Эволюция понятия “качество” в философии и связанные с ним философские категории. Выявление общности между определениями качества как философской категории и по отечественным и мировым стандартам.
Аристотель: определяющее видовое отличие сущностей вещей
Гегель: логическая категория, составляющая начальную ступень познания вещей и становления мира, непостредственную характеристику объекта; качество – философская категория, выражающая существенную внутреннюю определенность объекта;качество- философская категория, выражающая внешнюю определенность.
Закон Гегеля о качестве Закон перехода количественных изменений в качественные. проявляется тогда, когда накопленное количество изменений достигает определенного предела. Появление нового качества означает появление объекта с новыми закономерностями и мерой, в кот. заложена иная количественная определенность.
Энгельс:
Качество объекта обнаруживается в совокупности его свойст. Объект не состоит из свойств, а обладает ими, существует не качество, а только вещи обладающие качеством.
Под свойством понимается способ проявления опред.стороны объекта по отношению к другому объекту с кот. он вступает во взаимодействие.
ФЭС: качество – философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность,, благодаря кот. он является именно этим, а не иным объектом.
ГОСТ 15467-79.Качество- совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с назначением.
I SO 9000-94 Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности
ISO 9000-2000. Качество – степень соответствия присущих характеристик объекта требованиям.
Потребности – нужда или недостаток в чем либо необходимом для поддержания жизнедейтельности человеческой личности, социал.группы, общества в целом, внутренний побудитель активности.
2.Социальный аспект качества: качество жизни и благосостояние общества, иерархия потребностей. Объясните связь между уровнем потребностей и качеством продукции
Качество жизни- социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных потребностей: качество питания, качество и модность одежды, комфортностью жилья, и нематериальных потребностей: качество здравоохранения и образования, качество обслуживания и окружающей среды, качество знаний, культуры, отдыха, общения.
Социальный смысл качества заложен в определении термина «качество» в предназначении носителя их качества продукции: удовлетворение потребности.
Удовлетворение- степень восприятия потребителями их требований.
Потребности личности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с социально-культурным и экономическим уровнем и личностью индивидуума.
Потребности организации – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с техническим, технологическим и экономическим уровнем организации.
Маслоу: Потребности низшего порядка:
-физиологические;
-безопасность.
Потребности высшего порядка:
- потребность в принадлежности и любви;
- потребность в причастности;
- потребность в самоактуализации.
3.Экономические аспекты качества: роль качества в повышении конкурентоспособности продукции, связь между качеством продукции и экономическими категориями, определяющими её конкурентоспособность.
Качество-экономическая категория. Существует неразрывная зависимость между качеством продукции и основными экономическими категориями: конкурентоспособностью, ценой, затратами на производство, полезностью и продуктивностью.
Конкурентоспособность – означает более высокое по сравнению с аналогичной продукцией отношение совокупности ее качественных характеристик к затратам на приобретение и потребление при соответствии требованиям рынка или отдельного его сегмента.
Уровень конкурентоспособности: Wоц/Zоц : Wбаз/Zбаз, где Z- затраты на приобретение и эксплуатацию и утилизацию базового и оцениваемого образца.
Цена – денежное выражение стоимости товара
Уровень качества – относительная характеристика, свидетельствующая о соответствии качества продукции заданным требованиям, определенным стандартам, эталонным образцам и образцам продукции передовых компаний.
Ук= Wоц/Wбаз, где W- комплексный показатель качества оцениваемого и базового образца.
Полезность – свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования продукции.
Ценность продукции- предельная полезность по Маршалу
Продуктивность – способность организации обеспечивать полное удовлетворение спроса на количество продукции требуемого качества.
4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
Качество любой продукции только тогда может стать объектом управления, когда его можно выразить через показатели качества. Качеством можно управлять только если показатели качества можно оценить(измерить) с известной достоверностью.
Квалиметрия – наука об измерении и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей .Квалиметрия – наука о качестве.
Квалиметрический подход – изучение объектов с точки рения. измерения качества.
Принципы квалиметрии:
1)квалиметрия обязана представлять для практической хозяйственной деятельности общественно-полезные методы достоверной квалификации и количественной оценки различных объектов с позиции полезности их использования.
2)приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителя.
3) Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения
4) задача измерения состоит в том, чтобы получить достоверную информацию, оценить ее и выразить в той или иной применяемой форме.
Задачи:
-обоснование номенклатуры показателей качества; -создание методов приемов и средств оценивания качества продукции, кот. способны учитывать интересы общества, потребителей и производителей;
-разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование усилий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.
Категории объектов-носителей качества:
Стандарты Росии |
Международные стандарты ISO9000 |
Категории объектов |
Категории продукции |
1.продукция: 1.1. изделие-единица промышленной продукции 1.2. материал- исходный предмет труда 1.3. сырье – исходный предмет труда для сырьевой продукции 1.4.продукт- материальный результат труда, не являющийся изделием |
1. оборудование- технические средства |
2.услуга – продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства, полезности |
2.перерабатываемые материалы – материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние |
3.Интеллектуальный продукт – нематериальный результат труда 3. технологический метод – совокупность правил определяющих последовательность и содержание технологических процессов и операций 3.2. программный продукт- средства программного, математического и алгоритмического обеспечения вычислительной техники 3.3.научный продукт - нематериальный результат научных исследований и разработок (концепция, методика) |
3.услуга- процессы, осуществляемые с целью удовлетворения нужд потребителей
|
|
4.Интеллектуальный продукт- продукт интеллектуальной деятельности в форме вычислительных программ, баз данных, концепций, методик, алгоритмов. |
Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
Метрология – наука, которая занимается процессами, методами и средствами измерений, обеспечивающих достоверность единство измерений.
Функции метрологии:
Создание общей теории измерений и методов единства и измерений.
Образование единиц физических величин и систем единиц.
Разработка методов и средств измерений методов определения точности.
Создание эталонов и образцовых средств в проверке средств и мер измерений.
Эргономика – научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека (или гр. людей) и его деятельность в современных производственных условиях с целью оптимизации параметров орудий, условий и процессов труда.
Экология – наука, которая изучает условия существования живых существ и взаимоотношение их со средой обитания.