Глава 6. Совершенствование бизнес-процессов

персонала по бизнес-процессам и бизнес-операциям (по традиционной терминологии — по работам и функциям);

• систему взаимодействия элементов организационной структуры (подразделений, персонала) в рамках бизнес-процессов.

Все это говорит о том, что вопросы формирования и совершенствования структурных элементов организации, т.е. бизнес-процессов, организаци­онной структуры и распределения персонала, тесно связан и совершенст­вование их по отдельности неэффективно. Вопросы моделирования и совершенствования бизнес-процессов рассматриваются в настоящей главе, совершенствование организационных структур — в гл. 7, а управление персоналом — в гл. 8.

Организация является прежде всего бизнес-системой, ориентированной на определенные результаты бизнеса (как финансовые, так и производст­венные).

Бизнес-система — это связанное множество бизнес-процессов, конеч­ной целью которых является выпуск продукции. Под продукцией понима­ют товары, услуги и документы. По сути бизнес-системой может считаться организация в целом, определенные структурные подразделения или груп­пы подразделений, ориентированные на однотипные процедуры, например цех по выпуску продукции, склад материальных ресурсов, ремонтная мастерская.

Бизнес-система является проекцией миссии, целей и стратегий органи­зации и бизнеса. На рис. 6.1.1 представлена иерархия структурных элементов организации.

Миссия, цели и стратегия организации (бизнеса)

Организация как бизнес-система

Бизнес-процессы

Организация как организационная структура

Иерархия подразделений Распределение ответственности и полномочий

I

Организация как кадровая структура

Персонал, штат

Рис, 6.1.1. Структурная иерархия организации

Организация представляет собой целостный организм с внешней по отношению к ней стороны, но изнутри она является сложной структурой.

251

И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Реструктуризация предприятий и компании

Для того чтобы организация устойчиво, надежно и эффективно развива­лась, должна быть, в первую очередь повышена эффективность органи­зации бизнес-процессов, что обеспечит:

• надежность и устойчивость развития компании;

• получение преимущества в конкуренции;

• расширение рынка сбыта;

• увеличение прибыли на инвестированный капитал. Реструктуризация нацелена на повышение (оптимизацию) успешности

бизнеса и эффективности управления организацией (менеджмента). До­стижение этих целей основывается на решении множества задач, важней­шими из которых являются:

/. Формирование компании в виде согласованной и непротиворечивой бизнес-системы, для которой справедливы следующие утверждения:

• миссия компании определена, зафиксирована и известна всем сотруд­ никам компании;

» иерархия целей компании соответствует миссии и определяет долго­срочные ориентиры развития;

» тактические задачи соответствуют иерархии целей и определяют те­кущие задачи;

• планы работы компании представляют собой комплекс мер, направ­ ленных на достижение намеченных целей и задач;

» выбраны единицы измерения и разработана технология проведения измерений всех видов затрат и результатов деятельности компании;

• бизнес-процессы структурированы, описывают последовательность операций, информационные потоки управления, исполнителей, результа­ты;

• системы и средства автоматизации обеспечивают своевременную под­держку бизнеса.

2. Создание организационной структуры и системы управления, на­ правленных на:

« достижение иерархии целей, решение тактических задач, выполнение разработанных планов;

о планирование и организацию работы, обеспечивающих прибыльность деятельности компании;

з распределение власти, ответственности и доходов, обеспечивающих стимулирование работы сотрудников:

•э создание для всех работников компании системы ценностей, соответ­ствующей целям компании.

3. Повышение эффективности выполнения бизнес-процессов по всем ключевым направлениям:

о преобразование укрупненных стратегий работы компании в планы действий структурных подразделений (планирование);

е обеспечение согласованности выполнения производственных опера­ций в подразделениях компании или предусмотренной реакции на события (координация);

252