- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ - Объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.
Определение качества Энгельсом.
Качество объекта обнаруживается в совокупности его свойств.
Объект не состоит из свойств, не является своего рода «пучком свойств», а обладает ими, существует не качество, а только вещи обладающие качеством.
Под свойством понимается способ проявления определенной стороны объекта по отношению к другому объекту с которым он вступает во взаимодействие.
Определение качества.
ГОСТ 15467-79. Качество – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг.
Показатели качества:
Показатели назначения
Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии
Показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости)
Эргономические показатели
Эстетические показатели
Показатели технологичности
Показатели транспортабельности
Показатели стандартизации и унификации
Патентно-правовые показатели
Экологические показатели
Показатели безопасности
Экономические показатели
Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
классификация показателей качества.
Назначения
- величины, которые характеризуют соответствие продукции её целевому назначению: определяют область применения и ожидаемые результаты от эксплуатации или использования продукции.
Они разделяются как функциональные, технической эффективности, конструктивные, показатели состава и структуры продукции
Надежности – это свойство объекта заключающееся в его способности в определенных условиях и в течение установленного периода времени выполнять заданные функции, сохраняя эффективность функционирования на требуемом уровне.
Экономного использования ресурсов
Показатели ЭИР - это величины, которые характеризует свойства изделия, отражающие его техническое совершенство.
Показатели ЭИР разделяют на две подгруппы:
1)показатели экономичности энергопотребления;
2)показатели экономичности потребления материальных и трудовых ресурсов
Транспортабельности - это величины, характеризующие способность продукции сохранять свою пригодность в процессе транспортирования, а также приспособленность к перемещению, не сопровождающемуся эксплуатацией или использованием
Технологичности
Показатели технологичности - характеризуют совокупность свойств конструкции изделий, проявляемых в возможности оптимизации затрат труда, материальных и финансовых средств, времени и других ресурсов при технологической подготовке производства, при изготовлении, эксплуатации и ремонте.
Эргономические
Эргономические показатели. Общие требования к эргономическим показателям и их классификация даны ГОСТ 20.39.108-85.
Эргономические показатели изучают машину в системе «человек – машина», а также «человек – инфрастуктура».
Экологические
уровень вредного воздействия на окружающую среду в процессе эксплуатации и использования продукции.
Показатели загрязнения окружающей среды ВВ:
ПДК (предельно допустимые концентрации ВВ),
ПДВ и ЭДВ (предельно и экономически допустимые выбросы ВВ),
ПДУ (предельно допустимые уровни ВВ)
Безопасности
Показатели безопасности продукции определяются действующим законодательством, предписывающим изготовителям предоставление соответствующих документов, подтверждающих безопасность его продукции: сертификат или декларация о соответствии
Эстетические Показатели характеризуют:
информационную выразительность, рациональность форм,
целостность композиции,
совершенство производственного исполнения,
стабильность товарного вида продукции и изделия
Стандартизации и унификации
ПСиУ характеризуют насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными частями.
Унификация – рациональное сокращение числа объектов (размеров, параметров, деталей, агрегатов) одинакового назначения, которые следует применять или использовать в изделии.
Патентно-правовые
Патентно-правовые показатели – это показатели патентной защиты и патентной чистоты.
Для расчета значений ППП все составные части изделия делятся на группы с учетом их значимости. Используются два показателя патентной защиты изделия: патентная защита в стране и за рубежом.
Экономические