Глава10. Инфраструктура менеджмента.

1. Менеджер: личные качества, знания и умения

Менеджер – это руководитель, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы. Менеджеры – это люди, которые добиваются реализации целей организации за счёт других людей, т.е. это руководители или администраторы.

Требования, предъявляемые к руководителю:

- менеджер должен быть уверенным в своих решениях, твёрдым, но справедливым;

- должен относиться к своим сотрудникам как к членам своей семьи.

На практике этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте, где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства.

В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон:

- управляющий, обладающий полномочиями, которые позволяют ему руководить группами людей;

- лидер, ведущий за собой подчинённых на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств;

- дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом не потеряв своего авторитета и не уронив престиж фирмы;

- воспитатель, разбирающийся в людях и способный создать сплочённый коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло;

- инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями;

- просто человек с определённым уровнем развития, образования и культуры, который достоин быть примером для окружающих.

Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом, который позволяет ему влиять на подчинённых. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоёванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера.

По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнёрами и конкурентами. Их поведение может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними, несмотря ни на что, необходимо предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. Другой категорией людей, с которыми приходится общаться менеджеру, являются руководители различных уровней. С ними нужно чётко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третьей группой людей являются подчинённые. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий руководителю приходится общаться с коллегами, которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнёрами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.

К менеджеру любого уровня предъявляются такие требования, как:

- наличие знаний в области управления предприятием;

- ориентация в вопросах технологии производства в той области, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

- владение навыками администрирования и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

- принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;

- наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;

- умение анализировать деятельность и действия фирм – конкурентов;

- умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремиться усилить либо удержать свои позиции.

Важнейшим требованием является умение управлять людьми, что предполагает:

- знание своих прямых подчинённых, их способностей и возможностей;

- знание условий, связывающих предприятие и работников;

- защиту интересов тех и других на справедливой основе;

- устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Личные качества, которыми должен обладать менеджер:

- тяга к знаниям, профессионализм, творческий подход к работе;

- упорство, уверенность в себе и преданность делу;

- нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;

- способность влиять на людей;

- коммуникабельность и чувство успеха;

- эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость;

- открытость, гибкость, приспособляемость к происходящим изменениям;

- ситуационное лидерство в корпорационных структурах;

- внутренняя потребность в саморазвитии и самоорганизации;

- энергичность и жизнестойкость;

- склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;

- ответственность за работу и принятые решения;

- потребность работать в коллективе и с коллективом.

Навыки и способности менеджера, влияющие на эффективность управления:

1. способность управлять собой;

2. разумная система личных ценностей;

3. чёткие личные цели;

4. стремление к постоянному личному росту;

5. навыки и упорство в решении проблем;

6. изобретательность и способность к инновациям;

7. высокая способность влиять на окружающих.

Таким образом, главными качествами современного эффективного менеджера являются:

- высокий профессионализм, умение поддерживать новшества и вводить усовершенствования;

- поощрение персонала к откровенности и проведение эффективных групповых дискуссий;

- поощрение персонала за хорошую работу и критика тогда, когда это действительно необходимо;

- оказание помощи подчинённым, когда они в этом нуждаются;

- умение придерживаться своей принципиальной линии и др.

В конце 60-х гг. ХХ в. Теоретик Генри Минцберг выделил три роли менеджера:

1. коммуникационная (координационная) роль – в её рамках менеджер организует взаимодействие своих сотрудников;

2. информационная роль – в её рамках менеджер занимается приёмом, передачей и обработкой информации, необходимой для работы предприятия;

3. руководящая роль – в её рамках руководитель принимает решения, которые становятся основой работы предприятия.