную деятельность и продукцию фирмы. Особенно если вы видите, что РИМ изготовлен самостоятельно при непосредственном участии руковод­ства фирмы. То, что вы сумеете распознать в рекламе, в точности может соответствовать пониманию фирмой наилучшего, эталонного выполнения своей работы. В одном эпизоде работа с дизайнерами «рек-кампаний» не­которого крупного объединения позволила нам лучше понять индивиду­альность его лидера и подобрать к нему соответствующие ключи.

• инвестиционная политика фирмы

При помощи анализа рекламы фирмы вы можете составить себе предста­вление о направлении инвестиций партнерского предприятия. Так, мно­гие рекламные буклеты прямо содержат сведения о составе и сферах вло­жения средств. Но не они должны представлять интерес, и не для вас. Ку­да более ценны неявные виды и туманные формы направления инвести­ций. Например, однажды, зацепившись за обтекаемую фразу типа «фир­ма постоянно совершенствует технический уровень своей продукции», мы натолкнулись на то, что искали, — мощный канал утечки инвестицион­ных средств в личные кошельки руководителей фирмы, планируемой к партнерству. В эпизоде другого дела фраза примерно следующего содер­жания «мы наращиваем кооперационные связи с зарубежными партнера­ми» дала толчок к развороту ситуации таким образом, что наш клиент очень быстро помог предприятию установить такие связи, правда, как по­лучилось, почему-то выгодные односторонне для инициатора ...

Все зависит от вашего отношения к рек-фактуре. Вы можете предвосхи­тить очень многие риск-факторы фирмы, представленные вам самой фирмой. А можете пройти мимо них, и мимо денег...

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ФИРМЫ

цели

мотивы организации СБ

Р-техно: сбор данных

выводы

ЦЕЛИ

Наблюдения за постановкой охраны и организацией системы безопасно­сти партнерской фирмы должно дать вам ответы на следующие вопросы:

 • каковы мотивы организации системы или службы безопасности?

От вас требуется понять фирменную страхообразующую мотивацию — структуру страхов и опасений партнера и определить ее истоки. Это мо­жет помочь выявить картину криминальной направленности фирмы;

• каково соотношение реальности угрозы и принятых контрмер?

Это должно осветить вам такие категории менталитета партнерской фир­мы, как прогнозирование угрозы и риск-позиция. При гипертрофирован­ном чувстве страха вы увидите его отражения в «секьюрити» как в капле воды;

• насколько эффективны защитные мероприятия?

В этом блоке работ вы можете рассмотреть как глобальный подход парт­нера к делу, так и детализированный конкретными управленческими хо­дами. Оценка эффективности реализации охранных и защитных меропри­ятий в наибольшей мере отражает принятый стиль и общую эффектив­ность работ партнерской фирмы. Ничто так не характеризует деловые ка­чества человека, как его отношение к собственной безопасности;

• какими методами реализуется защита?

Приверженность к определенному образу действия партнера, выражаемая конкретикой проведенных им охранных мероприятий, может помочь вам спрогнозировать будущее поведение партнера, особенно в таких его негативных проявлениях, как манипулятивное и конфликтное поведение.

МОТИВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СБ

Постановка системы безопасности, в частности личной охраны руководст­ва, способна охарактеризовать вашего партнера очень качественно. Ибо эти работы партнер проводит, исходя из самой сильной мотивации — страхообразующей, выполняет для себя и, что самое важное, относится к делу в высшей мере ответственно Как известно, нет ни­чего более близкого, чем собственная рубашка. Поэтому знакомство со службой безопасно­сти фирмы — это почти всегда приглашение в темные уголки внутреннего мира ее хозяев туда, где таятся страхи.

Честно говоря, не очень нравятся фирмы, в которых система безопасно­сти внешне никак себя не проявляет. Особенно при явных признакам криминальных на­клонностей ее владельцев. Это может значить только одно — все настолько схвачено, что дальше ехать некуда. По счастью, таких «энтерпрайзисов» не так много Большинство же стараются изо всех сил облегчить тяжкий хлеб РТ в деле установления истины. Чем больше таких стараний — тем более точным и полным становится прочтение фирменных страхов.

Вариант отсутствия СБ в фирме можно встретить и среди малоопытных небитых предпринимателей, наивно полагающих, что их честность является лучшей гарантией их  личной безопасности

                  Вариант третий предусматривает ведение дела таким образом, что все доходы растворяются без осадка. По замыслу авторов такого подхода, пока они не попадают в разряд «жирных котов», чего всеми силами стремятся избегать, можно жить спокойно.  Ходят такие «корейки» в рубищах, держат нараспашку двери своих офисов, не подозревая о том, что сами приближают свой «Ссудный день» — день, когда приходят «стенобиты»

P-TEXHO: СБОР ДАННЫХ

Технология этого блока разведки партнера сводится к визуальному наблюдению охранно-защитной активности фирмы и выполнению в отношении фирмы оперативных мероприятий.

Внешних наблюдений иногда хватает для выяснения общей картины, ино­гда они могут дать лишь некоторые промежуточные решения или косвенные признаки для направления дальнейших поисков.

НАБЛЮДЕНИЯ

Наблюдения за постановкой СБ включают в себя сбор и анализ всех внеш­них проявлений присутствия «секьюрити» и ее поведения.

• виды охраны

Наиболее рельефно диагностируются по внешним «охранным переборами» фирмы и их хозяева, стремящиеся пустить пыль в глаза. Такие будут выпячивать своих «6одикиперов» и «секьюрити» повсеместно, да еще и не преминут при первой же возможно­сти похвастать фантастическими суммами, расходуемыми на СБ. На такие стереотипы мы насмотрелись изрядно: и приедут на нескольких машинах, и пиджаки оттопырят и глазом сверкнут и болтают по рациям невесть что. Даже на дружеской гулянке, изрядно подпитые и кривые, продолжают ломать спектакль... Манипуляторы всегда и везде находятся в сопро­вождении охраны, нередко групповой. Машины сопровождения, охрана жилища, включая КП у дома охраняемого и в доме напротив, охрана стоянки личного авто — чего только не увидишь! В подобных офисах можно встретить всевозможных ряженых, начиная от маскхалатной «хаки» и кончая расшитыми фирменной эмблемой рубашечками и пиджачками.

 в фирме с профессиональным отношением к делу присутствие охраны практически неощутимо

Например, при посещении одной именитой фирмы, в ответ на наш не­доуменный вопрос, где же охрана? — нам показали одно большое зеркало и несколько кро­хотных телекамер.

• технические средства наблюдения и охраны

Оценка технических средств наблюдения, обнаружения и пресечения не­санкционированного доступа, наличного спецоборудования, вооружения и амуниции персо­нала охранников считается одним из самых простых и доступных визуальных наблюдений.

Мини-АТС с секретарем-попкой «Кто там?» вполне можно рассматри­вать в качестве средства пресечения несанкционированного доступа к руководителям. Сюда же можно отнести различные кодовые замки, внутреннюю сигнализацию, телемониторы внутреннего и наружного наблюдения, оборудование различных хранилищ. Главным по-прежнему останется вопрос: «Зачем?»

Наличие бумаг на столах, дискет, папок на полках — это нормально. В то же время вооруженная охрана, поигрывающая мускулатурой на каждом этаже — это стран­но. Фирма пыжится нагнать страху? Или на нее кто-то его уже нагнал?

С другой стороны, отсутствие охраны, быть может за исключением явно­го «ветерана Комитета» при входе, и шкафы в кабинетах, закрываемые личными ключами сотрудников, и инфракрасные глазки сверхминиатюрных датчиков в дверных проемах — это более, чем странно. Возможно, фирма занимается чем-то, о чем стоит позаботиться? Что за информация требует защиты? От кого?

• личная вооруженность персонала

Отсутствие вооружения, хотя бы элементарных газовых баллончиков, у лиц, например, связанных с транспортировкой матценностей или работающих сверхурочно, особенно допоздна, говорит о наплевательском отношении руководства к персоналу. Смело переходите к обработке персонала, он — ваш. В партнерстве такое руководство, не сомне­вайтесь, потянет одеяло на себя. Если же и разъездной персонал партнера, командируемый по разным местам в разное время, не обеспечен средствами безопасности, то, скорее всего, ваш партнер может допустить серьезные просчеты в отношении вверяемых ему проектных ресурсов. Это уже не просто «потогонно-хищническая» эксплуатация наемного труда — это наплевательское отношение к делу, или, если угодно, на нашем языке — некорректное ресурсоотношение.

• лицо, постоянно присутствующее на переговорах

Если роль и статус присутствующего непонятен, руководство фирмы на ва­ши наводящие вопросы ничего конкретного не отвечает — это плохой признак, отражающий возможную криминализацию фирмы или нахождение ее «под колпаком» — постоян­ным жестким контролем со стороны посторонней структуры. Возможно также, что фирма пытается инсценировать подобное восприятие, что еще хуже, ибо она подвергается перво­му риску в большей степени и в более драматичной форме. Возможен и вариант гипертро­фированного страха, при котором фирма переполнена собственными страхами и опасения­ми настолько, что это находит проявление во внешне неконтролируемом неадекватном де­ловом поведении. Высока вероятность проявления соответствующей линия дальнейшего раз­вития отношений: проведения бесчисленных проверок и перепроверок, раздумья и затяжки времени, бесчисленные согласования и консультации.

Отдельный разговор пойдет о ситуации, когда переговоры проводятся с участием персонажа, выполняющего функции, подозрительно схожие с обязанностями РТ ( о нем мы поговорим отдельно в главе «Как нас проверяют?»). Это может сигнализиро­вать о богатом опыте набивания шишек фирмой, что само по себе не страшно. Плохо, ес­ли подобный опыт направлен против того, кто еще не успел им обзавестись. Возможно, вас воспринимают именно в таком качестве и фирма вынашивает некие замыслы. Для ответа на вопрос: «Какие именно и как?» — вам потребуется проанализировать личность и пове­дение «консельере». Вверенные ему функции — в его вопросах. Чем более они коварны и неожиданны, тем меньше шансов на успех вашей игры. Чем более они вами ожидаемы — тем хуже виды на урожай у противника.

Выделить «консельере» несложно по комплексу простых визуальных на­блюдений. Если руководитель фирмы вызывает к себе на помощь различ­ных специалистов, тот из них, кто постоянно присутствует при всем этом, скорее всего, и есть консультант по ББ — «бизнес-секьюрити». Вообще го­воря, при соответствующей подготовке такой «специалист», возможно из «бывших», возможно самостоятельно подготовленный партнерской фир­мой, или профессионал со стороны почти не идентифицируется. Его мо­гут подключить в работам на более продвинутых этапах взаимодействия, например, к разработке документов в качестве юриста или к выполнению других ограниченных функции, но серьезная фирма никогда не будет его афишировать. Если вы видите обратное: человек сидит и козыряет на лбу написанным назначением — что-то с этой фирмой не в порядке. Вполне вероятны внутренние ограничения руководства или попытка нагнать на вас страху пугалом. Один достаточно долгое время интересующий нас банк стал утрачивать свою привлекательность именно с того момента, как обзавелся подобным персонажем. Именно с этого первого звоночка нача­лась серия контрольных проверок, итогом которых стал уход из банка на­шего клиента. Не по нашей вине этого банка нет сегодня. Но вполне мог­ло статься, что он сумел бы выстоять при помощи нашего инвестора, ес­ли бы продолжал оставаться «чистым» или хотя бы избегал афишировать смену вкусов и пристрастий.

• охрана в нерабочее время

усилия фирмы по охране имущества, отражающие ресурсоотношение партнера, весьма неплохо проявляются в постановке охраны в нерабочее время. Также можно прощупать финансовое состояние партнера. Если офис, заставленный компьютера­ми, закрывают на выходные на ключ без какой-либо сигнализации — скорее всего, таким людям не стоит доверять свое имущество. Даже если это оправдывается элементарной не­хваткой денег на содержание охраны или установку сигнализации. С таким отношением очень быстро можно лишиться и того немногого, что есть.

Привлечение фирмой к такому виду охраны специализированных агентств - уже лучше для характеристики ресурсосберегательных наклонностей. Однако и этот ход далек от однозначности оценок. Так, например, в ходе одного проекта мы столкнулись с фактом непрекращающихся грабежей и хищений сырья со складов, охраняемых подобным об­разом. Поговорив с сотрудниками внутренней безопасности предприятия, мы пришли к вы­воду, что призванная охранная фирма фактически обеспечивает сговор с расхитителями, ко­торые, в свою очередь, состоят в подозрительных отношениях с директором. В доказатель­ство этому были представлены кипа докладных записок службы охраны и договор на охран­ные услуги, подписанный лично директором, в котором отсутствовала какая-либо ответственность охранников за вверенное имущество.

• разграничение доступа персонала

«Гостевые карточки» представляют собой наиболее спорный реквизит ох­ранного дела. Смешно таскать на лацкане карточку с надписью «Гость», выданную на «фильтре» единственным на всю контору охранником. По нашему мнению, гостевые карточки — это пустой формализм, ибо там, где их придумали, они скорее всего служат идентификатором для охранного персонала на местах. Поэтому, как только вам прицепит такую карточку единственный наличествующий в фирме охранник, можете предположить такие дефекты фирмы, как склонность к формализму, внешнему обозначению деятельности, по­зерство, стремление соответствовать искусственно раздутому имиджу, неадекватное само­мнение и, весьма вероятно, некачественное финансовое планирование. Понаблюдайте за другими возможными признаками — скорее всего, вы обнаружите эти дефекты в более яв­ном виде. Как-то нам пришлось в течение целого рабочего дня прохлаждаться по коридо­рам одной интересной конторы. Мы не только вволю поприставали к сотрудникам и бес­платно пообедали в их столовой, но и порылись в компьютерах директорских кабинетов. И все это время в наших карманах бултыхались гостевые карточки. Неудивительно, что обита­тели кабинетов оказались малопривлекательными в профессиональном плане субъектами. Подход сквозит в мелочах.

Вообще же говоря, в серьезных фирмах разграничение доступа может быть выполнено на базе самых последних технических достижений, таких, например, как магнитные карточки, технические комплексы биометрических параметров человека, тач-память и т.д. Впрочем, работа против таких фирм — вне компетенции настоящего Введения.

• основной задействованный контингент охранников

- «бывшие»

 наиболее интересен для нас контингент охранников, представляющий собой бывших и нынешних сотрудников правоохранительных органов. Им мы уделяем повышенное внимание, ибо среди них можно натолкнуться на коллегу. Идентифицируются они по ряду типичных внешних признаков: стрижка, манера держаться «по службе», иногда наличие табельного воо­ружения типа МП или, что еще показательнее, «товарища Стечкина», воз­можно в старорежимной поясной кобуре. В своей области охранных ра­бот эти люди предпочтительнее и доброкачественно характеризуют объ­ект ваших исследований. Вот простой пример, показывающий разницу между профессионалом и круто узколобым «терминатором»-любителем, столь модным ныне деловым атрибутом.

в одной операции пришлось сопровождать клиента, на этапе перевозки крупной суммы денег. Как мы уже говорили, Агентство не выпол­няет физического сопровождения, и на сей раз, находясь в цейтноте, мы призвали на помощь нескольких действующих оперативников. Их внеш­ний вид поначалу нас слегка смутил: неприметные, какие-то серые лично­сти неопределенного возраста в таких же бесцветных плащах. Партнер приехал в сопровождении сумрачного «Рем6ыа> с ремингтоном-помпой в руках. То, что работа познается в мелочах, мы увидели воочию. Среди нас был оперативник со стажем, который подробно рассказал нам скрытый смысл поведения наших «серых дядей», все тонкости и премудрости их действии. Где и как они шли, как перекрывали зоны возможного простре­ла так, чтобы в случае чего не мешать друг другу и не подстрелить нас и нашего клиента, как они «по-секционно» просматривали возможные под­ходы, и «не светили свои стволы». Почему среди них один был левшой, и как мы этого не заметили. Особо любопытно выглядела опека Рембы Ремингтоновича. Когда дело было сделано, и Ремба со своим хозяином ука­тил, мы услышали щелчки разряжаемого оружия. Интереса ради мы по­пытались впоследствии разыграть возможную атаку, и наш опер наглядно показал нам ее обреченность. Тогда кто-то заметил, что очень повезло Рембо — по счастью, он не споткнулся случайно...

— спортсмены

 наиболее приемлемый контингент для любительской охраны в фирмах, стремящихся произвести впечатление. Толку от такой охраны не больше, чем от цветочного горшка. Зато выглядят красиво. За исключением вари­анта, когда спортсменами эти люди были в молодости, а потом достаточ­но проработали в органах.. Один наш работник любит швырять им под ноги ключи. Говорит, что профессиональная реакция классного охранни­ка такова: не реагирует на ваши звенящие железки, смотрит на ваши ру­ки. Охранник-любитель со «спортивной» реакцией подхватывает ключи на лету...

— уголовный элемент

Про этот вариант особо говорить не приходится. Если в конторе на сто­лах лежат «пацаны» и режутся в карты такие же «охранники» — все пре­дельно ясно: фирма в опеке, если не хуже. Причем в очень явном виде. Слишком явном, чтобы с ней нельзя было работать.

ОПЕРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ

Персональная обработка личной охраны дает наиболее достоверные ре­зультаты и позволяет строить точные выводы. Беседы с руководителями, в частности лично с боссом партнерской фирмы, может дать информацию для дополнения и перекрестного со­поставления различных фрагментов общей картины страхов и опасений партнерской фир­мы. Как обычно, результаты всех ваших работ носят множественный характер: за одну опе­рацию вы должны получить не только основную, но и массу дополнительной полезной ин­формации. Например, оперативная работа с шефом «секьюрити» или даже с рядовыми ох­ранниками очень часто завершается не только сбором ответов на поставленные вопросы, но и получением доступа к информации, компрометирующей фирму или активно скрываемой ею.

Приемы оперативной работы дают вам возможность избежать непосред­ственного контакта с персоналом СБ, например, когда проникновение в объект проводится путем подставки фирме сторонних специалистов и услуг. Скажем, «представитель охранной фирмы предлагает спецтехнику...» или «бывший офицер с боевым и техническим опытом ищет высокооплачиваемую работу...» Даже если проникновение осуществляется под личи­нами, далекими от охранной деятельности или специфики службы безопасности, нечто страхообразующее в поведении фирмы проявляется всегда. Например, весьма показательно тре­бование «в интересах безопасности фирмы» подписки о проверке лояльности кандидата в штатные сотрудники. Подобный подход отражает высокую степень недоверчивости партне­ра. По всей видимости, сегодня преждевременно говорить о повальном распространении внешнеразведывательных акций в отношении росфирм настолько, чтобы они вызывали объ­ективные ответные реакции, такие как разработка наступательных программ контроля лояльности персонала. Для основной массы нормативного бизнеса кадровый вопрос вполне решабелен. Скорее всего, виною перестраховочного подхода, при котором расценивают в качестве главной угрозы собственные кадры, являются личные качества и дефекты руково­дителей фирмы или секретный повышенно опасный характер деятельности партнерского предприятия.

Также используются приемы оперативно-технического съема информа­ции с сотрудников охраны, болтовня которых в долгие часы дежурств выдает иной раз слиш­ком много ценной информации.

• специальные средства противодействия

Если в отношении технических средств защиты все достаточно ясно и их выявление не вызывает сложностей, то трудности могут возникнуть при попытках обнару­жения наиболее показательной техники в составе службы безопасности предприятия — а именно средств противодействия коммерческому шпионажу: телесистем скрытого видео­контроля, поисково-обнаружительных систем и комплексов радиомониторинга, аппаратуры контроля и защиты информации (детекторов записывающих устройств, постановщиков по­мех и т.п.).

Особо показательно, как мы говорили выше, характеризуют фирму сред­ства контроля лояльности персонала. В последнее время они становятся все более частым атрибутом солидных российских банков и промышленно-торговых компаний. В этой связи уместно выделить такие системы, как комплексы контроля телефонных переговоров. Выяв­ление наличия подобной практики и техники представляется возможным исключительно оперативным путем, например, обработкой персонала фирмы.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРИНЦИПЫ

Выяснение организационной формы СБ не представляет сложности, за ис­ключением случаев интеллектуализации ее функций. Все остальное, включая вопросы опла­ты труда охранников, представляет собой предмет оперативной работы.

Самодеятельность в форме совмещения охранных функций с иными, на­пример совмещение функций шофера, референта, консультанта, весьма откровенно говорит о прижимистости руководителя или о его плохо скрываемой плотной опеке.

В тех конторах, которые вызывают на подмогу «коммандос» головной или вышестоящей организации, как правило, наблюдается низкая инициативность и отсутствие полномочий. Проектную деятельность разумно переключить на ступень выше.

Организационно выделенные единицы и службы предполагают тяготение фирмы к программно-целевому планированию деятельности, неплохое финансовое планирование и, в случае четкой адекватности охранных усилий реальным угрозам, наиболее благо­приятно характеризуют фирму.

Найм «спецов» по необходимости под конкретные работы по безопасно­сти предопределяет гибкость структуры фирмы, мобильность ее деловых подходов и ресурсосберегательную политику. Кроме того, проанализировав тех, к кому обращается фирма, можно сделать вывод о искушенности фирмы в деле разборок. Должны быть связи — ищи­те.

Прозрачные системы СБ, организационно припрятанные, если вам их уда­лось обнаружить, кричат вам: «Осторожно!». Имеющий уши да услышит.

обратите внимание на. величину и форму оплаты услуг охраны

Если вы установите факт пристежки СБ к общему доходу фирмы, напри­мер, в форме процентов от прибыли, это однозначно характеризует криминализированную фирму, в которой под охраной камуфлируется отстежка «крыше». Скорее всего, такая от­стежка будет включать в себя и оплату специфических услуг «охранников» типа «разборок» и вышибания долгов.

Имплантант от другой организации — «подснежник», получающий зар­плату за какие-нибудь «маркетинговые или консультационные услуги», но на самом деле вы­полняющий охранные функции, — весьма частый гость в нашей практике. Именно в фор­ме «подснежников» - охранников мы помогали многим своим клиентам, оказывая им услуги, мало похожие на охранные.

Фиксированная оплата охраны является фактом малопоказательным и в информативном плане прозрачным.

Там, где зарплата охраны сильно отличается от зарплаты остальных сот­рудников, везде с высокой степенью вероятности можно предположить наличие значитель­ных отклонений в деловом поведении фирмы или психологии ее руководителей.

ВЫВОДЫ

Выявленные цели создания СБ и возлагаемые на нее функции фактически соответствуют страхообразующим мотивам фирмы. Все то, против чего борется СБ, предста­вляет для руководства фирмы предмет неприятных переживаний, сомнений, опасений и, по­просту, страха. Поэтому перечислим основные функции СБ, как мы их себе представляем по мере интеллектуализации работ от примитива типа охраны входа до технологий бизнес-секъюрити. Прийти к пониманию склонности фирмы к той или иной функции СБ вы смо­жете после полного знакомства со всем многообразием проявления СБ и обработки всей имеющейся по данному вопросу оперативной информации.

• обеспечение личной безопасности сотрудников и сохранности имущества, в том числе пре­сечение несанкционированного доступа

Примитивная функция, она же наиболее распространенная и малоин­формативная. Интерес представляет, как вы видели, ее крайняя степень обострения, отражающая гипертрофированный страх руководства.

•«антирэкет»

Если вы видите явные наклонности СБ в сторону нецивилизованного ре­шения конфликтов, имейте в виду возможные поводы фирмы для того, чтобы держать постоянно при себе таких людей. Во всяком случае кто-то и в нормальных фирмах всегда так или иначе связан с «крышей», обеспе­чивающей сохранность дела и его субъектов.

• персонал-технология

Это кадровая работа по подбору и проверке сотрудников на «чистоту», в том числе осуществление текущего надзора за сотрудниками в плане пре­сечения их доступа к секретам фирмы и ранней диагностики возможных конфликтов «внизу» и нелояльного поведения по отношению к работода­телю. О скрытом подтексте этого аналога пресловутых спецотделов ре­жимных предприятий эпохи застоя мы уже говорили.

• связь с властными коридорами, коррумпировавие чиновников из властных структур

По типу «РТ-деликатесов», эти работы фактически камуфлируют другую, а именно «раздачу слонов» заинтересованным лицам из числа контроли­рующих органов. Как правило, связь осуществляет кто-то из «бывших», кто имеет прямой «ход наверх». Обычная практика легитимирования та­кого сотрудника — зажимание поста начальника или сотрудника отдела безопасности или СБ.

• представление интересов другой организации

СБ может камуфлировать наличие связи с другими неафишируемыми ор­ганизациями. Например, СБ может представлять собой не более чем фор­му прикрытия для отстежек за «охрану» мафиозным структурам или спецслужбам в виде выплат высоких зарплат или оплаты соответствующих сторонних организаций на постоянной основе. В отдельных случаях «интеллектуадизированная» СБ может представлять интересы третьей заинте­ресованной стороны. К примеру, если руководитель фирмы находится под строгим неафишируемым контролем и надзором — это будет видно в форме его неотступного сопровождения «личным телохранителем» или «советником», чье поведение вами должно быть своевременно «проколо­то».

• организация и исполнение неэкономических санкций

Деятельность СБ может включать в себя функции вышибалы для органи­зации грубого прессинга — выбивания долгов и репрессивного принужде­ния и наказания виновных. Уточнение таких пикантных функций может потребовать от вас дополнительных усилий. Однако близкое знакомство и контакт с персонажами рассеют всяческие иллюзии. В откровенно крими­нально направленной компании вам, скорее всего, воочию покажут «бух­галтеров нецивилизованного рыночного сегмента».

• проектов фирмы в среде правоохранительных органов.

Такая функция, выражаемая в финальной проверке предпринимательско­го проекта среди действующих сотрудников правоохранительных органов, представляет собой новомодное образование СБ. Любопытная функция, отражающая грамотный риск и осторожный подход партнерской фирмы к делу. Прежде чем пуститься в плавание, люди хотят разведать лоцию, для чего обзаводятся соответствующими кадрами. Такой подход, насколько мы можем судить, приобретает все большее число поклонни­ков. Причем венчурные фирмы охотятся за такими кадрами и стремятся закреплять их на постоянной основе. Оно и понятно — это одновремен­но и контроль информации, пресекающий ее возможную утечку, и каче­ство безопасностного предпринимательского проектирования. Нам такая функция также не чужда и вполне улыбается В качестве такого разведчи­ка может выступать юрист или, что чаще, начальник СБ. В любом случае этот человек должен иметь какое-либо отношение к органам. Возможно, он работал ранее или совмещает работы в настоящем. Но связь должна быть в обязательном порядке

• «водопроводчики»

 работа с каналами утечки информации и контролю конфиденциальной внутрифирменной информации Часто такая функция со временем стано­вится более утонченной и может включать в себя проведение мероприя­тий по контршпионажу Однако нам известны всего лишь единичные примеры достойной реализации. Похоже, что до контршпионажа наш бизнес в массе своей еще не дозрел. «Весьма напрасно»,— скажем мы и не покривим душой.

• экстра-функция

 РТ и ревизионный контроль подчиненных структур Превенция и про­филактика проколов, организация проверок партнеров, контрагентов, инвестируемых, включая филиалы и подчиненные структуры. Сманивание оперработников на подобные работы в должности начальника СБ, похо­же, еще долго будет оставаться серьезной кадровой проблемой Агентства

Надеемся, что наша классификация поможет вам самостоятельно сделать верные выводы о фирме по параметрам постановки ею системы безопасности.

 

 

 

 

 

 

 

НАБЛЮДЕНИЕ ЗА СЕКРЕТАРЕМ

 

цели наблюдения

Р-техно

 

 

ЦЕЛИ НАБЛЮДЕНИЯ

То, что фирма начинается с секретарши, знают, похоже, все. Но вот на­сколько такие наблюдения могут ей и закончиться — представляет малоизвестную страни­цу летописи росбизнеса.

Секретарша, как предмет особой охоты РТ, будет нами досконально ра­зобрана. Мы покажем вам, как рассмотреть пороки фирмы и ее хозяев простыми наблюде­ниями и общением с секретарем.

Отметим ряд специфических функций, выполнение которых мало афиши­руется как исполнителем — секретарем - референтом или делопроизводителем, так и лица­ми, таковых нанимающими.

Это будет касаться, в первую очередь, пристрастий фирмы и конкретных руководителей к манипулятивному и неделовому поведению Покажем на конкретных при­мерах.

• «подсадка-контролер»

Секретарь делопроизводитель в лице скромной молодой девушки, выпол­няющей функции надзора за фирмой, была нами обнаружена в одной партнерской фирме. Подсадка со стороны опекающей фирму структуры была осуществлена в виде оказания личной услуги боссу «крыши» руково­дителем фирмы. Как он впоследствии признал, он и подумать не мог, что все происходящее в фирме становилось известно «крыше» в тот же день именно благодаря неусыпным стараниям и исполнительности этой не­взрачной мышки фирма — типичный торговый карлик с неплохими обо ротами — подвергалась систематическим наездам «диких команд» в точ­ном соответствии с прохождением платежных документов. Как нетрудно предположить, все они не миновали пишущей машинки секретарши.

·«приманка»

В качестве приманки секретарша использовалась неоднократно в деле размещения инвестиционных заказов. Эффективность манипуляций весьма сомнительна, но попытки 6ыли, есть и будут. Не секрет, что путана, валютная проститутка, ныне представляется одной из самых престижных                профессий среди молодежи. Дамам за тридцать кажется вполне пригодным вариант сдачи своего тела на должность секретаря. Работодатель может использовать его по своему усмотрению, например, для заманивания нужного клиента. Мадам может быть сделано предложение, от которого она не в состоянии будет отказаться. В противном случае дверь откроет­ся нараспашку свободному рынку услуг. Для вас это может значить следующее если вы видите явно заинтересованное женское поведение со стороны секретарши — не спешите обольщаться относительно своих мужских достоинств. Все может быть на самом деле проще: была команда и есть исполнение. Флирт оплачен.

·  объект сексуальных пристрастий

В некоторых случаях мужские атаки на секретаршу могут дать вам больше дополнительной пользы, нежели лежащий на поверхности (сильно сказа­но!) результат. Получив ответы на вопрос, что именно здесь делает эта женщина, вы получаете дополнительные характеристики к портрету ва­шего объекта-фирмы и ее лидеров. Мы такое практикуем через раз. При­ударить за девочкой полезно и для ситуации явного закрепления ее в ка­честве предмета сексуальных атак лидера фирмы. Так в одном деле такая «постельная» информация дала нам ключевую идею к пониманию всей проектной ситуации в данной фирме. Как вы думаете, о чем говорят в постели босс и его секретарша? О деле, естественно. Причем о таких сто­ронах дела, про какие иной босс и думает-то разве что иногда.

·  аксессуар престижа

Наиболее безобидная теневая роль смазливой девочки с идеальным экс­терьером. Отражает субъективное понимание дирекцией фирмы понятия «деловой престиж». Некоторым кажется, что красивая тупая кукла за сто­лом, пусть даже в статусе «Мисс Четвертый Кривоколенный переулок», должна символизировать тяготение фирмы к работе по евростандарту По нашему мнению, как раз в подобных фирмах именно такой работы и не встречается. Не стоит улыбаться до окончания прочтения нижеприводимого примера,

подписание контракта со стороны контрагента затянулось по непонятным причинам. Наш заказчик занервничал, дело запахло плохим оборотом. Тогда, памятуя о натяжке отношений между одним из ключевых персонажей и его личной секретаршей, которой перестала, нравиться приставка «личная», мы перешли к действию. Из числа лип определенного поведения мы отобрали нескольких претенденток, потом выбрали самую подходящую особу, немолодую, но, как нам показалось, весьма искушенную. После детального инструктирования и некоторых препираний эстет оплаты, мы направили ее «трудоустраиваться». Как и следовало ожидатъ, объект запал на прелести, и очень скоро все пошло по расписанию еще одно личное собеседование, приглашение в кабачок, переход в партер. Наутро следующего дня мы имели полный доклад по теме. Выс­лушивая этого по-своему мудрого человека, мы тогда впервые призадума­лись о том, почему бы не размочить наш исключительно мужской штат? Даже если не будет профильной работы — мы нашли бы, чем занять та­кой женский контингент. Кстати, впоследствии мы неоднократно привле­кали эту женщину к разным работам, кроме одной. Дело и тело путать не надо. Не знаем, насколько наша оплата соответствовала ее ожиданиям, но статус столичной Мата Хари ей явно пришелся по вкусу...

Р-ТЕХНО

1. НАЧАЛО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ - НЕЙТРАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Ваш первый визит в фирму. Вы просто смотрите на секретаршу и пытаетесь определить ее предназначение в этом заведении. Кое о чем интересном мы с ва­ми поговорили. Поговорим об обыденном.

• номинальные функции и делопроизводство

Наблюдения за исполнением номинальных функций секретаршей, оценка рабочего места секретаря, состояние техники и делопроизводства может вам кое-что под­сказать насчет организационной культуры фирмы. Например, в одном фрагменте нам в гла­за бросилась такая картина: первоклассно ароматизируюшая девица восседала среди шикар­ной оргтехники, где было и соответствующее программное офисное обеспечение, и красила ногти. Сколько раз мы ни приходили — столько раз мы видели одно и то же, за исключе­нием, пожалуй, одной робкой попытки игры в «Тетрис» и поедания огромной коробки шо­коладного ассорти. Босс оказался в точности таким же. За исключением развитого делового маскарада.

• фильтр-функция

Весьма модное увлечение среди «утомленных солнц» совбизнеса выража­ется в том, чтобы уберечься от беспокойства нежелательными звонками. А таковыми апри­ори является почти вся подавляющая масса сторонних. Фирмаки гордятся своей доступно­стью. Нам приходилось общаться с крупными бизнесменами, за плечами которых годы и го­ры, и никто из них не додумался сделать из себя неприступную вершину. Наши деятели от бизнеса, едва успев встать на ноги, заболевают «звездной болезнью» и обзаводятся цербера­ми-секретаршами. Господа, такое оргбескультурье чревато: оно символизируют вашу личную уязвимость и скрытые пороки вашего дела, подманивая таких как мы, и похуже.

Совсем плохо дело, когда охрану рубежей поручают какой-нибудь «проб­ке». Звонишь такой и слышишь по ту сторону треск перекатывающихся в пустой голове го­рошин. «Как доложить, по какому делу?» Не зная, что предпринять, ибо часто наши дела не похожи на обыденные, эта кукла, в стремлении соблюсти лицо любой ценой, всеми прав­дами и неправдами попытается завершить разговор. Иногда проще доехать, чем договорить­ся с такой особой о чем-либо по телефону. Может, и правду говорят, что «собака — по хо­зяину», но приходится убеждать себя в обратном.

Отметим и такой факт: выставляемая напоказ неконтактность фирмы, от­ражаемая поведением и манерой разговаривать секретаря, на поверку может и не соответствовать реальности. Это наблюдалось много раз в тех случаях, когда мы, отчаявшись пробить фильтр, выходили на руководство нужных нам фирм окольными путями. Мнение хозяев о собственном секретаре при этом часто было продиктовано соображениями, анало­гичными вышеописанным. Что еще можно почерпнуть внешним наблюдением поведения секретарши?

• отражение позиции дирекции партнерской фирме к проекту

Чтобы ваша картина наблюдений не искажалась, не следует переходить черту общепринятых правил общения между посетителем и секретаршей сразу же. Если вы привнесете личные симпатии, вы тем самым привнесете в ее поведение нежелательные ис­кажения, что впоследствии скажется на точности прочтения ее сигналов. Пусть некоторое время все будет как обычно, успеете еще заняться секретаршей поплотнее.

Секретарша не только прекрасно информирована о происходящем, но и интуитивно чувствует отношение босса к вам. По тому, как он вас провожает и что после этого написано на его физиономии, секретарша совершенно точно увидит его отношение к вам и сделает в отношении вас соответствующие выводы. Кроме того, возможно, эта проб­лема будет обсуждена дополнительно с боссом с глазу на глаз. Возможно, несколько фраз босса, произнесенных вслух, охарактеризуют ситуацию еще лучше. Все это, не сомневайтесь, найдет соответствующее отражение в манере поведения «офис гел».

По тому, как она вас встречает и обхаживает, можно сделать вывод о сте­пени заинтересованности фирмы в вас и вашем предложении. Например, если вы звоните с вахты и через минимально возможное время наблюдаете, как длинноногое очарование вы­пархивает из лифта вам навстречу, это неплохой признак. Если же в аналогичной ситуации ваш голос «не узнают», переспрашивают кто вы да зачем, хотя, по-вашему мнению вас должны были запомнить по «гроб доски», — это может отражать как слабый интерес, так и попытку манипулирования со стороны фирмы. Сбить вас с толку, сделав вид, что вас та­ких — куча на день, дезинформировать об истинном положении вещей — любимое заня­тие наших доморощенных Карнеги.

О приготовлении к открытию в отношении вас «боевых действий» может сигнализировать, например, такой малозначительный, казалось бы, факт, как манера подно­сить кофе директору фирмы во время ваших переговоров. Вас могут нарочито проигнори­ровать. Выдрючка секретарши тут ни при чем. Попробовала бы она хоть раз допустить та­кую выходку, если вы — предмет особых интересов фирмы! Случайностей не бывает. Про­сто именно они иногда демаскируют истинную картину, сколь нелицеприятной она 6 ни была и сколь тщательно ни пытались бы ее скрыть.

2. ОПЕРАТИВНАЯ РАЗРАБОТКА

Такая стратегия проходит среди некукольного типа секретарш, не набало­ванных вниманием, а также среди особо прытких объектов и оперработников. Бывает так, что вы чувствуете, что секретарша вам попалась из «деловых женщин», стремящихся везде засунуть свой нос и высказать свои суждения. Это весьма на руку. Чем больше вы сумеете ее разговорить — тем лучше. В одном эпизоде мы в ожидании аудиенции так наобщались с референтшей, что сама дальнейшая беседа показалась совершенно излишней. На всякий случай мы все же проверили информацию и убедились не только в этом, но и в том, что женщина, скорее всего, пощадила своего босса. Нам он показался еще менее привлекатель­ным, чем это вытекало из ее слов.

«Личный подъезд» лучше всего проводить в свойственной вам манере. Все зависит от вашей искушенности в таком щепетильном вопросе. Главным, как и все­гда, является отсутствие фальши. Кто-то может смотреть во все глаза на секретаршу, как если 6 перед ним предстала Клаудиа Шиффер, кто-то умеет весьма умело подкалывать и пикироваться, кто-то предпочитает шоколадно-цветочное бомбометание. В любом случае секретарша — всего лишь женщина. Что к этому добавишь?

НАБЛЮДЕНИЯ ЗА ТРАНСПОРТОМ ПАРТНЕРКОЙ ФИРМЫ

• выявляемая рискография

• Р-техно

ВЫЯВЛЯЕМАЯ РИСКОГРАФИЯ

Наблюдения транспорта партнерской фирмы относится к внешним на­блюдениям фирмы и призвано снабдить вас оперативной информацией"

• об отнесении фирмы по внешним признакам к криминально направ­ленной;

• об общем финансовом состоянии фирмы и доходах сотрудников, вклю­чая наличие наловых боковиков и черного оборота;

• о стиле ведения дела руководством, включая манипуляционную напра­вленность,

·о структуре личности конкретных руководителей и сотрудников.

Р-ТЕХНО