Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

Вопросы создания эффективных структур бизнеса существенно важны для успешного бизнеса и эффективного менеджмента. Поскольку бизнес является целью функционирования организации, бизнес-процессы явля­ются основополагающими для структуризации.

Организационная структура представляет собой проекцию бизнес-про­цессов, а штатная структура определяется структурированием бизнес-про­цессов до уровня рабочего места.

Вопросы ш задания

Чем отличаются понятия "бизнес-процессы" и "управленческие процессы"?

Какие основные виды бизнес-процессов вы знаете? Приведите примеры взаимо­связанных материальных и информационных процессов.

Существуют ли чисто информационные бизнес-процессы (не сопровождающие ма­териальные процессы)?

Какие методы и подходы к улучшению бизнес-процессов вы знаете?

Может ли осуществляться улучшение (совершенствование, реинжиниринг) биз­нес-процессов вне рамок реструктуризации предприятия?

Обязательно ли должно осуществляться совершенствование бизнес-процессов в рамках реструктуризации?

При совершенствовании бизнес-процессов обязательно ли участие сотрудников ор­ганизации, занятых в этих бизнес-процессах?

Может ли быть бизнес-процесс без входа?

Должен ли участвовать в совершенствовании бизнес-процессов консультант? 10. Может ли эффективно функционировать организация, организационная структу­ра которой совершенствуется вне связи с бизнес-процессами?

Задание 1. Определите логическую последовательность выполнения функций (биз­нес-процессов).

Исходными данными для решения задачи служит перечень функций службы управ­ления персоналом, причем этот перечень составлен без соблюдения логической взаимо­связи между функциями.

Перечень функций службы управления персоналом:

• обеспечение потребности в персонале;

• использование персонала;

• анализ маркетинговой информации;

» разработка системы целей управления персоналом;

• определение содержания труда на каждом рабочем месте; е выбор путей покрытия потребности в персонале;

• адаптация персонала;

• определение функций и оргструктуры службы управления персоналом;

• формирование системы управления персоналом;

® планирование качественной и количественной потребности в персонале;

• отбор персонала;

• определение потребности в персонале;

• производственная социализация персонала;

• мотивация трудовой деятельности;

• управление карьерой персонала;

¹9-4032 „„„

289

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

• высвобождение персонала;

• определение содержания и процесса мотивации; в деловая оценка персонала;

• использование денежных и неденежных побудительных систем;

• развитие персонала;

• организация обучения персонала.

Необходимо расставить перечисленные функции в логической последовательнос­ти, сгруппировав их в отдельные функциональные подсистемы.

Задание 2. Создайте модель взаимосвязи бизнес-операций и бизнес-процессов для следующих видов деятельности:

• продажа определенного вида товара через магазин (покупатель — продавец);

• продажа товара через Интернет (оформление заказа, комплектование заказа, до­ ставка товара, оплата товара и пр.).

Проанализируйте, какие организационные структуры необходимы для этих двух вариантов. Могут ли они быть одинаковыми?

Литература

1. Разу М., Якутии Ю. Организация менеджмента. Управление бизнесом. М.: АКДИ, 1994.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие. М.: Высшая школа, 2000.

3. Менеджмент: Учеб. пособие/Под ред. Е.Е. Вершигора М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

5. Организационный инжиниринг. Учеб. пособие/Под ред. В.Ф. Кравченко и др. М.: ПРИОР, 1999.

6. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер с англ./Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

Много хлеба бывает и на ниве бедных,

но некоторые гибнут от беспорядка.

Без совета предприятия расстроятся,

а при множестве советников состоятся.

Книга притчей Соломоновых, Ветхий завет