Раздел III методы, функции и организация управления качеством

Тема 8. Ответственность руководства организации

В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

8.1. Функции высшего руководства организации

Высшее руководство (административное управление качеством) — группа работников, определяющая направление деятельности и осуществляющая управление организацией в области качества на высшем уровне. Лидерство руководства, его обязательства и активное участие являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества.

Направления деятельности высшего руководства в области качества изложены в РОСТР ISO 9004-2001 и ГОСТ Р ISO 9000-94. На основе материалов этих стандартов и разработок, изложенных в работах [8.1, 8.2], выделены основные функции руководства организации применительно к управлению качеством, которые представлены на рис.8.1.

Прогноз потребностей и ожиданий 3C0

Организация работ по качеству

Политика в области качества

Взаимодействие с потребителями и ПП0

Разработка стратегических целей

Внутренний обмен информацией

Планирование качества

Анализ и улучшение качества руководства 4

Ответственность высшего руководства организации

Рис.8.1. Функции высшего руководства организации в области качества: 3C0 — заинтересованные стороны организации; ПП0 — поставщики, партнеры и общество

8.2. Прогнозирование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организации

Прогнозирование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в первую очередь направлено на раскрытие взаимодействия организации с настоящими и будущими потребителями продукции. Для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон руководству организации необходимо:

• понять потребности и ожидания существующих и потенциальных потребителей;

• определить и оценить конкурентную обстановку на своем рынке;

• установить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конку­рентной борьбе;

• довести положение до сведения всего персонала;

• понять возможности по улучшению процессов выпуска продукции.

Задачи прогнозирования возлагаются на отдел маркетинга, на специалистов-технологов и службу качества.

8.3. Политика в области качества

Политика в области качества рассматривается как оЪщие т^«рен»л йзщш.енм деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руко­водством, и как согласованная часть общей политики и стратегии организации. Она должна содействовать повышению эффективности деятельности организации при условии выполнения ряда позиций. Так, политика результативна, если она:

1. согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам развития организации;

2. позволяет понять и проследить цели в области качества во всей организации;

3. подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать требуемыми ресурсами достижение цели;

4. четко сформулирована и доведена до сведения всего персонала.

На практике политика может быть изложена в специальном документе либо на одном красочно оформленном листе, либо в «Руководстве по качеству», либо в стандарте предприятия. Основными направлениями политики в области качества следует предусмотреть:

• улучшение экономического положения предприятия за счет повышения уровня качества продукции;

• повышение уровня качества и уровня инновационности продукции с целью достижения или превышения уровня продукции ведущих предприятий и фирм;

• расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повышение уровня качества продукции;

• освоение продукции, функциональные возможности которой реализуются на новых принципах науки и техники.