2. Профилактика конфликта:

2.1. Уделяйте предельное внимание любой, инициативе партнера.

Любая идея, предложение или соображение должны быть «внимательно изучены». Вы получаете возможность одним махом как продемонстриро­вать партнеру ваше видение ситуации, так и показать, что вы цените ини­циативу. Встречайте любое предложение заинтересованно, даже если оно вам «как собаке пятая нога». В этом случае дайте приемлемую мотиви­ровку отказа. Дефицит признания приводит к разочарованию. Молчание истолковывается как скрытое пренебрежение. Признание ~ очень мощ­ный стимул, ибо отражает ожидания партнера. Мы же не только счита­ем деньги, но и иногда смотримся в зеркало.

2.2. Постановка информационного обеспечения проектной деятельности.

Во избежание конфликта информационный доступ партнера к результа­там совместного проекта должен быть вами обеспечен. Даже если вы, мягко говоря, не совсем корректны по отношению к партнеру в этом во­просе, систематически и без напоминаний информируйте его о том, что ему положено знать. Например, об объемах продаж, ценах реализации, квотах и диспозициях. Легендирование для того и делается, чтобы избе­жать недоразумений.

2.3. Не недооценивайте коммуникативную роль контроля партнера.

Партнер, предоставленный сам себе, неизбежно пропадет или завалит де­ло. Делегированный контроль, базирующийся на вере «партнерскому сло­ву», может дать больше пользы, нежели вреда, если его умело организо­вать. Ищите поводы дать возможности партнеру в этом плане «отличить ся». Очень скоро он оценит доверие и войдет во вкус. Мы рассматриваем сейчас контроль в привязке к коммуникации именно потому, что обещания и спрос столь же распространены в межпартнерском общении, сколь малоизвестны случаи громкого признания партнерских заслуг в области держания данного слова.

3. Выход из конфликта

3.1. Вывести конфликт из эмоционального накала.

Рациональный разбор ситуации поможет снизить уровень эмоционально­го давления и найти более эффективное решение. Партнер станет вас ува­жать больше, если вы боретесь с его деловыми, а не личностными дефек­тами.

3.2. Не ставьте партнера в безвыходное положение.

Даже если партнер что-то недопонял или сделал не так по недомыслию, загнанный в угол, он будет обороняться отчаянно. Ваши попытки пово­зить его мордой об стол навряд ли скажутся на улучшении ваших отно­шений и, что более опасно, не явятся преградой для подобных оплошно­стей в будущем. То, как вы обошлись с партнером, запомнится, а повод такого обращения — сотрется из памяти. Не забывайте свойство челове­ческой памяти: плохое про себя помнится слабее, чем про других.

3.3. Замораживайте конфликт.

Паллиативное решение конфликта как полумера, не разрешающая кон­фликт полностью, обеспечивает временное сосуществование интересов и может оказаться единственным решением там, где ситуация патовая. Од­нако и здесь надо в обязательном порядке заострить внимание на време­ни прекращения военных действий или оговорить стартовые условия для их возобновления. Тогда каждая сторона будет точно знать: что и когда может произойти.