Взаимодействие организации с потребителями

В основу отношений с потребителями положены правила, основанные на разработке:

-единого технологического языка общения (терминология, классификация) при приемке готовой продукции, полуфабрикатов, материалов и др. результатов деятельности

-положений о правах и обязанностях предприятия, подразделений и отдельных лиц при передаче продукции, процессов и технологий

-форм по содержанию специальных документов, предусмотренных во взаимоотношениях производителя и потребителя

-общие требования к методам и инструменту контроля качества, к порядку его проведения и к оценке результатов

Отношения с обществом:

-демонстрировать свою деятельность в области здоровья и безопасности

-учитывать воздействие на окр среду, включая сокращение энергии и природных ресурсов

-идентифицировать тек. и потенц. воздействие продукции, процессов и деятельности на общество в целом и местное сообщество в частности

-демонстрировать применяемые законодательства и другие обязательные требования

Внутренний обмен информацией включает:

-информирование производителей на рбочих местах

-групповые трининги и др. совещания

-использовние досок объявлений, внутренних газет и журналов

-аудио, видео и электронны хсредств ( эл. Почта, вебсайт)

-обзоры, подготовленные работниками наглядно представленные предложения

1.Анализ и оценка деятельности в области качества:

Входные данные для анализа:

-результаты аудитов и самооценки

-удовлетворенность ЗС

-соответствие процессов и продукции

-результативность предупреждающих и корректирующих действий

-возможности изменения на улучшение СМК

-рекомендации по улучшению СМК

2.Входные данные анализа-решения:

-повышение результативности СМК и ее процессов

-улучшение продукции согласно требованиям потребителей

-обеспечение потребности в ресурсах

-рекомендации по планированию будущих потребностей организации

Самооценка как метод анализа:

-всестороннее оценивание , итогом которое является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и об уровне зрелости СМК

Цель: обоснование рекомендаций, основанных на фактах, касающихся улучшения деятельности в области качества.

Самооценка – измерение достижений и сравнение их с целями.

35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.

Ресурсы – все то, что затрачивается на производство товаров и услуг и поддерживает его функционирование.

В контексте управления ресурсы должны обеспечить:

• Внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, постоянное повышение ее результативности

• Повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований

Человеческие ресурсы – физические и умственные усилия, которые затрачивает человек в процессе работы.

Материальные ресурсы – совокупность предметов труда, участвующих в процессе материального производства, сырье (я).

Природные ресурсы – месторождения полезных ископаемых, представляющих входные ресурсы для добывающих предприятий; леса, земля, вода - входные ресурсы для перерабатывающих и с/х предприятий.

Инфраструктура – комплекс ресурсов, включающий основные фонды (средства труда, оборудование), производственные помещения, рабочее пространство, информационные и коммуникационные технологии, службы обеспечения.

Производственная среда - комбинация человеческих и физических факторов:

• Методы развития творческой работы

• Правила техники безопасности и средства защиты

• Социальное взаимодействие, санитарные условия

Интеллектуальная собственность – собственность на научные открытия, патенты, промышленные образцы продукции, товарные знаки, фирменное наименование, методики, процедуры, стандарты предприятия и другие виды интеллектуальной собственности.