Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

абстрактную систему объектов, свойств и отношений, которая разработана для имитации в определенном контексте поведения реально существующей системы.

Преимущество модели заключается в ее способности упрощать реально существующую систему, которую она представляет, и вполне определенно предсказывать ее поведение. Модели являются упрощенными системами, которые могут быть и неправильными, но предположительно являются достаточно близкими к реальности для предоставления надежных предска­заний в рамках предопределенных ограничений. Полезность моделей обусловлена скоростью и низкими затратами, которыми могут быть оцене­ны системы реального мира. Однако она ограничена кругом вопросов, которые были заложены при ее разработке, и надежностью аппроксимаций в различных условиях.

Обычно модели бизнес-процессов создаются в виде потоковых диа­грамм, на которых представлены основные шаги процессов, а также информационные и материальные связи между ними. Однако построение реальных имитационных моделей — довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ требует от пользователя такой модели специальной подготовки.

Существует огромное количество программных продуктов для решения вышеупомянутых задач, которые можно разделить на пять категорий:

1. Средства для создания диаграмм и инструментарий низкого уровня (Мкгодгагх: АВС Р1о\успаг!ег; 8спх>г: Ргосезз СЬагкег; ШдЬ Реггогтапсе ЗузЬетз: ГГЬтк) позволяют частично или полностью упростить задачу графического изображения бизнес-процессов.

2. Средства описания потоков работ (Асглоп Тесппо1о§1ез: Ас1лоп-■^огкг!о\у Апа1угег; У1е\узг.аг. Ргосезз АгспИесО помимо документирования бизнес-процессов позволяют подготавливать проекты по изменению биз­нес-процессов.

3. Средства имитационного моделирования и анимации (СА51: Моё-51т; Зуз^етз МодеШпд: Агепа; РгоМосИ: РгоМосЫ; Оепзут: КеТЫпк) делают возможным имитационное моделирование с помощью графических средств, библиотек специализированных подпрограмм и специализирован­ных языков.

4. САЗЕ, объектно-ориентированные инструментарий и средства быстрой разработки приложений (Р1есп: Ргате^огк; Огас1е: Вез1§пег 2000; Роркт: 5уз1ет АгсЫг-есО ориентированы в основном на разработчи­ков информационных систем.

5. Интегрированные многофункциональные средства, автоматизирую­щие основные этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов (Соо-рег&ЬуЪгапс!: 5РАКК8; МеЪа ЗогЬшаге: \УогкгЪш Апа1ухег; Ргот,озог1 1пс: ВОР; Оепзут: КеТЬтк + 02), включают собственную методологию, многопользовательский доступ к инструментарию по документированию бизнес-процессов, стыковку со средствами быстрой разработки приложе­ний и даже средства имитационного моделирования и анимации.

283

И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

6.2.5. Совершенствование бизнес-процессов

Стремительные изменения, происходящие в экономике, разрушают привычно стабильную внешнюю среду организаций.

В новых условиях хозяйствования предприятия вынуждены постоянно приспосабливаться к быстро меняющимся правилам ведения бизнеса для того, чтобы удержать свои рыночные позиции и противостоять стремитель­но возрастающей конкуренции. К новым правилам ведения бизнеса отно­сится и постоянное совершенствование системы управления предприятием.

Из-за жесткой конкуренции и динамичной внешней среды предприятия вынуждены постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Рассмотрим основные способы улучшения бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов (Ъизтезз ргосезз аиЬотаглоп, ВРА) предполагает применение информационных технологий, для того чтобы сделать существующие бизнес-процессы более эффективными. В ходе автоматизации сами бизнес-процессы обычно остаются неизменными, но сам поток работ, выполняемый ранее "вручную", частично или полнос­тью переносится на компьютер.

Сокращение затрат (соз! гедисглоп) — метод, в ходе которого принято анализировать существующие процессы с целью обнаружения устранимых видов затрат, не изменняя при этом традиционный способ выполнения бизнес-процесса.

Непрерывное улучшение процессов (сопШшоиз ргосезз 1тргоуетеп1., СР1) предполагает долгосрочное и постепенное повышение эффективности бизнес-процессов. Подобный подход к совершенствованию бизнес-процес­сов широко распространен в Японии и других странах Тихоокеанского региона.

Следующие два метода совершенствования бизнес-процессов основаны на предположении важности качества в широком смысле слова для успеха предприятия на рынке — улучшение качества (яиаМу хтргоуешепт., 01) и всеобщее управление качеством (г.о1а1 ^иа1^1у шападешепг., ТОМ). Цель обоих методов — добиться качества через улучшение существующих бизнес-процессов, продолжая традиции "непрерывного улучшения процес­сов".

Реинжиниринг бизнес-процессов (Ъизтезз ргосезз геепдтееппд, ВРК) — новый подход к улучшению бизнес-процессов, появившийся в начале 90-х годов XX в. ВРК, изменяет способ выполнения бизнес-процес­са, делая его более эффективным. Следствием этого может стать сокраще­ние затрат, другим возможным — повышение производительности, улуч­шение качества, уменьшение количества ошибок, потерь или брака, сокра­щение численности персонала, повышение уровня удовлетворенности по­требителей.

Информационные технологии (ИТ) предоставляют инструменты со­вершенствования бизнес-процессов и играют четыре важнейшие роли в проектах их улучшения.

284