Глава 7. Организация как система управления

7.1.Основные понятия и подходы исследования систем

Основные понятия и подходы исследования систем тесным образом связаны с теорией систем ,которая была разработана Людвигом фон Берталанфи в 1930-е годы XX века. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом в теорию управления и во многом связано с именем одного из выдающихся теоретиков в области управ­ления, профессора Нью-Йоркского университета Питера Друкера.

Теория систем в менеджменте соприкасается с анали­зом, проектированием и функционированием самостоятельных хозяйственных подразделений, которые

представляют собой сложные системы.

Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации являются системами. Поскольку люди тоже являются компонентами организаций (социальные компоненты) наряду с техникой, все организации являются социотехническими системами.

Существуют два основных типа систем: открытые и закрытые.

Закрытая система:

• имеет жесткие фиксированные границы;

• ее действия относительно независимы от окружа­ющей среды.

Открытая система:

• характеризуется взаимодействием с внешней средой;

• не является самообеспечивающейся, зависит от ресурсов, поступающих извне;

• границы системы проницаемы, идет постоянный обмен с внешней средой;

• имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Составляющие сложных систем, таких как организация, называются подсистемами. В организации подсистемами могут быть цехи, отделы, уровни управле­ния т.д.

Социально-экономические системы классифицируются по ряду признаков, которые представлены на рисунке 12.

Рис.12. Признаки классификации систем

С понятием "система" связана широта исследования при анализе и синтезе управления организаций включающего три подхода: аспектный, комплексный, системный и ситуационный.

Аспектный подход довольствуется учетом отдельных ключевых элементов при анализе и синтезе систем.

Комплексный подход требует составления приоритетов ключевых элементов и учета наиболее важных элементов (т. е. составления рейтингов). Для получения полного знания о системе необходимо рассматривать ее с разных сторон в разных средах. Адекватное познание системы требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы.

Системный подход требует учета всех ключевых элементов (внутренних и внешних), влияющих на принятие решений. Он требует наибольших затрат ресурсов и времени.

Этот подход обеспечивает изучение сторон, свойств, частей, характеристик предмета исследования в рамках целостной системы.

С позиций данного подхода характерен взгляд на организацию и управление как на многоплано­вое, комплексное и изменяющееся явление, обладающее множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Принципиальные отличия системного подхода от «од­номерных» учений состоит в том, что:

• исходит из многомерности орга­низации управления;

• обеспечивает учет в уп­равленческой деятельности влияния и взаимодейс­твия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование;

• предполагает наличие так называ­емого системного эффекта, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

Сущность системного подхода трактуется разными учеными по-разному:

1. Системный подход - это средство анализа для одновременного выявления большого количества процессов и компонентов, а также взаимосвязей, окружающих данную систему;

2. Системный подход дает возможность удерживать целое, когда анализируются его части;

3. Системный подход необходимо рассматривать как некоторое мировоззрение, направленное на преодоление сложностей окружающего нас мира. Это способ мышле­ния по отношению к организации и управлению.

4. Системный подход обязывает к определенной дисциплине мышления;

5. Системный подход включает две противоположные части – системный анализ и системный синтез (проектирование).

Графическая схема системного подхода, представленная на рисунке 13, значительно облегчает процесс системного анализа. Для практиков рекомендуется проводить изучение системы по отдельности в каждом из следующих её состояний:

статика- т.е. в её предметном бытии;

динамика -т.е. в её действительном существовании:

развитие- т.е. в её историческом аспекте.

Иными словами, провести статистический анализ системы, функциональный и исторический.

В свою очередь, изучение системы в статике распадается на два направления анализа: компонентный и структурный, т.е. выяснение, из каких компонентов состоит данная система, и каково их структурное взаиморасположение, каковы взаимосвязи компонентов.

Изучение системы в динамике также разделяется на два направления: анализ внутреннего функционирования, анализ внешнего функционирования системы.

Изучение системы в развитии также можно представить в виде двух направлений исследования: генетический анализ, прогностический анализ.

Как показывает практика, предложенный алгоритм исследований очень продуктивен, так как оптимально организует и направляет весь ход исследования.

Рис. 13. Графическая схема системного подхода

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимает ситуационный подход. Широкую популярность идеи «ситуационного подхода» завоевали на рубеже 70-х годов XX века. Ситуационный под­ход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуаци­онного подхода является ситуация.

Ситуация — это конкретный набор обстоятельств, кото­рые сильно влияют на управление в данное конкретное время.

Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуаци­онного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей сте­пени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определен­ными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Согласно методологии ситуационного подхода руково­дитель должен:

• быть знаком со средствами профессионального уп­равления, которые доказали свою эффективность;

• уметь предвидеть вероятные последствия — как по­ложительные, так и отрицательные — от применения данной методики или концепции;

• правильно интерпретировать ситуацию, определить, какие факторы являются наиболее важными;

• уметь увязывать конкретные управленческие приемы с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем.