- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
1)Показатели назначения – величины, кот. характеризуют соответствие продукции ее целевому назначению: определяют область применения и ожидаемые результаты от эксплуатации или использования продукции.
2) Надежность – свойство объекта, заключающееся в его способности в опред.условиях в течение установленного периода времени выполнять заданные функции, сохраняя эффективность, функционирование на требуемом уровне.
3)экономное использование ресурсов – свойство изделия, отражающее его технологическое совершенство. Это свойство способствует ресурсосбережению при эксплуатации изделий или потреблении продукции (Показатели: показатели экономичности энергопотребления (КПД, удельный расход топлива); показатели экономичности потребления материальных и трудовых ресурсов ( удельный расход сырья и материалов))
4)показатели технологичности характеризуют совокупность свойств конструкции изделий, проявляемых в возможности оптимизации затрат труда, материальных и финансовых средств, времени и др.ресурсов при технологической подготовке производства, при изготовлении, эксплуатации и ремонте
5)показатели транспортабельности-величины, характеризующие способность продукции сохранить свою пригодность в процессе транспортирования, а также приспособленность к перемещению, не сопровождающемуся эксплуатацией или использованием. Показатели: средняя трудоемкость подготовки одного изделия к транспортировке, средняя стоимость перевозки изделия на 1 км определенным видом транспорта, средняя трудоемкость и стоимость разгрузки, средняя продолжительность погрузки и разгрузки партии продукции.
6)Эргономические показатели ( учитывают приспособленность эксплуатируемого объекта к антропометрическим, гигиеническим, физиологическим и психологическим свойствам человека, проявляющихся в конкретной ситуации и специфических производственных условиях.
7)эстетические показатели ( характеризуют выразительность, рациональность форм; целостность композиции; совершенство производственного исполнения; стабильность товарного вида продукции и изделия)
8)Экологические показатели ( уровень вредного воздействия на окр.среду в процессе эксплуатации и исполнения продукции, показатели загрязнения окр среды вредными веществами (ПКД-предельно допустимая концентрация))
9) показатели безопасности продукции определяются действующим законодательством, предписывающим изготовителям предоставления соответствующих документов, подтверждающих безопасность его продукции-сертификат или декларация соответствия.
10)патентно-правовые показатели – показатели патентной защиты и патентной чистоты.
11)показатели стандартизации и унификации (характеризуют насыщенность стандартами
9.Класс показателей качества, определяемых количеством измеряемых свойств, и их математическое выражение
-единичный – измеряет только одно свойство продукции и широко применяется в практике качества
-векторный – набор независимых показателей для оценки качества и установления цены на продукцию.
-комплексный – функция нескольких единичных показателей качества продукции
-обобщенный – синтезирует одного характера свойства с помощью определенных аналитических приемов
-интегральный- определяет совокупность свойств продукции, выраженную экономическим результатом деятельности по ее изготовлению и эксплуатации и относится к разряду технико-экономических показателей
Мат.выражения:
Х=Х1,Х2,…,Хn – векторный, состоит из единичных показателей.
Кс = f (1,Х2,…,Хn) – комплексный
К об= α1К1+α2К2+……+αnKn= ∑(сверху n,снизу i=1) αiKi
Js=дробь числитель - ∑(сверху Т, снизу t=1) Et, знаменатель (Ср+ ∑(сверху Т, снизу t=1)Сэкt) – интегральный.