Тема 7. Основы построения системы менеджмента качества
7.1. Цели и подходы к организации системной деятельности в области качества
Создание СМК по стандартам ISO 9000 ориентирует руководство на достижение следующих целей, определяемых условиями рыночной экономики:
получение сертификата на соответствие СМК требованиям МС ISO 9000;
подтверждение способности организации гарантировать потребителям стабильность обеспечения качества продукции;
создавать ценности как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка;
повышение конкурентоспособности и, как следствие, уверенности заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами.
На настоящий период (2003-2004 гг.) разрабатывается и внедряется модель системы менеджмента качества, предложенная в семействе стандартов ISO 9000-2000. Система менеджмента качества — некоторая целостность, состоящая из инструментария (методики, процедуры, функции), организационной структуры процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства управления качеством. В ней тесно переплетаются приведенные выше цели организации в области качества (рис.7.1).
ISO 9000-2000. СМК:
Основные положения и словарь
Путь к превосходству на рынке
Следование принципам МК
ISO 9004-2000. СМК:
Рекомендации по улучшению деятельности
Путь к экономическому успеху
Улучшение бизнес-процессов
Путь к сертификату
ISO 9001-2000. СМК:
Требования
]/ Сертификация no ISO 9001-2000
7.2. Модели систем качества
Так как объектами для обеспечения качества являются процессы ЖЦП, то в зависимости от «длины» цепочки процессов, вовлекаемых в сферу деятельности по качеству, различают несколько моделей СК, определяемых стандартами:
ISO 9000-1-94. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Руководящие указания по выбору и применению.
ISO 9001-94. СК. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании (процессы с 3 по 11 по петле ЖЦП).
ISO 9002-94. СК. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании (процессы с б по 11 по петле ЖЦП).
ISO 9003-94. СК. Модель для обеспечения качества при контроле продукции и заключительных испытаниях (процессы 6 и 7 по петле ЖЦП).
ISO 9004-1-94. Административное управление качеством и элементы СК.
В соответствии с определением системы качества к ее элементам относят:
организационную структуру;
ресурсы (людские ресурсы и специальные знания, материалы и оборудование);
рабочие процедуры, определяющие цели и характеристики видов деятельности;
документацию (политика, руководство по управлению качеством, планы) СК;
рабочие процедуры по проверке (планы, отчеты), анализу и оценке СК.
Как следует из моделей на систему качеству, основной акцент сделан на обеспечении качества по процессам ЖЦП. Неотъемлемыми функциями СК также являются контроль качества как источник информации о том, «все ли делается правильно», и оперативное управление как сведение к минимуму отклонений от требований к качеству при выпуске продукции. Эта особенность отражена на рис.7.2.
