5.4. Сведения о комплексном управлении качеством продукции
Комплексное управление качеством является переходом от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану качества продукции и услуг, в котором находят отражение все стороны деятельности организации. Комплексность в управлении качеством проявляется в том, что управление качеством осуществляется по всем процессам жизненного цикла продукции.
На современном уровне комплексное управление качеством переросло в менеджмент качества введением в систему качества таких бизнес-процессов, как ответственность высшего руководства, менеджмент ресурсов, с сохранением оперативного управления качеством, контроля и улучшения качества продукции. Понятия «комплексное управление качеством» или «комплексная система управления качеством» (КСУКП) прослеживаются со времен работы предприятий административно-плановой экономики. К наиболее известным таким системам относятся следующие:
система бездефектного изготовления продукции (БИП), действующая на Саратовском авиационном заводе;
система КАНАРПСИ — качество, надежность, ресурс с первых изделий, действующая на предприятиях Горьковской области и направленная на создание условий, обеспечивающих высокий уровень конструкторской и технологической подготовки производства, а также на достижение в сжатые сроки качества продукции;
система качества НОРМ — научная организация работ по увеличению моторесурса, действующая на Ярославском моторном заводе (в настоящее время объединение «Автодизель»). Критерием качества дизельных двигателей выступает их моторесурс, т.е. наработка в часах до первого капитального ремонта при нормативных условиях эксплуатации.
Разработкой и внедрением комплексных систем управления качеством созданы основы для развития систем менеджмента качества как модели управления качеством более высокого порядка, развитие которой идет в направлении расширения сферы требований к качеству деятельности: от качества продукции к качеству процессов, к качеству функций и к качеству управления фирмой или предприятием.
Тема 6. Методологические аспекты менеджмента качества
6.1. Принципы менеджмента качества
Исходные положения теории менеджмента качества, согласно стандартам ГОСТ Р ИСО 9000-2001, выражены в виде восьми следующих принципов.
1. Принцип «ориентация на потребителя» означает своевременно выполнять требования и предвосхищать его ожидания в части качества продукции. Первый принцип распространяется и на внешних потребителей, и на внутренних. Каждый сотрудник организации имеет потребителя на результаты своей деятельности. Внутренние отношения можно иллюстрировать с позиции процессного подхода (рис.6.1).
2:Принцип «лидерство руководителя». Этот принцип проявляется в следующих основных действиях руководителя:
достижение единства цели в области качества и в деятельности организации;
создание и поддержание внутренней среды организации путем вовлечения всех сотрудников в решение задач организации;
построение процессов, обеспечивающих рост производительности труда и полное удовлетворение потребностей заказчика, покупателя.
Принцип «вовлечение персонала» осуществляется на основе следующих действий руководителя: вовлечение работников всех уровней исполнения в улучшение качества продукции; разработка проектов на деятельность по улучшению качества для работников всех уровней; развитие умения работать в команде, достигая синергетический эффект.
Принцип «процессный подход». Подпроцессом понимается совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, иначе, входные ресурсы в продукцию. Продукция — результат процесса.
Суть процессного подхода наглядно иллюстрируется схемой, элементами которой являются субподрядчик, поставщик, потребитель (рис.6.1).
Рис.6.1. Схема, иллюстрирующая суть процессного подхода: ► — материальные, информационные и финансовые потоки
Субподрядчик (субпоставщик) — организация, предоставляющая продукцию поставщику. Поставщик — организация, предоставляющая продукцию потребителю. Потребитель — получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Требования — потребность, которая
установлена и является обязательным условием для определения отношения поставщика и потребителя продукции. Обратная связь — реакция потребителя на качество поставляемых ресурсов.