7.3. Модель системы менеджмента качества
Система менеджмента качества представляет более высокий уровень организации деятельности в области качества и определяется как система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Она является частью системы менеджмента организации и направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества: удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.
Ключевые задачи и обязанности к организации для создания и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества или общие требования к СМК состоят в следующем:
а) определить процессы, необходимые для СМК, и их применение в организации;
б) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
в) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
г) обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;
д) осуществить мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Модель системы менеджмента качества в контексте процессного подхода будет иметь вид, представленный на рис.7.3.
Рис.7.3. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества
Для функций менеджмента характерна диффузия их во все процессы СМК: бизнес-процесс, административные и обслуживающие процессы.
Качество продукции формируется при планировании. Обеспечение качества рассматривается как разработка комплекса мероприятий, осуществляемых по процессам жизненного цикла продукции, позволяющих создать уверенность в том, что требования к качеству будут выполнены. Управление качеством — непрерывный, планомерный и целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям в процессе ее производства. Улучшение качества — постоянная деятельность (процесс) по установлению целей и поиска возможностей повысить уровень качества за счет корректирующих, проверочных и предупреждающих действий.
Бизнес-процесс — логический, последовательно взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдается результат потребителю. Бизнес процесс ориентируется на создание потребительской ценности.
7.4. Этапы построения системы менеджмента качества
Функционирование системы менеджмента качества обеспечивается следующими действиями организации:
планирование и создание системы менеджмента качества;
проверка и поддержание действующей системы менеджмента качества;
создание и поддержание службы качества.
Планирование и создание СМК включает следующие основные этапы [7.1, 7.4, 7.5]:
разработка техническое задания на СМК: принятие руководством решения о создании СМК согласно концепциям и требованиям ISO 9000 и создание рабочей группы, назначение руководителя проекта и представителя руководства для курирования проекта;
подготовительный период для внедрения СМК включает: изучение стандартов серии ISO 9000; разработка структуры СМК и распределение ответственности по функциям и требованиям СМК (расширение службы качества); разработка проекта политики качества;
оценка степени соответствия СК требованиям новых стандартов; изучение действующих организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность по управлению качеством;
планирование работ по созданию и внедрению СМК. Планирование работ включает: создание проекта СМК и определение рисков проекта; определение механизма контроля и корректировки проекта;
разработка проектов на комплекс стандартизированных документов, обеспечивающих функционирование на СМК;
внедрение СМК: анализ процедур (методик) пользователями; корректировка процессов, документирование и внедрение процедур;
определение эффективности СМК: проведение внутреннего аудита; анализ СМК; проведение предварительного освидетельствования СМК сертификационным органом;
сертификация СМК: выбор органа по сертификации и подготовка документации для сертификации.