1.4. Влияние современных концепций менеджмента на систему управления персоналом

Большое внимание на совершенствование системы управления персоналом оказывают такие современные теории менеджмента, как управление по результатам, управление по целям, универсальная система сбалансированных показателей деятельности.

1.4.1. Управление по результатам

Управление по результатам – это прежде всего система управления. Основными этапами этого процесса являются: процесс определения результатов, процесс управления по ситуации, процесс контроля достижения результатов.

Процесс управления по результатам наглядно представлен на рис. 7.

Данная концепция связывает воедино понятия результативности и эффективности деятельности для достижения целей организации.

Результативность деятельности заключается в получении необходимых производственных и качественных показателей. Результативность определяется значениями показателей, отражающих достигнутый конечный результат, и выступает как мера эффективности труда, характеризующаяся достижением результата/цели трудовой деятельности или степенью приближения к ней.

Эффективность деятельности предполагает:

– соответствие выполняемой работы целям организации и установленным требованиям;

– выполнение работы более рациональными и экономичными методами (способами);

– максимальное использование возможностей (способностей, знаний, умений, навыков) работника.

Факторы, влияющие на эффективность деятельности, можно разделить на две категории.

Первая категория – это факторы, действующие со стороны работника, а именно: способности, личные и деловые качества, понимание своей роли, мотивация, отношения с руководством, отношения с коллегами, трудовая этика и мораль, профессиональные знания и навыки, состояние здоровья.

Вторая категория – это факторы, действующие со стороны организации, в числе которых можно обозначить: условия работы, стиль руководства, сложившуюся практику управления, знания и квалификацию руководителя, действующую в организации систему стимулирования, особенности организационной культуры, организационную структуру, обеспеченность необходимыми ресурсами.

Переход к управлению по результатам означает широкомасштабный процесс совершенствования всей организации. Эффективность управления по результатам как системы будет значительной, если руководители постоянно занимаются самообразованием и создают условия для профессионального развития персонала.

1.4.2. Управление по целям

Управление по целям представляет собой технику, при которой руководство персоналом осуществляется на основе целей и строится на основе ряда принципов.

Принцип целевой ориентации, согласно которому распределение заданий между сотрудниками осуществляется в связи с распределением конкретных целей.

Принцип многоступенчатого целеобразования, предполагающий разделение общих целей организации на более конкретные, которые потом закрепляются за сотрудниками. Этот многоступенчатый процесс начинается

с определения общих целей организации и как бы спускается по иерархическим уровням вниз вплоть до операционализируемых конкретных целей отдельных сотрудников.

Принцип делегирования компетенций для принятия решений, когда одновременно с целями сотрудникам делегируются полномочия, необходимые им для реализации этих целей. Принятие конкретных мер по осуществлению целей передается в компетенцию сотрудников, которые берут на себя и ответственность за свои действия.

Принцип участия (партиципации), позволяющий через делегирование компетенций для принятия решений и участие сотрудников в целеобразовании и контроле за их реализацией активизировать не использовавшиеся до тех пор их творческие возможности.

Принцип ориентации на трудовые достижения (результаты), который реализуется с помощью точных критериев для контроля и оценки меры достижения целей и позволяет оценивать результаты труда каждого сотрудника.

Управление по целям предполагает установление целей и соответствующих областей деятельности отдельных работников на основе точного описания рабочих мест. Сотрудники обладают компетенцией, которая требуется для принятия решений в границах определенного круга задач, соотносимых с возможностями рабочих мест.

Важными условиями обеспечения эффективности управления по целям являются:

– делегирование задач сотрудникам;

– делегирование компетенций сотрудникам;

– делегирование ответственности за действия сотрудникам;

– ориентированная на цели организация;

– хорошо организованные системы планирования, информации и контроля;

– соответствующее образование сотрудников.

Дерево целей системы управления персоналом представлено на рис. 8.

Рис. 8. Укрупненное дерево целей системы управления персоналом

Управление по целям не является отдельным, осуществляющимся лишь на какой-то одной стадии управленческого цикла, видом деятельности по руководству персоналом, а представляет собой постоянный, непрерывно воспроизводящийся процесс, механизм которого можно изобразить в виде схемы (рис. 9):

В качестве примера представлена Гарцбургская модель управления персоналом организации (рис. 10).

Рис. 10. Гарцбургская модель управления персоналом