5. Принцип «системный подход к менеджменту» проявляется в следующем:

• система менеджмента качества органическая, полностью интегрированная часть системы менеджмента организации;

• система менеджмента организации и система менеджмента качества взаимодействуют между собой практически на всех уровнях управления организацией;

• системный подход проявляется во взаимодействии системы менеджмента качества с внешней средой, представленной заинтересованными сторонами (потребителями и конечными пользователями, поставщиками, акционерами, партнерами и обществом), а также внутренней средой и нацеленной на полное удовлетворение их требований.

6. Принцип «постоянное улучшение» относится как к качеству продукции, процессам, так и к деятельности организации в целом. Его следует рассматривать как неизменную цель организации: не только отслеживать возникшие проблемы с качеством продукции, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения проблем с качеством.

7. Принцип «принятие решений, основанное на фактах». Эффективное решение основывается на анализе данных и информации, полученных в процесс контроля и мониторинга управления качеством. Источником таких данных являются результаты аудита системы менеджмента качества, анализа мероприятий, претензии и пожеланий заказчика.

8. Принцип «взаимовыгодное отношение с поставщиками». Организация и поставщики взаимосвязаны. Отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

6.2. Развитие концепций менеджмента качества

и

:кая одства

Изложенные принципы выступают как исходные знания для разработки концепции современного менеджмента качества. В развитии ее можно проследить две стадии, соответст­вующие периодам издания международных стандартов ISO 9001-94 на систему качества (СК) и ISO 9001-2000 на систему менеджмента качества (СМК) [6.1,6.2]. На первой стадии руководящая идея состояла в том, чтобы деятельность в области качества охватывала весь жизненный цикл продукции (ЖЦП), составляющий определенную последовательность взаимосвязанных процессов, начиная с маркетинговых исследований и заканчивая утилизацией продукции (рис.6.2), и была направлена на выполнение при этом обязательного набора требований к системе качества (табл.6.1).

К онцепция обеспечения качества получила развитие в ISO 9000-2000 и переросла в концепцию менеджмента качества. Менеджмент качества осуществляется посредством четырех базовых функций: планирования (planing), обеспечения (assurance), управления (control) с целью стабилизации качества и улучшения (improvement) качества, в выполнении которых проявляется последовательность, непрерывность и цикличность их осуществления. Эта особенность функций отображена в виде «колеса» или цикла PACI (рис.6.3, а) подобно циклу Деминга (рис.6.3, б), состоящему также из четырех функций: планирования (plan), исполнения (do), проверки (check), исправления (action) и обозначенному как цикл PDCA, которому следуют при оперативном управлении качеством.

Рис.6.3. Функции менеджмента качества (а) и функции управления качеством (б)

Дадим определение каждой из функций менеджмента качества.

Планирование качества — функция менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Обеспечение качества — функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Управление качеством — функция менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству в процессе производства продукции.

Улучшение качества — функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Концепцией менеджмента качества делается акцент на системном подходе к формированию внутренней среды организации путем объединения в одну цепочку четырех бизнес-процессов: административных — ответственность руководства и менеджмент ресурсов, основного бизнес-процесса — жизненный цикл продукции, вспомогательных бизнес-процессов — измерение, анализ и улучшение качества продукции (рис.6.4).

Таким способом устанавливается тесное взаимодействие функций и процессов менеджмента в области качества с процессами выпуска продукции, обслуживающими и вспомогательными.

В результате формируется система менеджмента качества. Ее концептуальная модель построена на основе процессного подхода с приложением его к системе по принципу «подход к системе как к процессу» (рис.6.4). В модели заинтересованные стороны генерируют требования к качеству продукции и оценивают удовлетворенность качеством поставленной продукции. Преобразование входов в выходы осуществляется процессами жизненного цикла продукции.

Р

п

ис.б.4. Концептуальная модель системы менеджмента качества (ГОСТ Р ISO 9004-2001):

■*■ —деятельность, добавляющая ценность;

•«-—•>• — поток информации

Требования к системе менеджмента качества

Приведенные на рис.6.4 четыре бизнес-процесса включают всю систему видов деятельности в рамках системы менеджмента качества, которая отвечает изложенным ранее принципам. Основные требования ГОСТ Р ISO 9004-2001 к системе менеджмента качества приводятся в табл.6.2 и изложены в лекциях настоящего комплекса.