Вопрос 11. Понятие «организационная эффективность» и подходы к ее измерению

Организация - социально-экономическая система, созданная для достижения коммерческих или некоммерческих целей.

Эффективность организации - соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов.

ОЭ –степень реализации организацией своих целей.

Подходы к измерению ОЭ:

Целевой – определяет цели орган-ции по выпуску продукции и оценивает степень их реализованности. Оценивает достигнутый уровень производства, рентабельность, степень удовлетвор-я запросов клиентуры. Преимущества – эффект-сть в конкретных показателях: уровень рентабельности, показатели роста производства, доля рынка, абсолютные размеры прибылей и их динамика. Недостатки: трудности при оценке многообразных и взаимопротиворечивых целей организации.

Системно-ресурсный – ОЭ с точки зрения введения ресурсов в систему и их дальнейшей трансформации в конечную продукцию. Оценивает приобретаемость редких и ценных ресурсов для поддержания организац-ной системы. Преимущества – применяется, когда трудно рассчитывать все другие производительные показатели. Недостатки: способность к приобретению ресурсов часто перекрывает качество их последующего использования.

Подход с точки зрения внутриорганизац-ных процессов Оценивает показатели уровня развития (организац-ная культура, доверие к администрации, горизонт-ные и вертик-ные коммуникации) взаимодействия орган-ции в целом с каждой ее частью, оценивается экономич-я рентабельность. Преимущества: реализация теории «человеческого капитала». Недостатки: не рассматривает задачи объемов роста производства, взаимодействия орган-ций с окруж-щей средой; сама оценка «внутреннего здоровья» часто субъективна; многие аспекты внутриорганизац-ных процессов трудно просчитать.

Подход с точки зрения экономич-и заинтересованных сторон – оценивает: степень удовлетвор-я сотрудников орган-ции, её поставщиков, кредиторов, собственников, клиентов и т.д. Преимущество: отраж-т широкий взгляд на ОЭ, включает критерий соц. ответствен-ти, объединяет ряд критериев (ввод ресурсов, внутреорганизац-ных процессов, выпуск конечной продукции (признавая, что нет одного единственного показателя ОЭ). Недостатки: удовлетворение запросов одних групп способно ущемить интересы других.

Подход с точки зрения конкур-щих (управленч-х) ценностей – оценивает: конкур-щие ценности, установки управленч-го аппарата, критерии (цели наращивания производства, приобретение ресурсов, развитие человеч-х ресурсов, ценностные установки управленч-го аппарата и установление приоритетов). Преимущества: объединение разных подходов к ОЭ в единую теорию. Недостатки: субъективизм высшего руководства при разработке иерархии ценностей, а также трудности при необходимости смены приоритетов.

Конкурирующие ценности – организац-ные цели и критерии качества работы орган-ции задаются высшим и средним управленч-м звеном. Этот подход основан на комбинировании многих показателей производственного процесса и ОЭ, применяемых на практике и менеджерами, и специалистами исследователями. Используя полный перечень всех показателей, хар-ющих производственные процессы в организации, группа экспертов по проблемам ОЭ ранжирует показатели (по принципу их сходства).

Эф-ть упр-я сводится к эф-му руководству, к умению рук-ля побудить работников действовать, трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей.

Эф-ть мен-та – результативность управл. деят-ти, оцениваемая по степени достижения задач орг-ции. Проявляется через эф-ть основной деят-ти: 1.Действенность – степень достижения целей орг-ции. 2.Экономичность – соотношение необх. кол-ва ресурсов и фактич. расхода. 3.Качество– соответствие хар-к продукции стандартам и требованиям потребителей. 4.Прибыльность- соотношение м/у доходами и суммарными издержками. 5.Продуктивность- соотношение V продукции за опред. период в натур., стоимостных и др. показателях и затрат ресурсов, соответствующих V продукции. 6.Качество трудовой жизни – условия труда работников. 7.Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функцион. областях деят-ти орг.