- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
Подходы к формированию качества продукции:
-ориентация на улучшение восприятия качества продукции
-ориентация на продукцию нового функционального качества
- ориентация на ожидаемое потребителем качество продукции на «подготовку продукции по клиенту»
-ориентация на продукцию с базовым качеством
-ценностная ориентация на продукцию
-ориентация на изготовление безопасной продукции.
Ориентация на улучшение восприятия качества продукции:
Восприятие- отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при непосредственном воздействии их на органы чувств.
Восприятие дает информацию об объекте в его целостности при непосредственном воздействии объекта на органы чувств. Адекватность образа восприятия его объекту достигается благодаря тому, что воспринимающие этот объект органы прослеживают его свойства, связи и отношения. Восприятие саморегулирующееся действие, в котором принимает участие сознание человека, поэтому существуют ошибки восприятия.
Свойства восприятия:
1)системность – воспринимаются не только элементы, но и структура в целом
2) предметность – связываются свойства предметов доступные ощущениям со всеми иными свойствами
3)избирательность- воспринимается один и тот же предмет по - разному
4)осознанность – наше восприятие зависит от нашего опыта, интересов, отношения к жизни
5)осмысленность и обобщенность – мы в состоянии на основе фрагментов увидеть целое
6) константность – относительное постоянство воспринимаемой величины, формы и цвета предмета при изменении расстояния до него, ракурса, освещенности.
16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
Ориентация на ожидания потребителя:
Качество продукции доводится до потребителя через так называемое «функциональное качество» (потребность, ценность)кот. определяется 3 составляющими:
-функциональная способность или способность достичь определенной цели
-простота достижения цели (функциональная простота)
-эстетичность
Типовые ситуации:
Приемлемый диапазон больше достижимого, продукция не будет покупаться, т.к она не отвечает требованиям потребителей
Достижимый диапазон больше приемлемого и меньше желательного, покупка продукции возможна, но покупатель получит дефицит качества
Достижимый диапазон больше желательного, избыток качества продукции и безусловное удовлетворение ожиданий потребителя
Особенности компаний, добивающихся близости к потребителю:
-высокая степень технологической маневренности
-высокая степень дифференциации продукции
-личная система изучения и учета потребностей покупателей
-личная система планирования качества продукции и услуг
-искусная политика цен
-готовность нести расходы на индивидуализацию своей продукции
Ориентация на базовое качество продукции:
Выпуск продукции при строгом соответствии ее показателей качества проектным характеристикам
Традиционно ориентация на базовое качество означает, что фирма в своем развитии находится на стадии роста или зрелости.
Качество продукции удовлетворяет требованиям рынка и с целью захвата или расширения массового рынка целесообразно удвоить объем выпускаемой продукции за счет интенсификации или развития производства.