Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

• обеспечение такой организации работ, при которой компания работает с максимальной отдачей без дефицита ресурсов и своевременно реагирует на изменение внешних условий (управление ресурсами);

• проведение в жизнь согласованной политики через все структурные подразделения компании (проведение политики).

4. Обеспечение информационной поддержки выполнения бизнес-процес­сов и управления работой компании, т.е. создание корпоративной инфор­мационной системы, информация в которой является:

• точной, адекватной существующей задаче;

• своевременной, поступающей до принятия соответствующих решений;

• полной, затрагивающей все аспекты принимаемого решения;

• имеющей непосредственное отношение к существу дела; » удобной в использовании, т.е. краткой.

Ниже приведены основные этапы процесса совершенствования организации с позиций успешности бизнеса.

1. Функциональное и информационное обследование предприятия (см. гл. 4). Цель этого этапа — сбор подробной информации о направлениях работы, решаемых задачах, приоритетах, показателях развития, показате­ лях эффективности, организационной структуре, выполняемых функциях, сопутствующих им материальных, финансовых и информационных пото­ ках, взаимодействии с внешними абонентами, используемых средствах автоматизации и др.

2. Определение миссии предприятия, иерархии целей, разработка функциональных моделей существующей ( "как есть" ) организации биз­ нес-процессов. Цель этого этапа состоит в формальном представлении собранной информации в соответствии с согласованным проектом.

3. Анализ организации бизнеса. Оценка эффективности существующей организации бизнес-процессов. На этом этапе выделяются показатели эффективности бизнес-процессов, выполняются анализ существующего уровня и методов их информационной поддержки, функционально-стои­ мостный анализ, выделение центров затрат, динамический анализ загрузки и распределения ресурсов и др.

4. Разработка функциональных и информационных моделей рацио­нальной ("как должно быть") организации бизнес-процессов в соответ­ствии с установленной иерархией целей предприятия. На этом этапе также формируются предложения по совершенствованию организацион­ной структуры, системы управления предприятия и системы информаци­онной поддержки бизнес-процессов.

5. Оценка эффективности предлагаемых решений. На этом этапе проводятся расчет показателей эффективности бизнес-процессов, соответ­ствующих моделям "как должно быть", их сопоставление со значениями, полученными для моделей "как есть", анализ различий.

Моделирование реструктуризируемой бизнес-системы и организацион­ной структуры организации базируется на функционально-структурном подходе (ФСП), являющемся методической основой описания организа-

Аоо

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компаний

ции (бизнеса) как комплекса структурированных функций, которые долж­ны выполняться в процессе ее (его) функционирования.

Основные положения ФСП в "привязке" к организационной проблема­тике бизнес-систем в сжатом виде заключаются в следующем:

1. Функционально-структурный подход ориентирует в первую очередь на круг задач организации или синтеза бизнес-систем с учетом процессов и закономерностей их развития.

2. ФСП в основе опирается на представление о нормативном характе­ре функций бизнес-системы (ее подсистем и элементов) и "сквозном" функциональном подходе к ее анализу и синтезу.

3. Одной из фундаментальных аксиом ФСП является утверждение о первичности функционального назначения бизнес-системы по отношению к ее структурной организации (СО). "Функция первична, структура вторична" - одна из заповедей ФСП. Структура бизнес-системы опреде­ляется при этом совокупностью реализуемых функций, а также условиями ее существования и функционирования.

4. ФСП учитывает, что функциональное назначение системы задается и описывается человеком (коллективом), т.е. представляет собой совокуп­ность субъективных и объективных представлений о потребностях, поль­зе, целях, для достижения которых формируется бизнес-система. Любая функция системы и составляющих ее элементов, утверждает ФСП, подчи­нена цели существования и функционирования бизнес-системы.

5. В методологии ФСП предполагается, что субъективизм в описании функций бизнес-системы "отфильтровывается" в процессе ее развития. Однако понимание того, что процесс "фильтрации" противоречив и неавто­матичен, стимулировало создание в рамках ФСП процедур диагностиро­вания и экспертизы истинности (или ложности) отдельных функций и функционального описания системы в целом. Эти процедуры особенно важны при создании не просто "работоспособных" систем, а систем эффективных, экономичных, конкурентоспособных, например, таких, как компании "мирового уровня", "образцовые компании".

6. Принципиально важным является утверждение ФСП об альтерна­тивности вариантов структурной организации систем. Между функция­ми, выполнение которых возложено на бизнес-систему, и ее структурой нет однозначного соответствия. Один и тот же набор функций системы может быть реализован спектром функционально-эквивалентных вариан­тов ее структуры. Более того, одни и те же функции могут быть реализо­ваны как многофункциональными, так и специализированными средства­ми. На всех уровнях организации системы необходимо решать вопрос о рациональных границах отношения "многофункциональность — специа­лизация".

7. Взаимодействие функции и структуры бизнес-системы в процессе развития характеризуется противоречивым единством. Согласованность и соответствие их друг другу являются временными, преходящими и имеют циклический характер. На каждом цикле развития первопричиной изме­нений могут быть как функции бизнес-системы, так и ее структура.

ее; ции

тех и т реа. не г

вь;

V т~: " . I- -

С 7711

иия фу:-:

НОН" К." 1

оно ото сау

254