17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества

Э.Деминг:

-признать, что всегда существуют отклонения

-отслеживать неестественные отклонения и можно выяснить причины, лежащие в их основе

-использовать статистические методы управления качеством

-усилить ответственность менеджмента за качество, т.к. недоработки руководства обуславливают 94% проблем с качеством. В его честь учреждена ежегодная премия имени Деминга.

Д.Джуран:

Основные элементы прогресса в области качества:

-хорошо спланированные ежегодные улучшения

-массовое повышение квалификации

-ведущая роль высшего руководства

Им сформулированы 10 этапов(принципов) повышения качества, например:

-предоставьте обучение всем

-выполняйте проекты для решения проблем

-информируйте о прогрессе

-сообщайте о результатах

-регистрируйте успехи

Д.Джуран первым:

-сформулировал определение качества как «пригодность для использования» вместо «правила соблюдения технических требований»

-разработал модель управления качеством по всему ЖЦ продукта

-способствовал развитию статистических методов

-выделили значимость человеческого фактора, как необходимость организации работы обмена информацией и координации деятельности

Ф.Кросби

Его принципы:

-ни одного дефекта

-качество не ограничено ничем

Подход к качеству:

1)качество – соответствие требованиям

2)основная роль системы качества –предупредительные мероприятия и соблюдение принципа «делай правильного с самого начала»

3)мера качества – цена несоответствия требованиям

4) норматив работы «ни одного дефекта»

А.Фейгенбаум : его идеи были восприняты в Японии раньше чем в США и Европе

Предложил функции менеджмента качества:

- ответственность руководства

-разработка стратегических решений, ориентация на потребителя

- развитие самоорганизации и самоконтроля

Первым создал:

Комплексное управление качеством (1957)

Тотальное управление качеством(1983)

18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством

Этапы:

1)Инспекция качества – деятельность, осуществляемая для установления степени соответствия характера изготовленной продукции требованиям путем осмотра, проверки и сравнения полученной информации с характеристиками эталона или базового образца.

Цель- качество продукции как соответствие стандартам и защита потребителя

Выход-определение дефектов или брака

2)Контроль качества – вид деятельности, включающий проведение измерений, экспертизы, испытаний и оценок характеристик продукции и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из характеристик

Выход- результаты измерения, анализа и оценки

Цель – качество продукции как соответствие стандартам и улучшение процессов производства продукции за счет формирования обратной связи

Социальный аспект цели – защита потребителей от некачественной продукции

3)Статистическое управление качеством - деятельность по качеству в реальном масштабе.

Выход- оперативная стат.обработка измерительных данных и принятие решений по улучшению в реальном масштабе времени.

Цель-соответствие стандартам, снижение издержек

Социальный и экономический аспекты цели – защита потребителя, улучшение процессов в реальном масштабе времени.

4)Обеспечение качества – деятельность в области качества, охватывающая процессы ЖЦ продукта

Выход - система качества, реализующая комплекс предупредительных мероприятий по улучшению качества на всех этапах ЖЦ продукции

Цель- делать все правильно с самого начала и занять лидирующие позиции на рынке.

5)Комплексное и всеобщее управление качеством

Комплексное управление качеством – совокупность мероприятий, методов и средств, направленное на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации или потреблении.

Выход – система управления качеством, реализующая комплекс предупредительных мероприятий по улучшению качества на всех этапах ЖЦ продукта.

6)Менеджмент качества – совокупность всех планируемых и осуществляемых мероприятий, а также методов и средств, устанавливающих(на уровне политики, стратегического планирования), обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции по всему ее ЖЦ

Выход – улучшение качества продукции и управление по всем видам организации в рамках системы менеджмента качества.

Цель – качество как удовлетворение требований заинтересованных сторон за счет качества и оптимизации деятельности, а также занять лидирующие позиции на отечественных и мировых рынках.

7)Тотальный менеджмент качества – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех сотрудников (на разных уровнях управления) и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для организации и общества.

Выход- документированная система менеджмента качества, организационное производство без дефектов.

Конечная цель – улучшение жизни

Целевые установки: качество руководства, качество процессов, качество продукции, качество услуг, качество компании

21)

Развитие концепции менеджмента качества проходило в 2 стадии:

• Версия 1: ISO 9001-94 на систему качества

• Версия 2: ISO 9001-2000 на систему менеджмента качества

Развитие системы менеджмента качества- руководящая идея состоит в том, чтобы деятельность в области качества охватывала весь ЖЦ продукции.

Жизненный цикл продукции – определенная последовательность взаимосвязанных процессов начиная с маркетинговых исследований и заканчивая утилизацией продукта, направленная на выполнение обязательного набора требований в системе качества.

22)

Концепции менеджмента качества: Формирование внутренней среды организации путем объединения в цепочку ценностей четырех бизнес-процессов:

- ответственность руководства

- менеджмент ресурсов

- жизненный цикл продукции

- измерение, анализ и улучшение

23)

Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.