5.2. Цели и функции в моделях управления качеством

Р ассмотрим кратко, используя материалы [5.4, 5.6, 5.8], особенности, цели и функции управления качеством в отечественной и зарубежной практике на каждом из этапов, характери­зующихся определенной моделью деятельности в области качества (табл.5.1).

5.3. Основные подходы в создании теории управления качеством

Всеобщее управ­ление качеством (TQC или IQC)	Качество продук­ции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требо­ваниям	Стремление к внедрению TQC	Обучение TQC	Приемочный контроль, аудит потребителя	Входной контроль, инспекция и серти­фикат на продук­цию
Менеджмент качества (QM) как первый уровень там	Качество как удов­летворение требо­ваний ЗС за счет качества и опти­мизации деятель­ности	Стремление к внедрению ТОМ	Всеобщее обучение там и iso 9000	Сертификат на систему ISO 9000 и аудит потребителя	Сотрудничество, сертификат на сис­тему ISO 9000, оценка поставщи­ков
Тотальный менеджмент качества (TQM)	Качество как удов­летворение требо­ваний ЗС за счет качества управ­ления фирмой	Стремление к внедрению ТОМ	Всеобщее обучение TQM, ISO 9000 и ISO 14000	Взаимодействие и сертификат ISO 9000 и ISO 14000	Взаимодействие и сертификат ISO 9000 и ISO 14000

В зарубежной практике в области управления качеством выделяют четыре основные направления развития науки управления качеством, возглавляемые Эд.Демингом, Дж.Джураном, Ф.Крос.би, которые признаны Учителями качества, и японский подход. Дадим о них краткие сведения.

Ведущим специалистом в области управления качеством считается Эдварде Деминг, статистик по образованию. Свою активную деятельность он начал в Японии с 1947 г., получив приглашение от японского союза ученых и инженеров QUSE) принять участие в восстановлении японской промышленности. Главным в подходе Деминга к качеству, руководящей идеей, является следующее: признать, что всегда существуют отклонения, отслеживать «неестественные» отклонения и затем выяснять причины, лежащие в их основе. Для успешной работы в этом направлении Деминг активно разрабатывал и продвигал в практику статистические методы управления качеством. Основные его идеи отражены в 14 принципах менеджмента, с помощью которых, как он считал, можно осуществить постоянное улучшение качества. В его честь JUSE в 1951 г. учредил престижную ежегодную премию имени Деминга. Среди японских компаний, удостоенных приза Деминга, — Hitachi Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Fuji Xerox Co.

Джуран Джезеф приехал в Японию вслед за Эд.Демингом обучать менеджеров концепции качества. Он первым сформулировал определение качества как «пригодность для использования» вместо правила «соблюдение технических требований» и разработал модель управления качеством по всему жизненному циклу продукции, которая является прообразом модели жизненного цикла продукции, развитой стандартами ISO 9000. Он, как и Деминг, способствовал развитию <--тжст^«зшс55_а^^А^йз^^Н£х.счсн.сч«,«ая. еса чаедэта. в там, что он вьщци&л. значимость «чедове-.

ческого фактора» — как необходимость организации работы, обмена информацией и координац

деятельности. Им сформулировано 10 этапов (принципов) для повышения качества. Некоторы!

из них: предоставьте обучение всем, выполняйте проекты для решения проблем, информируйте!

прогрессе, сообщайте о результатах и др.

Филипп Кросби считается популярным Учителем качества (80-90-е годы XX в.). Он автя

таких известных принципов, как «ни одного дефекта», «качество не ограничено ничем». Его подам

к качеству обобщен в четырех «абсолютных величинах качества»:

1. качество — это соответствие требованиям;

2. основная роль системы качества — предупредительные мероприятия и соблюден™ принципа «делай правильно с самого начала»;

3. мера качества — цена несоответствия требованиям;

4. норматив работы — «ни одного дефекта».

Основные идеи Ф.Кросби, как и его предшественников, отражены в 14 принципах улучшения качества.

К Учителям качества относят и Арманда Фейгенбаума, идеи которого, так же как и идеи его соотечественников Деминга и Джурана, были восприняты в Японии раньше, чем в США и Европе (80-90-е годы 20-го столетия). Он первый предложил такие термины, как «комплексное управление качеством (IQC)» в 1957 г. и «тотальное управление качеством (TQM)» в 1983 г. При TQM вовлекаются все подразделения организации в «систематический поход за качество».

Под влиянием Учителей качества в Японии сформировался и собственный подход к управлению качеством, именуемый в литературе как «японский подход». Основная его идея сводится к тому, что качество скорее путь, чем пункт назначения, и далее, улучшение качества — это фундаментальный способ жизни, а не цель бизнеса.