Раздел IV менеджмент ресурсов и экономика управления качеством
Тема 13. Менеджмент ресурсов в области качества
13.1. Классификация ресурсов
Ресурсы — это все то, что затрачивается на производство товаров и услуг и поддерживает его функционирование. Девиз «делай все хорошо с самого начала» в полной мере относится к обеспечению организации качественными ресурсами. В контексте управления качеством ресурсы должны быть таковыми, чтобы обеспечить:
а) внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянное повышение ее результативности;
б) повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Ресурсы, согласно ГОСТ Р ISO 9001-2004 [13.3], включают: материальные и природые,
человеческие и информационные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду, поставщиков и партнеров, нематериальные ресурсы, такие как интеллектуальная собственность, финансовые ресурсы (рис. 13.1).
Человеческие
Инфраструктура
Материальные
Производственная среда
Природные
Поставщики, партнеры
Информационные
Финансовые
Человеческие ресурсы — это физические и умственные усилия, которые затрачивает человек в процессе работы. Специалисты утверждают, что в настоящее время работник, не боясь быть уволенным, может использовать для работы всего 25% своего потенциала. Однако при осуществлении администрацией соответствующих мероприятий данный показатель может быть увеличен до 70-80%. Эффективное управление дает возможность получить новые выгоды от интеллекта и образования.
Материальные ресурсы — совокупность предметов труда, участвующих в процессе материального производства. Ресурсы материальные поступают в виде материалов, сырья, изделий, препаратов и т.д. и являются основным фактором, определяющим качество изготовляемой продукции. Их качество должно соответствовать требованиям, заложенным проектом.
Природные ресурсы — это прежде всего месторождения полезных ископаемых, представляющие входные ресурсы для добывающих предприятий, а также леса, земля, вода — входные ресурсы для перерабатывающих и сельскохозяйственных предприятий.
Инфраструктура — это комплекс ресурсов, включающий основные фонды, такие как средства труда и оборудование для процессов (технология производства), производственные помещения, рабочее пространство, а также информационные и коммуникационные технологии, службы обеспечения (вспомогательные службы).
Производственная среда — это комбинация человеческого и физического факторов. При создании качественной производственной среды следует уделять внимание:
правилам техники безопасности и средствам защиты;
эргономике: размещению рабочих мест, температуре, влажности, освещению, вентиляции, шуму, вибрации;
социальному взаимодействию, санитарным условиям: чистоте, загрязнению и др.
Информация. Международные стандарты обязывают руководство организации обращаться с данными, полученными в результате контроля качества, как с фундаментальным источником для преобразования их в информацию и постоянного развития базы знаний организации для осуществления принципа принятия решений, основанного на фактах, и стимулирования нововведений.
Поставщики и партнеры. Управление взаимодействием с поставщиками и партнерами следует рассматривать как источник обеспечения конкурентоспособности организации, как возможность за счет обмена информацией взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность продукции, как потенциальный ресурс, который за счет определенных мероприятий удается расширять и наращивать.
Финансовые ресурсы. Менеджмент финансовых ресурсов в области качества включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источниках для создания и поддержания функционирования СМК. Повышение результативности и эффективности СМК положительно отражается на финансовых результатах организации.
Интеллектуальная собственность — это собственность на научные открытия, патенты, промышленные образцы продукции, товарные знаки, фирменные наименования, методики, процедуры, стандарты предприятия и другие виды интеллектуальной деятельности.