5. Системный подход к управлению

Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

6. Постоянное улучшение

В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

7. Подход к принятию решений, основанный на фактах

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.

8. Отношения с поставщиками

Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

24)

См. вопрос 23.

25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.

• система менеджмента качества органическая, полностью интегрированная часть системы менеджмента организации;

• система менеджмента организации и система менеджмента качества взаимодействуют между собой практически на всех уровнях управления организацией;

• системы менеджмента качества взаимодействует с внешней средой, представленной заинтересованными сторонами (потребители и конечные пользователи, поставщики, акционеры, партнеры и общества);

принцип постоянного улучшения - неизменная цель организации: не только отследить возникновение проблемы с качеством продукции, но и после анализа со стороны руководства, предупредить необходимость корректировать и предупреждать деятельность для предотвращения проблем с качеством.

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Принятие решений, основанных на фактах.

Эффективное решение возможно только на основе анализа и информации, полученной в процессе контроля и мониторинга деятельности организации, особенно по управлению качеством.

Источником таких данных может быть система менеджмента качества (СМК). Анализа корректирующих и предупреждающих действий, претензии и пожеланий к заказчику.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками:

- стимулирование спроса в условиях, когда поставщик не изменяет цену в целях роста прибыли поставщика за счет увеличения объема продаж.

- создание уверенности у поставщика в надежности работы. Например, за счет организации «открытых дверей» и ознакомление его со стратегией развития или роста.

- установление на длительное время партнерских связей с поставщиками, следуя девизу «вместе сделаем», «вместе выиграем».

2 стадии концепции МК

1. ISO 9001-94 на системе качества

Идея состоит в том, чтобы деятельность в области качества охватывала весь ЖЦП.

ЖЦП – определенная последовательная взаимосвязь процессов, начиная с маркетинга, оканчивая утилизацией, направленная на выполнение обязательного набора требований к системе качества.

Требования к системе качества:

2. Ответственность руководства

3. Рабочее состояние СК

4. Анализ контракта

5. Управление проектированием

6. Управление документацией

7. Закупки

8. Управление поставками продукции

9. Идентификация, последовательность

10. Управление процессами

11. Контроль и испытания

12. Методологическое обеспечение

13. Статус контроля испытаний

14. Управление несоответствием и т.д..

2. TSO 9001 – 2000 на системе менеджмента качества.

Формирование внутренней среды путем отведения в цепочку ценностей 4х бизнес-процессов: ответственность руководства, менеджмент ресурсов, измерении, анализ и улучшение, функционирование, которое нацелено на непрерывное улучшение.

Ответственность руководства:

- выполнение комплекса специфических функций и процессов

- лидерство высшего руководства, принятие им комплекса обязательств и активное участие при разработке, и поддержание в работе.

Менеджмент ресурсов. Высшее руководство должно определять и обеспечить наличие ресурсов, необходимых:

- для осуществления стратегии и достижение целей организации

- для функционирования и улучшения системы менеджмента качества

- для удовлетворения потребностей и других 3 С.

Управление процессами ЖЦП . организация должна планировать и разрабатывать процессы непосредственно влияющие на качество продукции, а также обеспечить выполнение их в управленческих условиях.

К таким процессам в первую очередь относят процесс ориентации на потребителя, процесс проектирования, закупки ресурсов, обслуживания.

Упрвление процессаом изменения, анализа и улучшения: организация должна планировать и применять процесс мониторинга, измерения, анализа и улучшения в целях:

А) демонстрации соответствия продукции требованиям

Б) обеспечения соответствия системы менеджмента качества стандарту

В) постоянное повышение результатов СМК