Раздел II методологические аспекты и основы построения системы менеджмента качества
Тема 5. Эволюция в управлении качеством
5.1. Этапы развития деятельности по управлению качеством
Под управлением качеством продукции понимается постоянная, планомерная и целеустремленная деятельность по воздействию на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям. В теории и в мировой практике управления качеством пройден путь от инспекции качества до тотального менеджмента качества, когда вся деятельность организации находится в среде непрерывного улучшения качества. В целом выделяют восемь последовательных этапов развития моделей деятельности в области управления качеством:
инспекция качества (quality inspection — QI);
контроль качества (quality control — QC);
статистическое управление качеством (statistic QC — SQC);
обеспечение качества (quality assurance — QA);
комплексное управление качеством (integrated quality control — IQC);
всеобщее управление качеством (total quality control — TQC);
менеджмент качества (quality management — QM);
тотальный менеджмент качества (total quality management — TQM). Каждая последующая, усложненная модель деятельности в области качества включает ij
себя все идеи и возможности предыдущих моделей. Эта особенность отражена на рис.5.1 в виде расширения площадей прямоугольных фигур с изменением модели. Содержание деятельности щ управлению качеством по каждой модели дается на основе определений, сформулированных а международных стандартах ISO 9000 версии 1994 г. [5.5], версии 2000 г. [5.2, 5.3], а также в [5.4, 5.6, 5.7].
Рис.5.1. Этапы и модели развития деятельности по управлению качеством
Инспекция в области качества —деятельность, осуществляемая для установления степей^ соответствия характеристик изготовляемой продукции требованиям путем осмотра, проверки и сравнения полученной информации с характеристиками эталона или базового образца.
Контроль ;— это вид деятельности, включающей проведение измерений, экспертизы! испытаний и оценок нескольких характеристик продукции и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достижения соответствия по каждой из характеристик. Контроль качества рассматривается как первый этап создания систем управление качеством.
Статистическое управление качеством — совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку и, в конечном счете, способствующих улучшению качества продукции. На российских предприятиях функции статистического управления качеством выполняются на стадии оперативного управления качеством (ОУК). Под оперативным управлением качеством понимаются методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству на всех этапах жизненного цикла продукции. Оперативное управление качеством — деятельность отделов по качеству в реальном масштабе времени.
Обеспечение качеством — все планируемые и осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качеством — деятельность в области качества, охватывающая процессы жизненного цикла продукции. Первые версии международных стандартов ISO 9000, получившее распространение в России в 90-е годы, были посвящены разработке систем качества на основе деятельности по обеспечению качества.
В России в 60-80-е годы наиболее высокий уровень управления качеством — это комплексное управление качеством, развитое в основном на предприятиях радиотехнической, электронной и машиностроительной промышленности. Комплексное управление качеством — это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации или потреблении. В зарубежной практике моделью, аналогичной комплексному управлению качеством, является модель всеобщего управления качеством (TQC).
В настоящий период на российских предприятиях комплексное управление качеством перерастает в менеджмент качества, выполняющий совокупность всех планируемых и осуществляемых мероприятий, а также методов и средств, устанавливающих (на уровне политики, стратегического планирования), обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции по всему ее жизненному циклу. Под менеджментом качества в редакции ISO 9000-2000 понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Наивысший уровень управления качеством должен быть достигнут при тотальном менеджменте качества (TQM), под которым понимается подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Тотальный менеджмент качества — это новое мировоззрение в области управления компаниями, фирмами. Конечной целью TQM является улучшение жизни производителей, потребителей и инвесторов, иначе, всех заинтересованных сторон.