- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
1. Вовлечение всего предприятия в процесс тотального повышения качества достигается цикличным осуществлением проектов или видов деятельности, способствующих улучшению качества и охватывающих всех сотрудников на всех уровнях предприятия. Проекты или виды деятельности обычно начинаются с признания возможности улучшения качества. Это признание может быть основано на измерении потерь из-за качества или сравнения с конкурирующими образцами (реперные точки) продукции предприятия, признанных лидерами в данной области.
2. Инициирование проектов или видов деятельности по улучшению качества достигается при условии подготовки: обоснования проекта, исторической справки, сведения о существующем состоянии и связанных с ним потерях из-за качества, выраженных в известных числовых характеристиках Реализация проекта проводится на основании составленной программы и положений о периодическом проведении анализа результатов работы по проекту.
3. Исследование возможных причин необходимости улучшения качества имеет своей целью изучить природу улучшаемого процесса путем сбора, оценки и анализа данных. Сбор данных (эксперимент) всегда должен проводиться с тщательно разработанным планом, то есть должно осуществляться планирование эксперимента. Планирование эксперимента как вид исследования имеет свою методологию, состоящую в следующем:
4. Установление причинно-следственных связей основывается на тщательном анализе причин необходимости улучшения качества и следствия этого улучшения. Здесь определяется степень влияния или охват процессов, связанный с улучшением качества. К обоснованию причинно-следственных связей необходимо привлечение экономических факторов.
5. Для осуществления превентивных или корректирующих действий в отношении выявленных причин проводится разработка и оценка альтернативных предложений. Преимущества и недостатки каждого предложения должны быть проверены и оценены сотрудниками предприятия, которые будут вовлечены в реализацию этих действий.
Следует отметить, что применение только корректирующих действий в отношении результатов процесса, таких как, ремонт, доработка или сортировка, влечет за собой потери, связанные с качеством.
6. Подтверждение улучшения качества основывается на сборе и анализе данных по тем же источникам, что и при вскрытии причин необходимости улучшения качества, а также на проведении дополнительных исследований желательных и нежелательных побочных явлениях, которые могли бы произойти.
На этом этапе в случае, если не достигнуто желаемого результата, то выявляется необходимость в пересмотре проекта или вида деятельности по улучшению качества и возврата на этап инициирования проекта.
7. Очевидно, что закрепление достигнутого успеха происходит после подтверждения улучшения качества и состоит в изменении технических условий и методик, в обучении и подготовке персонала в связи с изменениями, в выдаче гарантии того, что эти изменения становятся составляющей частью содержания деятельности каждого сотрудника, которого это касается.
9. Если желаемое улучшение достигнуто, то должны быть выбраны и осуществлены новые проекты и виды деятельности по улучшению качества. Рекомендуется установить приоритеты и временные пределы для каждого проекта или вида деятельности по улучшению качества. Временные пределы не должны ограничивать эффективные виды деятельности по улучшению качества.