1.4.3. Универсальная система показателей деятельности

Универсальная система показателей деятельности (TPS) объединяет и развивает такие теории, как сбалансированная система показателей (Balanced scorecard – BSC), всеобщий менеджмент на основе качества (Total Quality Management – TQM), управление результативностью (Performance Management), управление компетенциями (Competence Management).

Рис. 11. Элементы универсальной системы показателей деятельности

TPS можно определить как систематический процесс непрерывного, последовательного и регулярного совершенствования, развития и обучения, который направлен на устойчивый рост результатов деятельности сотрудников и организации.

Совершенствование, развитие и обучение – три базовые составляющие данной целостной теории менеджмента. Они тесно связаны друг с другом, между ними должен поддерживаться баланс.

Система TPS состоит из пяти элементов (рис. 11).

1. Личная система сбалансированных показателей (PBSC) включает в себя личную миссию, видение, ключевые роли, базовые ценности, ключевые факторы успеха, показатели результативности и действия по совершенствованию.

2. Организационная система сбалансированных показателей (OBSC) отличается от личной тем, что всё вышеперечисленное касается организации в целом и действия направлены на совершенствование организации.

3. Всеобщий менеджмент на основе качества – это стиль жизни всей организации, в котором совершенствование занимает центральное место. В менеджменте на основе качества особое внимание уделяется циклу обучения PDCA (Plan, Do, Check, Act – планируйте, делайте, проверяйте, воздействуйте).

4. Управление результативностью (Performance Management) и управление компетенциями (Competence Management) поддерживают процесс непрерывного развития человеческого потенциала в организации. Эти подходы сосредоточены на максимальном развитии сотрудников и определяют способы оптимального приложения их потенциала для достижения целей организации. Цикл развития состоит из следующих этапов: планирования результатов, коучинга, оценки результатов и развития профессиональных компетенций.

5. Цикл обучения Колба (Kolb`s Learning Cyclе) – это процесс обучения на практике. Результатом применения этого процесса вместе с процессом сознательного обучения, или обучения в рамках образовательных программ, является изменение индивидуального и коллективного поведения. Два данных процесса обучения, а также индивидуальное обучение, цикл RDCA и групповое обучение – важные принципы TPS, с их помощью создаются условия для эффективных перемен в организациях.

Связь между различными элементами универсальной системы показателей деятельности, которая представляет собой синтез тесно связанных друг с другом концепций менеджмента, представлена на рис. 12. Знание служит связующим звеном для элементов теории TPS.

Рис. 12. Универсальная система показателей деятельности

Цель этого подхода состоит в достижении максимального уровня ответственности и преданности сотрудников, а также в поощрении индивидуального и группового обучения, развития творческих способностей. Этот подход способствует формированию мотивации, творческого мышления, получению удовлетворения от работы, возрастанию ответственности. Пристальное внимание к личности – неотъемлемая часть универсальной системы показателей.