8.2.4. Оптимизация бизнес-процессов

Одной из задач оптимизации бизнес-процессов как в виде последова­тельных улучшений, так и радикальных на базе методов реинжиниринга является улучшение всех или отдельных качественных и количественных параметров бизнес-процесса.

Идея оптимизации ключевых параметров бизнес-процессов получила развитие в научном направлении "сокращение времени циклов" (То1а1 Сус1е ТЛте Кесшсглоп), которое по сути представляет реинжиниринг бизнес-процессов, сфокусированный в первую очередь на сокращении длительности бизнес-процессов. Для появления целого научного направ­ления, сосредоточенного на оптимизации лишь одного параметра бизнес-процесса, есть довольно веские основания (данные получены в результате исследования 50 крупнейших корпораций США по состоянию на 1998 г.):

1. Лишь от 0,5 до 5% времени тратится на деятельность, добавляющую ценность конечному продукту (уа!ие-асЫес1 астлуплез). Таким образом, потенциально длительность любого бизнес-процесса может быть сокраще­на в 20-200 раз (что подтверждается практикой).

2. Бремя ожидания (простоя) складывается из трех основных компо­нентов:

• выполнения текущего заказа в рамках партии (серии) заказов;

• переделывания (физического или интеллектуального);

• планирования руководством обработки партии (серии).

3. Снижение в 4 раза длительности бизнес-процесса может дать эффект удвоения производительности и оборотного капитала, а также 20%-ное снижение затрат.

4. Корпорации, обладающие самыми "быстрыми" бизнес-процессами в своей отрасли, имеют:

• > О:

ЯВЛЯг

1. 2

3

Пс ценн

Це деист цию делен цепе -цесса При*-' проЕе тов, _ прост

О ми с бизн: заци.-. слел: отбр: фур..-. стру:-: мы. : чтебь неоСх. циям

прей ля. .

стати

и дс :

в ста

тью

вость

хара:

истс

инсг:

мент

280

Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

• темпы роста в 3 раза больше, чем в среднем по отрасли;

• маржинальный доход в 2 раза больше, чем в среднем по отрасли. Основными принципами сокращения длительности бизнес-процессов

являются:

1. Управление организацией как системой.

2. Упрощение процессов и продуктов.

3. Исключение шагов, не добавляющих ценности.

Последний принцип известен также как метод анализа цепочки ценностей.

Цепочка ценностей — это множество законченных состыкованных действий (операций), которые в совокупности создают некоторую продук­цию, имеющую потребительскую ценность для клиента (сравните с опре­делением бизнес-процесса, приведенным выше). Цель метода анализа цепочки ценностей заключается в последовательном анализе шагов про­цесса с целью выявления работ, которые не добавляют ценности продукту. Примерами таких работ в производственном процессе являются ненужные проверки параметров, перемещения продукта, составление заказов и отче­тов, разнообразные перепроверки и переделки, вынужденные ожидания и простои в процессе работы.

Одним из важнейших результатов теории управления бизнес-процесса­ми стал тот факт, что оптимизация отдельных операций или частей бизнес-процесса не дает увеличения производительности. Только оптими­зация всего бизнес-процесса приводит к увеличению полезного выхода и, следовательно, производительности. Руководители предприятия должны отбросить традиционную точку зрения на предприятие как на набор функций, которые расположены вертикально вдоль организационной структуры. Они должны взглянуть на предприятия с точки зрения систе­мы, отслеживая поток продуктов и информации внутри него. Вместо того чтобы ограничивать себя рамками одной функции внутри предприятия, необходимо сфокусироваться на взаимосвязях между различными функ­циями. Цель — оптимизация предприятия, а не отдельных функций.

Помимо вышеназванных методов, в оптимизации и управлении бизнес-процессами активно используются методы статистического контро­ля. Применение методов, основанных на использовании математической статистики, позволяет без больших затрат, с заданной степенью точности и достоверности судить о состоянии исследуемых процессов. Потребность в статистических методах возникает прежде всего в связи с необходимос­тью минимизации вариабельности (изменчивости) процессов. Изменчи­вость присуща практически всем видам деятельности, однако наиболее характерна она для бизнес-процессов, поскольку они содержат много источников изменчивости. Своевременный сбор, анализ и интерпретация информации о вариабельности бизнес-процессов являются важным инстру­ментом системы качества на предприятии.

281

И. И. Мазур, В.Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

Документирование и моделирование бизнес-процессов

История документирования бизнес-процессов ведет свое начало с пер­вых инженеров-конструкторов, проектировавших производственные кон­вейеры. В дальнейшем эти методы проектирования были усовершенство­ваны и положены в основу современных методов документирования биз­нес-процессов.

Метод описания процессов 1ВЕР5 (1пг.е§га1ес1 сотри!ег а1ёес1 тапи-гасг-иппд ОЕРтШоп) был разработан для документирования и анализа процессов в существующих или проектируемых системах. Метод поддер­живает как процессно-ориентированное, так и объектно-ориентированное представление информации и позволяет документировать знания о процес­сах и событиях в форме, близкой для человеческого восприятия. Метод был разработан таким образом, чтобы:

1. Быть простым в понимании и использовании людьми, имеющими очень небольшой опыт в методиках структурирования, и в то же время обладающими полноценным, богатым практическим опытом.

2. Хранить, управлять и повторно использовать информацию о процес­сах для различных категорий конечных пользователей.

3. Обеспечивать эффективные способы быстрого, надежного и низко­затратного управления индивидуальными или групповыми приложениями.

4. Позволять пользователям без затруднений распознавать ключевые отличия между различными вариантами построения одного и того же процесса.

5. Позволять усеченное применение как к мелкомасштабным, так и к крупномасштабным проектам и собирать информацию о процессе как в грубом приближении, так и при высоком уровне детализации.

6. Быть применимым в различных областях (таких, как проектирова­ние, производство, логистика, торговля и т.д.).

7. Поддерживать интеграцию с другими методами семейства ГОЕР. ГОЕРЗ достигает этих целей, концентрируясь на описании того, как

исследуемая система работает, делая это проще, чем традиционные систе­мы моделирования и позволяя максимально использовать уже собранную информацию о процессе. Это свойство ГОЕРЗ дает возможность пользова­телям сосредоточиться на сборе данных и анализе предположений о том, как бизнес-система работает, не уделяя внимание утомительному и затрат­ному по времени и усилиям процессу создания характеристик "идеальной модели".

Кроме ШЕРЗ, являющегося стандартом де-факто в проектировании бизнес-процессов, довольно широко распространены и другие методы документирования, такие, как 8АВТ {81гисг.игес! Апагузхз апа Ве$1дп Теепшцие), 5А/50 ( 81гис1игеа! Апа1уз15 апа 8Ьгис1игео! Е)ез1§п) и др.

Более современными (но и более затратным) способом документирова­ния бизнес-процессов является их имитационное моделирование с помо­щью компьютера. Термин "модель" используется для обозначения абстрак­ции предмета или состояния вещей, т.е., модель представляет собой

282