11.6. Экспертный метод в оценке качества продукции

Методы экспертных оценок в настоящее время получили достаточно широкое распрост­ранение и основаны на мобилизации знаний и профессионального опыта. Экспертные методы совместно с методами, основанными на измерениях или расчетах, самостоятельно применяются для решения следующих задач:

1. оценивание показателей с помощью органов чувств;

2. определение номенклатуры показателей качества;

3. определение коэффициентов весомости показателей;

4. выбор базовых образцов для оценки уровня качества;

5. классификация оцениваемой продукции.

В практике экспертной оценки качества продукции применяют комплексную и оперативную экспертизы. Комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однородных изделий, выпускаемых серийно. Оперативная экспертиза основывается на данных, полученных при проведении предшествующих комплексных экспертиз.

Основным методом экспертного оценивания качества продукции является метод комиссии. Экспертная комиссия по оцениванию качества продукции — группа специалистов, организованных для экспертного оценивания. Экспертное оценивание осуществляется в четыре этапа.

На первом этапе осуществляются назначение лиц, ответственных за организацию работ по экспертной оценке качества продукции, формулирование целей оценки лицом, принимающим решение (ЛПР), и формирование рабочей и экспертной групп. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек.

На втором этапе осуществляются разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, подготовка анкет и пояснительных записок для экспертов, выбор методов, способов и процедур оценивания.

Третий этап — это работа экспертной группы, члены которой выражают свои суждения в соответствии с установленными на втором этапе методами, способами и процедурами, таким образом происходит оценка потребительских свойств продукции.

На четвертом заключительном этапе осуществляется обработка экспертных суждений и оформляется экспертное заключение. Результаты экспертного оценивания могут быть представ­лены:

а) в балловом измерении;

6) в виде ранжированного ряда.

Для экспертного оценивания в балловом измерении разрабатывается шкала. Основной ее характеристикой является диапазон оценки или количество градаций, или оцениваемых точек. Обычно используют шкалы с нечетным (пять, семь) числом градаций и средним уровнем качества (табл. И. 2).

Таблица 11.2

Шкала оценки качества с семью градациями

Градация	Баллы	Качественная оценка
7	100	Очень высокое
б	85_	высокое
5	70	Выше среднего
4	55	Среднее
3	40	Ниже среднего
2	25	Низкое
1	15	Очень низкое

Технология контроля и экспертного оценивания подробно изложена в [11.6,11.7] и в другой специальной литературе.