Тема 9. Планирование качества продукции

9.1. Методология планирования качества

Планирование качества продукции — установление целей и обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или период времени, а также способов их достижения на основе формирования комплекса работ, методов и средств их реализации. Следствием планирования качества продукции является определение необходимых операционных процессов жизненного цикла и соответствующих ресурсов для достижения целей по улучшению качества. Планирование качества продукции состоит из двух последовательных этапов [9.1, 9.4]:

• определение требований потребителя и целей компании;

• обоснование характеристик качества продукции.

Для определения требований потребителя предусматривается:

1. установление предполагаемого круга потребителей;

2. установление рейтинга потребителя для производства;

3. сбор пожеланий потребителей;

4. организация обработки собранных пожеланий;

5) определение рейтинга параметров качества продукции для потребителей. Обоснование характеристик качества продукции проводится на основе процесса «разверты- вания функций качества» (QFD). Производитель в процессе формирования «воображаемого» качества, которое, как он полагает, будет соответствовать ожиданиям потребителя, должен в первую очередь иметь четкое представление о «профиле качества» создаваемой продукции. Профиль качества отражает базовое, желаемое или требуемое качество.

Профиль базового качества — это совокупность тех характеристик качества продукции, наличие которых потребитель считает обязательным. Это, например, гарантия безопасности, экономичности, соответствие функциональному назначению и др.

Профиль требуемого качества — это совокупность характеристик качества, представляю­щих собой технические и функциональные характеристик продукции, иначе показатели назначения продукции.

Профиль желаемого качества — это совокупность характеристик качества, представляющая для потребителя неожиданную ценность предлагаемой ему продукции. Учет производителем этого профиля качества является хорошим индикатором его потенциальной возможности в нововве­дениях и создает благоприятные условия для прорыва на рынок.

Для оценки напряженности в планировании рассмотрим связь между профилем качества и возможностями улучшения качества производителем. Для этого каждому уровню профиля качества поставим соответствующее функциональное качество (табл.9.1.), определяемое возможностями достижимости качества производителем (см. рис.4.2).

Таблица 9.1

Сопоставление профиля качества и диапазона достижимости качества

Профиль качества, формируемый требованиями потребителей	Диапазон возможностей улучшения качества производителем
Базовое	Приемлемый или желательный
Требуемое	Достижимый
Желаемое	Предельно возможный