12.2. Структура процесса принятия решения

В комплексе мероприятий по совершенствованию системы управ­ления важное место занимает развитие теории принятия управлен­ческих решений. Управленческие решения принимаются на всех уровнях руководства в соответствии с функциями, обязанностями и правами руководителей. Процесс принятия решений связан с необ­ходимостью выбора из большого числа возможных вариантов дей­ствительно наилучшего. Управленческое решение — это наилуч­ший способ достижения какой-либо цели управления производством, выбранный в процессе анализа нескольких вариан­тов.

Каждый руководитель в своей практической деятельности посто­янно сталкивается с необходимостью принятия решений по самым различным вопросам. Характерной чертой любой ситуации, связан­ной с принятием решения, является наличие большого числа воз­можных вариантов действий, из которых нужно выбрать наилуч­ший. Решение — выбор определенного курса действий из возможных вариантов.

Под решением будем понимать некое предписание к действию для объекта управления (план, программа, инструкция, приказ и т.п.). Обычно разрабатывается несколько вариантов такого предписания. Выбор наилучшего в некотором смысле варианта мы будем назы­вать принятием решения, а процесс, включающий разработку аль­тернатив, — процессом принятия решения.

Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальным, а процесс поиска этого варианта — оптимизацией. Варианты действий, эффектив­ность которых близка к максимально возможной в данных услови­ях, называют рациональными или целесообразными. Руководитель всегда стремится найти оптимальный или хотя бы близкий к нему квазиоптимальный (рациональный) вариант.

Научная подготовка и принятие оптимального управленческого решения является комплексной проблемой, включающей технику, технологию, экономико-математические методы, теорию информа­ции, логику, социологию и психологию поведения людей.

Обычно конкретный процесс принятия решения начинается не на пустом месте. Еще до него менеджер обладает определенной ба­зовой содержательной и процедурной информацией. Базовая ин­формация пополняется и в связи с реализацией ранее принятых ре­шений, запоминаются удачные соотношения факторов, модели решений, процедуры. На этой основе складывается и совершенст­вуется определенный стереотип мышления и поведения менеджера. Он может содержать сложный набор программ поведения, в кото­рых сконцентрированы коллективный и личный опыт менеджера, его мотивы и установки. Все это формирует ориентацию менедже­ра, в свете которой он воспринимает внешнюю среду в целом и какую-либо ситуацию в частности.

Процесс принятия решений включает ряд последовательных эта­пов, которые могут быть соединены друг с другом как прямыми, так и обратными связями, образуя итеративные циклы. В конкрет­ных случаях, особенно при разработке массовых «стандартных» ре­шений, отдельные этапы выпадают или интегрируются. Таким об­разом фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Процесс разработки и принятия решения осуществляется в такой последовательности этапов.